A GDT - General Datatech globális IT-megoldásszolgáltató, amely modern platformok, hálózatok és biztonsági infrastruktúrák révén támogatja a digitális átalakulást. Kínálata kiberbiztonsági, felhő- és adatközponti megoldásokat, vállalati hálózatokat, együttműködési eszközöket, menedzselt szolgáltatásokat, szoftvereket és támogatást, professzionális szolgáltatásokat, valamint erőforrás-biztosítást foglal magában. A GDT olyan ágazatok szervezeteit szolgálja ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a logisztika, és technológiai partnerségeit több mint 450, többek között a Cisco, a HPE, a NetApp és a Fortinet által kiállított tanúsítvánnyal ötvözi. A vállalat segít ügyfeleinek összetett infrastruktúra- és biztonsági kihívásaik kezelésében, valamint technológiai környezetük korszerűsítésében.
Szenior életciklus-szolgáltatási operációs menedzser, Cisco nagyvállalati megállapodások
Irányítsa a Cisco nagyvállalati megállapodások életciklusának működését informatikai szolgáltatási ügyfeleknél, a bevezetéstől és az elfogadástól az áttekintéseken át a megújításokig. Az ügyféleredmények támogatására használjon elemzéseket, adatminőségi gyakorlatokat és folyamatfejlesztést.
Leírás
- Vállaljon felelősséget az ügyfelek vállalati megállapodásai (EA) életciklus-kezelésének működési keretrendszeréért, és fejlessze azt.
- Felügyelje az EA-tevékenységeket a bevezetéstől és az elfogadástól a negyedéves üzleti áttekintéseken (QBR), a megújítási mérföldköveken és a True Forward / True-up koordinációján át.
- Egyesítse az EA-nyilvántartásokat egyetlen hiteles forrásban, amely tartalmazza a felelősöket, mérföldköveket, határidőket, állapotokat, kivételeket és eszkalációs útvonalakat.
- Határozza meg az áttekintések ütemezését, és kísérje végig a teendőket azok lezárásáig; kövesse nyomon a késedelmes vagy elakadt munkát.
- Tartsa karban az ügyfélspecifikus EA-terveket, és dokumentálja az eljárásokat, kontrollokat, szerepköröket és átadásokat.
- Készítsen EA-elemzéseket a licencpozícióról, a használatról, a kihasználtságról, az elfogadásról, valamint a True Forward / True-up kitettségről.
- Koordinálja a Cisco-adatok forrásainak felhasználását és frissítését, és működjön együtt az adat-, üzletiintelligencia- és technológiai csapatokkal az adatminőség javítása érdekében.
- Készítsen ügyfeleknek szóló QBR-anyagokat, amelyek az EA állapotát, kockázatait és lehetőségeit összekapcsolják a javasolt intézkedésekkel és az ügyfél számára teremtett értékkel.
- Készüljön fel az ügyfél-QBR-ekre, vegyen részt rajtuk, majd koordinálja az utánkövetési intézkedéseket azok lezárásáig.
- Gondoskodjon az EA-nyilvántartások pontosságáról a követő táblázatokban, a Cisco adatforrásaiban, a CRM-ben és a jelentési rendszerekben; vizsgálja ki az eltéréseket.
- Határozza meg a követő táblázatok összevonásához, az adatintegrációkhoz és a munkafolyamatok automatizálásához szükséges igényeket, és koordinálja a tervezést, a tesztelést és az alkalmazást.
- Dokumentálja a Cisco EA-licencelési és működési eljárásait, és dolgozzon ki tudásátadási anyagokat.
- Kövesse nyomon és jelentse a működési mutatókat, az eredmények alapján pedig határozza meg a fejlesztési prioritásokat.
- Koordinálja a munkát az értékesítési, ügyfélkapcsolat-kezelési, megújítási, megoldástervezési, pénzügyi, Cisco-, OEM- és operációs csapatokkal.
- Támogassa az EA bevezetését, a működési felkészültséget, az ügyfél-információk kezelését, az elfogadási tevékenységeket, az áttekintések előkészítését és a problémák eszkalációját.
