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GDT - General Datatech
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
GDT - General Datatech ist ein globaler Anbieter von IT-Lösungen, der sich auf die digitale Transformation durch moderne Plattformen, Netzwerke und Sicherheitsinfrastrukturen konzentriert. Das Angebot umfasst Cybersicherheit, Cloud- und Rechenzentrumslösungen, Unternehmensnetzwerke, Collaboration, Managed Services, Software und Support, professionelle Dienstleistungen sowie Ressourcenbereitstellung. GDT betreut Organisationen aus verschiedenen Branchen, darunter Beratung, Gesundheitswesen und Logistik, und verbindet Technologiepartnerschaften mit mehr als 450 Zertifizierungen von Anbietern wie Cisco, HPE, NetApp und Fortinet. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, komplexe Herausforderungen in den Bereichen Infrastruktur und Sicherheit zu bewältigen und ihre technologischen Umgebungen zu modernisieren.
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Senior Manager Lifecycle-Services-Betrieb, Cisco Enterprise Agreements

Verantworten Sie den Betrieb des Cisco-Enterprise-Agreement-Lebenszyklus für IT-Servicekunden – vom Onboarding und der Nutzung bis zu Reviews und Verlängerungen. Nutzen Sie Analysen, Datenqualitätsmaßnahmen und Prozessverbesserungen, um Kundenergebnisse zu unterstützen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
PMPSQL

Beschreibung

  • Verantworten und verbessern Sie den Betriebsrahmen für das Lebenszyklusmanagement der Enterprise Agreements (EA) von Kunden.
  • Steuern Sie EA-Aktivitäten vom Onboarding und der Nutzung bis zu QBRs, Verlängerungsmeilensteinen und der Koordination von True Forward und True-up.
  • Führen Sie EA-Tracker in einem maßgeblichen Datensatz zusammen, der Verantwortliche, Meilensteine, Fälligkeitstermine, Status, Ausnahmen und Eskalationswege enthält.
  • Legen Sie Review-Zeitpläne fest und verfolgen Sie Maßnahmen bis zum Abschluss; haken Sie bei überfälligen oder blockierten Aufgaben nach.
  • Pflegen Sie kundenspezifische EA-Pläne und dokumentieren Sie Verfahren, Kontrollen, Rollen und Übergaben.
  • Erstellen Sie EA-Analysen zu Lizenzbestand, Nutzung, Auslastung, Einführung sowie Risiken im Zusammenhang mit True Forward und True-up.
  • Koordinieren Sie die Beschaffung und Aktualisierung von Cisco-Daten und arbeiten Sie mit Daten-, BI- und Technologie-Teams an einer besseren Datenqualität.
  • Erstellen Sie Materialien für Kunden-QBRs, die EA-Status, Risiken und Chancen mit empfohlenen Maßnahmen und dem Kundennutzen verknüpfen.
  • Bereiten Sie Kunden-QBRs vor und nehmen Sie daran teil; koordinieren Sie anschließend die Folgeaktionen bis zu deren Abschluss.
  • Sorgen Sie für korrekte EA-Datensätze in Trackern, Cisco-Datenquellen, CRM- und Berichtssystemen und untersuchen Sie Abweichungen.
  • Definieren Sie Anforderungen für die Zusammenführung von Trackern, Datenintegrationen und Workflow-Automatisierung und koordinieren Sie Entwurf, Tests und Einführung.
  • Dokumentieren Sie Cisco-EA-Lizenzierungs- und Betriebsverfahren und erstellen Sie Materialien für den Wissenstransfer.
  • Überwachen und berichten Sie Betriebskennzahlen und nutzen Sie die Ergebnisse, um Verbesserungsprioritäten festzulegen.
  • Koordinieren Sie die Arbeit mit Vertrieb, Account Management, Renewals, Solution Architecture, Finance, Cisco, OEMs und Betriebsteams.
  • Unterstützen Sie EA-Onboarding, Betriebsbereitschaft, Kundeninformationen, Einführungsaktivitäten, Review-Vorbereitung und die Eskalation von Problemen.
  • Leisten Sie die vorgesehene sekundäre Unterstützung für GDTamp-Arbeiten zu EA-Daten, QBR-Analysen, Lebenszyklusberichten oder zur Transparenz von Kunden-Assets.
  • Leiten Sie funktionsübergreifende Verbesserungen und Sonderprojekte im Betrieb des EA-Lebenszyklus oder wirken Sie daran mit.

