Allegion utvecklar säkerhetsprodukter och lösningar med fokus på dörrar och utrymmena runt dem. Företagets sortiment omfattar mekaniska lås, elektroniska passersystem och biometrisk teknik, där beprövad hårdvara kombineras med uppkopplade innovationer för att hjälpa organisationer att hantera åtkomst och skydda människor och egendom. Med verksamhet inom tillverkning, säkerhet och hårdvara samlar Allegion team som arbetar för att göra vardaglig säkerhet mer praktisk, integrerad och tillförlitlig.
Specialist på kundupplevelse, distansarbete i Colorado
Stöd Allegions säkerhetsproduktkunder på distans genom att lösa order- och kontoärenden, hantera serviceförfrågningar och stärka kundrelationer. Samarbeta med interna team i hela USA för att förbättra serviceprocesser och kundupplevelsen.
USA
Colorado32 900 $ – 66 900 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmäntBeskrivning
- Leverera förbättrad service till Allegions kunder inom ett tilldelat territorium
- Besvara kundförfrågningar inom den kräva 24-timmars-SLA:n
- Tillämpa god produkt- och processkunskap på kundernas behov
- Stöd gemensamma telefon- och e-postköer vid behov
- Arbeta med försäljning och andra interna team för att uppnå kundernas mål
- Följ kundaktivitet, identifiera trender och rekommendera förbättringar av kundupplevelsen
- Lös frågor som rör produkter, priser, orderhantering, kundprogram och företagets policyer
- Hantera returer, ersättningar, justeringar av kontokrediter, garanti- och arbetsförfrågningar, DRD, territoriell e-post och dokumentförfrågningar i affärssystem och företagets CRM-system
- Stärk kundrelationer genom regelbundna kontakter och kundbesök
- Delta i kundbesök och möten för att utvärdera kontots resultat, samla in återkoppling och planera nästa steg
- Dela rekommendationer som stöder kontinuerliga organisatoriska förbättringar
- Föregå med gott exempel inom avdelningen för att uppnå prestationsmålen
- Ge individanpassad vägledning och expertis för att förbättra kundnöjdheten
- Slutför andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Kandidatexamen är meriterande
- Minst 3 års relevant erfarenhet
- Måste ha laglig rätt att arbeta i USA
- Arbetsvisumsponsring erbjuds inte
- Starkt kundfokus och förmåga att förstå kundernas behov
- Effektiv kommunikations- och samarbetsförmåga på alla organisatoriska nivåer
- Erfarenhet av att stödja initiativ för processförbättring
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att lösa problem i en komplex miljö
- Kundcentrerat omdöme som balanserar kundvärde med verksamhetens mål
- God organisationsförmåga och förmåga att genomföra strategiska planer
- Förmåga att hantera motstridiga prioriteringar, leda virtuella team, skapa samarbete och driva ansvarstagande
- Möjlighet att huvudsakligen arbeta under arbetstider för tidszonerna Central och Pacific
- Arbetstid måndag till fredag kl. 08.00–17.00
Förmåner
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Konkurrenskraftig betald ledighet
- 401(k)-plan med 6 % arbetsgivarbidrag och ingen intjänandeperiod
- Hälsosparkonton
- Flexibla utgiftskonton för vård och kostnader för omsorg av anhöriga
- Kort- och långvarig funktionsnedsättningsförsäkring betald av Allegion
- Livförsäkring med valfri kompletterande täckning
- Ersättning för studieavgifter
- Frivilligt friskvårdsprogram med ekonomiska belöningar
- Medarbetarrabatter genom Perks at Work
- Samhällsengagemang och möjligheter att ge tillbaka
- CliftonStrengths-utvärdering och coachning
- Flexibelt distansarbete med enstaka besök på plats vid behov
- Möjligheter till professionell utveckling