- Kijelölt másodlagos támogatást nyújtson a GDTamp olyan munkáihoz, amelyek EA-adatokkal, QBR-elemzésekkel, életciklus-jelentésekkel vagy az ügyféleszközök áttekinthetőségével kapcsolatosak.
- Vezessen vagy támogasson az EA-életciklus-működést érintő, több funkciót összefogó fejlesztéseket és külön projekteket.
Követelmények
- Alapos ismeretek a vállalati megállapodásokról, a nagyvállalati szoftverlicencelésről, az előfizetésekről, a megújításokról, az ügyfél általi elfogadásról és az életciklus-működésről; Cisco EA-tapasztalat szükséges.
- Az EA-program szabályainak és szerződési feltételeinek értelmezése, beleértve a licenchasználatot, az alul- vagy túllicencelést, a megújítási mérföldköveket és a True Forward / True-up fogalmát.
- Tapasztalat működési elemzések és ügyféljelentések kidolgozásában vagy értelmezésében, valamint vezetői szintű prezentációk készítésében.
- Tapasztalat munkafolyamat-követő eszközökkel és működési platformokkal, például Smartsheettel, CRM-rendszerekkel, SAP-val, Microsoft Teams-szel, Cisco-adatforrásokkal vagy hasonló eszközökkel.
- Erős folyamat- és projektmenedzsment-, dokumentációs, változáskezelési és folyamatos fejlesztési készségek.
- Az üzleti és ügyféligények folyamatkövetelményekké, adatdefiníciókká, követőtábla-logikává, jelentési és automatizálási követelményekké alakításának képessége.
- Jó elemzői ítélőképesség és figyelem a részletekre, beleértve az adatok közötti eltérések kivizsgálását és az eredmények világos ismertetését.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs, valamint prezentációs készségek, beleértve az ügyfél-QBR-ek támogatásában szerzett tapasztalatot.
- Képesség befolyással vezetni és csapatok között koordinálni.
- Önálló, alkalmazkodó, szervezett, és képes egymással versengő prioritások kezelésére.
- PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, változáskezelési, adatkezelési vagy hasonló tanúsítvány előnyt jelent.
- Cisco-tanúsítványok, illetve szoftverekkel, vállalati megállapodásokkal, licenceléssel, megújításokkal vagy elfogadással kapcsolatos képzés hasznos.
- Üzleti, informatikai, számítástechnikai, operációs vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma előnyt jelent; az ezzel egyenértékű releváns tapasztalat is figyelembe vehető.
- Legalább hét év tapasztalat vállalati megállapodások, szoftver- vagy előfizetési életciklus, technológiai szolgáltatások operációja, megújítások, ügyfélsiker vagy kapcsolódó, ügyfélközpontú informatikai szolgáltatási területen.
- Tapasztalat több funkciót összefogó működési programok vagy összetett ügyfél-életciklus-folyamatok felügyeletében a bevezetéstől az elfogadáson és áttekintéseken át a megújítási mérföldkövekig.
- Tapasztalat nagyvállalati szoftver- vagy licencadatok elemzésében, működési jelentések készítésében és az eredmények világos ajánlásokká alakításában.
- Tapasztalat követő táblázatok, kontrollok, standard működési eljárások, munkafolyamat-automatizálás vagy adatminőségi folyamatok kialakításában vagy fejlesztésében.
- Előnyt jelent a Cisco vállalati megállapodásokkal, True Forward / True-up folyamatokkal, Cisco-adatforrásokkal vagy hasonló nagyvállalati licencprogramokkal szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a Power BI, Excel, SQL, CRM-rendszerek, Smartsheet vagy hasonló munkafolyamat-eszközök, illetve az SAP-hoz hasonló nagyvállalati adatrendszerek használatában szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Karrierfejlesztési lehetőségek
- Hozzáférés korszerű technológiához
- Együttműködésen alapuló munkakörnyezet
- Befogadó, az embereket előtérbe helyező kultúra
- A munkatársak hozzájárulásának elismerése