GDT - General Datatech은 최신 플랫폼, 네트워크 및 보안 인프라를 기반으로 디지털 전환을 지원하는 글로벌 IT 솔루션 제공업체입니다. 사이버 보안, 클라우드 및 데이터센터 솔루션, 엔터프라이즈 네트워킹, 협업, 관리형 서비스, 소프트웨어 및 지원, 전문 서비스, 리소싱 등 다양한 서비스를 제공합니다. GDT는 컨설팅, 헬스케어, 물류를 비롯한 여러 분야의 조직을 대상으로 하며, 기술 파트너십과 Cisco, HPE, NetApp, Fortinet 등의 공급업체가 제공하는 450개 이상의 인증을 결합합니다. 이 회사는 고객이 복잡한 인프라 및 보안 과제를 해결하고 기술 환경을 현대화할 수 있도록 지원합니다.
시스코 엔터프라이즈 계약 시니어 라이프사이클 서비스 운영 매니저
IT 서비스 고객을 위한 시스코 엔터프라이즈 계약의 전체 라이프사이클 운영을 총괄합니다. 고객 온보딩과 도입부터 검토와 갱신까지 관리합니다. 분석, 데이터 품질 관리, 프로세스 개선을 활용해 고객 성과를 지원합니다.
설명
- 고객의 엔터프라이즈 계약(EA) 라이프사이클 관리를 위한 운영 체계를 책임지고 개선한다.
- 고객 온보딩과 도입부터 분기별 비즈니스 리뷰(QBR), 갱신 주요 일정, True Forward / True-up 조정까지 EA 활동을 총괄한다.
- EA 추적 자료를 통합해 담당자, 주요 일정, 마감일, 상태, 예외, 에스컬레이션 경로를 관리하는 단일 공식 기록을 구축한다.
- 검토 일정을 수립하고 조치가 완료될 때까지 관리하며, 지연되거나 막힌 업무를 후속 조치한다.
- 고객별 EA 계획을 관리하고 절차, 통제, 역할, 인수인계를 문서화한다.
- 라이선스 현황, 사용량, 활용률, 도입 현황, True Forward / True-up 위험에 관한 EA 분석을 구축한다.
- 시스코 데이터 소싱과 업데이트를 조정하고 데이터, BI, 기술 팀과 협업해 데이터 품질을 개선한다.
- EA 상태, 위험, 기회를 권장 조치 및 고객 가치와 연결하는 고객용 QBR 자료를 준비한다.
- 고객 QBR을 준비하고 참석한 뒤 후속 조치가 완료될 때까지 조정한다.
- 추적 자료, 시스코 데이터 소스, CRM, 보고 시스템 전반에서 EA 기록의 정확성을 유지하고 불일치 원인을 조사한다.
- 추적 자료 통합, 데이터 연계, 워크플로 자동화 요구사항을 정의하고 설계, 테스트, 도입을 조정한다.
- 시스코 EA 라이선스 및 운영 절차를 문서화하고 지식 이전 자료를 개발한다.
- 운영 지표를 모니터링하고 보고하며, 결과를 바탕으로 개선 우선순위를 정한다.
- 영업, 계정 관리, 갱신, 솔루션 아키텍처, 재무, 시스코, OEM, 운영 팀과 업무를 조정한다.
- EA 온보딩, 운영 준비, 고객 정보, 도입 활동, 검토 준비, 문제 에스컬레이션을 지원한다.
- EA 데이터, QBR 분석, 라이프사이클 보고, 고객 자산 가시성과 관련된 GDTamp 업무에 지정된 2차 지원을 제공한다.
- EA 라이프사이클 운영과 관련된 부서 간 개선 및 특별 프로젝트를 주도하거나 참여한다.
지원 자격
- 엔터프라이즈 계약, 엔터프라이즈 소프트웨어 라이선스, 구독, 갱신, 고객 도입, 라이프사이클 운영에 대한 폭넓은 지식이 있어야 한다. 시스코 EA 경험은 필수다.
- 라이선스 사용량, 초과 또는 부족 라이선스, 갱신 일정, True Forward / True-up 개념 등 EA 프로그램 규칙과 계약 조건을 해석할 수 있어야 한다.
- 운영 분석, 고객 보고서, 경영진용 프레젠테이션을 개발하거나 해석한 경험이 있어야 한다.
- Smartsheet, CRM 시스템, SAP, Microsoft Teams, 시스코 데이터 소스 또는 유사한 도구 등 워크플로 추적 도구와 운영 플랫폼을 사용한 경험이 있어야 한다.
- 프로세스 및 프로젝트 관리, 문서화, 변화 관리, 지속적 개선 역량이 뛰어나야 한다.
- 비즈니스 및 고객 요구를 프로세스 요구사항, 데이터 정의, 추적 자료 로직, 보고, 자동화 요구사항으로 구체화할 수 있어야 한다.
- 분석적 판단력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나고, 데이터 불일치를 조사해 결과를 명확히 설명할 수 있어야 한다.
- 고객 대상 QBR 지원 경험을 포함해 글쓰기, 말하기, 프레젠테이션 능력이 뛰어나야 한다.
- 영향력을 발휘해 업무를 이끌고 여러 팀 간 협업을 조정할 수 있어야 한다.
- 자기 주도적이고 적응력이 있으며 체계적으로 일하고, 서로 경쟁하는 우선순위를 관리할 수 있어야 한다.
- PMP, ITIL, 린 / 식스시그마, 애자일, 변화 관리, 데이터 관리 또는 이에 준하는 자격증을 우대한다.
- 시스코 자격증 또는 소프트웨어, 엔터프라이즈 계약, 라이선스, 갱신, 도입 관련 교육 이력이 있으면 유리하다.
- 경영, 정보기술, 컴퓨터과학, 운영 또는 관련 분야의 학사 학위를 우대하며, 관련 동등 경력도 고려할 수 있다.
- 엔터프라이즈 계약, 소프트웨어 또는 구독 라이프사이클, 기술 서비스 운영, 갱신, 고객 성공 또는 관련 고객 대면 IT 서비스 분야에서 7년 이상의 경력이 있어야 한다.
- 고객 온보딩부터 도입, 검토, 갱신 주요 일정까지 복잡한 고객 라이프사이클 프로세스나 부서 간 운영 프로그램을 총괄한 경험이 있어야 한다.
- 엔터프라이즈 소프트웨어 또는 라이선스 데이터를 분석하고 운영 보고서를 개발해 명확한 권고안으로 전환한 경험이 있어야 한다.
- 추적 자료, 통제, 표준 운영 절차, 워크플로 자동화 또는 데이터 품질 프로세스를 설계하거나 개선한 경험이 있어야 한다.
- 시스코 엔터프라이즈 계약, True Forward / True-up 프로세스, 시스코 데이터 소스 또는 유사한 엔터프라이즈 라이선스 프로그램 경험을 우대한다.
- Power BI, Excel, SQL, CRM 시스템, Smartsheet 또는 유사한 워크플로 도구, SAP 등의 엔터프라이즈 데이터 시스템 사용 경험을 우대한다.
복리후생
- 경력 개발 기회
- 첨단 기술을 접할 기회
- 협업 중심의 근무 환경
- 포용적이고 사람을 우선하는 문화
- 직원 기여에 대한 인정