Allegion razvija sigurnosne proizvode i rješenja usmjerena na vrata i prostore oko njih. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke brave, elektroničke sustave kontrole pristupa i biometrijske tehnologije, kombinirajući provjerenu hardversku opremu s povezanim inovacijama kako bi organizacijama pomogla upravljati pristupom te zaštititi ljude i imovinu. Allegion djeluje u područjima proizvodnje, sigurnosti i hardvera te okuplja timove usmjerene na to da svakodnevna sigurnost bude praktičnija, integriranija i pouzdanija.
Specijalist korisničkog iskustva na terenu, Colorado – rad na daljinu
Pružajte udaljenu podršku korisnicima Allegiona za sigurnosne proizvode rješavanjem problema s narudžbama i računima, upravljanjem servisnim zahtjevima i jačanjem odnosa s korisnicima. Surađujte s internim timovima diljem Sjedinjenih Američkih Država na poboljšanju servisnih procesa i korisničkog iskustva.
Sjedinjene Američke Države
Colorado32.900 $ – 66.900 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOpćenitoOpis
- Pružati unaprijeđenu uslugu korisnicima Allegiona na dodijeljenom području
- Odgovarati na upite korisnika unutar obveznog SLA-a od 24 sata
- Primjenjivati napredno znanje o proizvodima i procesima na potrebe korisnika
- Prema potrebi podržavati zajedničke telefonske i e-mail redove
- Surađivati s prodajom i drugim internim timovima radi ostvarivanja ciljeva korisnika
- Pratiti aktivnosti korisnika, prepoznavati trendove i preporučivati poboljšanja iskustva
- Rješavati pitanja povezana s proizvodima, cijenama, ispunjavanjem narudžbi, korisničkim programima i pravilima tvrtke
- Obrađivati povrate, zamjene, prilagodbe kredita na računima, zahtjeve povezane s jamstvom i radom, DRD, e-mailove za područje i zahtjeve za dokumentima u poslovnim sustavima i korporativnom CRM-u
- Jačati odnose s korisnicima kroz redovite interakcije i posjete računima
- Sudjelovati u posjetima i sastancima s klijentima radi pregleda uspješnosti računa, prikupljanja povratnih informacija i planiranja sljedećih koraka
- Dijeliti preporuke koje podržavaju kontinuirano organizacijsko poboljšanje
- Vlastitim primjerom voditi odjel prema ostvarivanju ciljeva uspješnosti
- Pružati prilagođene smjernice i stručnost radi poboljšanja zadovoljstva korisnika
- Obavljati druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Obavezna srednjoškolska diploma ili GED
- Poželjna je prvostupnička diploma
- Najmanje 3 godine relevantnog iskustva
- Obavezno je zakonsko odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Sponzoriranje radne vize nije dostupno
- Usmjerenost na korisnika i sposobnost razumijevanja njegovih potreba
- Učinkovite komunikacijske i interpersonalne vještine na svim organizacijskim razinama
- Iskustvo u podršci inicijativama za poboljšanje procesa
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema u složenom okruženju
- Prosudba usmjerena na korisnika koja uravnotežuje vrijednost za korisnika s poslovnim ciljevima
- Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost provedbe strateških planova
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima, vođenja virtualnih timova, osiguravanja suradnje i poticanja odgovornosti
- Dostupnost za rad prvenstveno tijekom radnog vremena središnje i pacifičke vremenske zone
- Radno vrijeme od ponedjeljka do petka od 8:00 do 17:00
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Konkurentno plaćeno slobodno vrijeme
- Plan 401(k) s doprinosom tvrtke od 6 % i bez razdoblja stjecanja prava
- Zdravstveni štedni računi
- Fleksibilni računi potrošnje za zdravstvene troškove i troškove skrbi za uzdržavane osobe
- Osiguranje kratkoročne i dugoročne invalidnosti koje plaća Allegion
- Terminsko životno osiguranje s opcionalnim dodatnim pokrićem
- Naknada troškova školovanja
- Dobrovoljni wellness program s financijskim nagradama
- Popusti za zaposlenike putem programa Perks at Work
- Sudjelovanje u zajednici i prilike za pomaganje
- Procjena CliftonStrengths i coaching
- Fleksibilan rad na daljinu uz povremene dolaske na lokaciju prema potrebi
- Mogućnosti profesionalnog razvoja