思科企業協議資深生命週期服務營運經理
負責面向 IT 服務客戶的思科企業協議全生命週期營運，涵蓋客戶導入、採用、檢視與續約。 運用分析、資料品質實務和流程改善，協助客戶達成成果。
說明
- 負責制定並改善客戶企業協議（EA）生命週期管理的營運架構。
- 統籌 EA 各項工作，涵蓋客戶導入與採用、季度業務檢討（QBR）、續約重要時程，以及 True Forward / True-up 協調。
- 整合 EA 追蹤表，建立權威紀錄，統一管理負責人、重要時程、到期日、狀態、例外情況和升級管道。
- 制定檢視時程並追蹤各項行動直至完成，跟進逾期或受阻事項。
- 維護各客戶專屬的 EA 計畫，並記錄程序、控管措施、職責和交接方式。
- 針對授權狀況、使用量、使用率、採用情況以及 True Forward / True-up 風險進行 EA 分析。
- 協調思科資料的取得與更新，並與資料、商業智慧（BI）和技術團隊合作提升資料品質。
- 準備客戶 QBR 資料，將 EA 狀態、風險和機會與建議行動及客戶價值連結。
- 準備並參與客戶 QBR，之後協調後續行動直至完成。
- 確保 EA 追蹤表、思科資料來源、客戶關係管理（CRM）和報告系統中的紀錄正確一致，並調查差異。
- 釐清追蹤表整合、資料串接和工作流程自動化需求，並協調設計、測試和導入。
- 記錄思科 EA 授權與營運程序，並製作知識移轉資料。
- 監控並回報營運指標，依據結果設定改善優先事項。
- 與銷售、客戶管理、續約、解決方案架構、財務、思科、原始設備製造商（OEM）及營運團隊協調工作。
- 支援 EA 客戶導入、營運準備、客戶資訊、採用活動、檢視準備和問題升級。
- 依指定為涉及 EA 資料、QBR 分析、生命週期報告或客戶資產可視性的 GDTamp 工作提供第二線支援。
- 主導或參與 EA 生命週期營運領域的跨職能改善和專案。
職位要求
- 深入了解企業協議、企業軟體授權、訂閱、續約、客戶採用和生命週期營運；必須具備思科 EA 經驗。
- 能解讀 EA 計畫規則和合約條款，包括授權使用、授權過量或不足、續約時程以及 True Forward / True-up 概念。
- 具備制定或解讀營運分析、客戶報告和高階主管簡報資料的經驗。
- 熟悉工作流程追蹤工具和營運平台，例如 Smartsheet、CRM 系統、SAP、Microsoft Teams、思科資料來源或類似工具。
- 具備優秀的流程與專案管理、文件撰寫、變更管理和持續改善能力。
- 能將業務和客戶需求轉化為流程要求、資料定義、追蹤表邏輯、報告和自動化需求。
- 分析判斷力佳且注重細節，能調查資料差異並清楚說明結果。
- 具備出色的書面、口語和簡報能力，並有支援客戶 QBR 的經驗。
- 能透過影響力帶領工作並協調跨團隊合作。
- 積極主動、適應力強、組織有序，能管理多項優先事項。
- PMP、ITIL、精實 / 六標準差、敏捷、變更管理、資料管理或同等認證優先。
- 具備思科認證，或接受過軟體、企業協議、授權、續約或採用相關訓練者佳。
- 商業、資訊科技、電腦科學、營運或相關領域學士學位優先；亦可考慮相關同等經驗。
- 至少七年企業協議、軟體或訂閱生命週期、科技服務營運、續約、客戶成功或相關客戶導向 IT 服務領域經驗。
- 具備管理跨職能營運計畫或複雜客戶生命週期流程的經驗，涵蓋客戶導入、採用、檢視和續約重要時程。
- 具備分析企業軟體或授權資料、製作營運報告並將結果轉化為明確建議的經驗。
- 具備設計或改善追蹤表、控管措施、標準作業程序、工作流程自動化或資料品質流程的經驗。
- 具備思科企業協議、True Forward / True-up 流程、思科資料來源或類似企業授權計畫經驗者優先。
- 具備 Power BI、Excel、SQL、CRM 系統、Smartsheet 或類似工作流程工具，以及 SAP 等企業資料系統經驗者優先。
福利待遇
- 職涯發展機會
- 接觸先進科技
- 協作型工作環境
- 包容且以人為本的文化
- 肯定員工貢獻