Anforderungen

  • Fundierte Kenntnisse in Enterprise Agreements, Enterprise-Softwarelizenzierung, Abonnements, Verlängerungen, Kundeneinführung und Lebenszyklusbetrieb; Erfahrung mit Cisco EA ist erforderlich.
  • Fähigkeit, Programmregeln und Vertragsbedingungen zu interpretieren, einschließlich Lizenznutzung, Über- oder Unterlizenzierung, Verlängerungsmeilensteinen sowie True-Forward- und True-up-Konzepten.
  • Erfahrung mit der Erstellung oder Interpretation von Betriebsanalysen, Kundenberichten und präsentationsreifen Unterlagen für Führungskräfte.
  • Erfahrung mit Workflow-Trackern und Betriebsplattformen wie Smartsheet, CRM-Systemen, SAP, Microsoft Teams, Cisco-Datenquellen oder vergleichbaren Tools.
  • Ausgeprägte Kompetenzen in Prozess- und Projektmanagement, Dokumentation, Change Management und kontinuierlicher Verbesserung.
  • Fähigkeit, geschäftliche und kundenbezogene Anforderungen in Prozessanforderungen, Datendefinitionen, Tracker-Logik, Berichtswesen und Anforderungen an Automatisierung zu überführen.
  • Gutes analytisches Urteilsvermögen und Genauigkeit, einschließlich der Fähigkeit, Datenabweichungen zu untersuchen und Ergebnisse klar zu erläutern.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit der Unterstützung kundenorientierter QBRs.
  • Fähigkeit, durch Einflussnahme zu führen und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu koordinieren.
  • Eigeninitiativ, anpassungsfähig und organisiert sowie fähig, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen.
  • Zertifizierungen wie PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, Change Management oder Datenmanagement oder vergleichbare Qualifikationen sind erwünscht.
  • Cisco-Zertifizierungen oder Schulungen zu Software, Enterprise Agreements, Lizenzierung, Verlängerungen oder Einführung sind hilfreich.
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Informatik, Betriebsabläufen oder einem verwandten Fachgebiet ist erwünscht; einschlägige gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden.
  • Mindestens sieben Jahre Erfahrung mit Enterprise Agreements, Software- oder Abonnementlebenszyklen, dem Betrieb von Technologiedienstleistungen, Verlängerungen, Customer Success oder einem verwandten kundenorientierten IT-Servicebereich.
  • Erfahrung mit der Steuerung funktionsübergreifender Betriebsprogramme oder komplexer Kundenlebenszyklusprozesse vom Onboarding über die Einführung und Reviews bis zu Verlängerungsmeilensteinen.
  • Erfahrung in der Analyse von Enterprise-Software- oder Lizenzdaten, der Erstellung von Betriebsberichten und der Ableitung klarer Empfehlungen aus den Ergebnissen.
  • Erfahrung mit der Gestaltung oder Verbesserung von Trackern, Kontrollen, Standardarbeitsanweisungen, Workflow-Automatisierung oder Datenqualitätsprozessen.
  • Erfahrung mit Cisco Enterprise Agreements, True-Forward- / True-up-Prozessen, Cisco-Datenquellen oder vergleichbaren Enterprise-Lizenzprogrammen ist erwünscht.
  • Erfahrung mit Power BI, Excel, SQL, CRM-Systemen, Smartsheet oder ähnlichen Workflow-Tools sowie Enterprise-Datensystemen wie SAP ist erwünscht.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Zugang zu fortschrittlicher Technologie
  • Ein kooperatives Arbeitsumfeld
  • Eine inklusive, mitarbeiterorientierte Kultur
  • Anerkennung der Beiträge der Mitarbeitenden

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