Allegion utvikler sikkerhetsprodukter og -løsninger med fokus på dører og områdene rundt dem. Produktporteføljen omfatter mekaniske låser, elektroniske adgangssystemer og biometrisk teknologi, og kombinerer velprøvd maskinvare med tilkoblede innovasjoner for å hjelpe organisasjoner med å administrere adgang og beskytte mennesker og eiendom. Med virksomhet innen produksjon, sikkerhet og maskinvare samler Allegion team som arbeider for å gjøre sikkerheten i hverdagen mer praktisk, integrert og pålitelig.
Spesialist på kundeopplevelse, fjernarbeid i Colorado
Støtt Allegions kunder innen sikkerhetsprodukter på avstand ved å løse ordre- og kontoproblemer, håndtere servicehenvendelser og styrke kunderelasjoner. Samarbeid med interne team over hele USA for å forbedre serviceprosesser og kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Levere forbedret service til Allegions kunder innenfor et tildelt område
- Besvare kundehenvendelser innen den påkrevde 24-timers-SLA-en
- Bruke god produkt- og prosesskunnskap på kundenes behov
- Støtte felles telefon- og e-postkøer etter behov
- Samarbeide med salg og andre interne team for å nå kundenes mål
- Følge kundeaktivitet, identifisere trender og anbefale forbedringer av kundeopplevelsen
- Løse spørsmål om produkter, priser, ordreoppfyllelse, kundeprogrammer og selskapets retningslinjer
- Håndtere returer, erstatninger, justeringer av kontokreditter, garanti- og arbeidsforespørsler, DRD, e-post for området og dokumentforespørsler i forretningssystemer og selskapets CRM-system
- Styrke kunderelasjoner gjennom regelmessig kontakt og kundebesøk
- Delta på kundebesøk og møter for å gjennomgå kontoresultater, innhente tilbakemeldinger og planlegge neste steg
- Dele anbefalinger som støtter kontinuerlig organisatorisk forbedring
- Gå foran med et godt eksempel i avdelingen for å nå resultatmålene
- Gi tilpasset veiledning og ekspertise for å forbedre kundetilfredsheten
- Utføre andre tildelte oppgaver
Krav
- Videregående skole eller GED kreves
- Bachelorgrad er ønskelig
- Minst 3 års relevant erfaring
- Må ha lovlig rett til å arbeide i USA
- Sponsing av arbeidsvisum er ikke tilgjengelig
- Sterkt kundefokus og evne til å forstå kundenes behov
- Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter på alle organisatoriske nivåer
- Erfaring med å støtte initiativer for prosessforbedring
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å løse problemer i et komplekst miljø
- Kundesentrert dømmekraft som balanserer kundeverdi med virksomhetens mål
- Gode organisatoriske evner og evne til å gjennomføre strategiske planer
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, lede virtuelle team, skaffe samarbeid og fremme ansvarlighet
- Mulighet til å hovedsakelig arbeide innenfor tidssonene Central og Pacific
- Arbeidstid mandag til fredag fra kl. 08.00 til 17.00
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Konkurransedyktig betalt fri
- 401(k)-ordning med 6 % arbeidsgivermatch og ingen opptjeningsperiode
- Helsesparekontoer
- Fleksible utgiftskontoer for helsetjenester og omsorgsutgifter for pårørende
- Allegion-betalt kort- og langsiktig uføreforsikring
- Tidsbegrenset livsforsikring med valgfri tilleggsdekning
- Refusjon av studieavgifter
- Frivillig velværeprogram med økonomiske belønninger
- Medarbeiderrabatter gjennom Perks at Work
- Samfunnsengasjement og muligheter til å gi tilbake
- CliftonStrengths-vurdering og coaching
- Fleksibel ordning for fjernarbeid med sporadiske besøk på arbeidsstedet etter behov
- Muligheter for faglig utvikling