GDT - General Datatech je globálny poskytovateľ IT riešení zameraný na digitálnu transformáciu prostredníctvom moderných platforiem, sietí a bezpečnostnej infraštruktúry. Jeho ponuka zahŕňa kybernetickú bezpečnosť, cloudové riešenia a riešenia dátových centier, podnikové sieťové technológie, spoluprácu, riadené služby, softvér a podporu, profesionálne služby a personálne kapacity. GDT poskytuje služby organizáciám z rôznych odvetví vrátane poradenstva, zdravotníctva a logistiky a spája technologické partnerstvá s viac ako 450 certifikáciami od poskytovateľov, ako sú Cisco, HPE, NetApp a Fortinet. Spoločnosť pomáha klientom riešiť zložité výzvy v oblasti infraštruktúry a bezpečnosti a zároveň modernizovať ich technologické prostredia.
Senior manažér prevádzky služieb životného cyklu, Cisco Enterprise Agreements
Riadi prevádzku životného cyklu Cisco Enterprise Agreements pre klientov IT služieb od zaškolenia a adopcie až po revízie a obnovy zmlúv. Využíva analytiku, postupy na zabezpečenie kvality údajov a zlepšovanie procesov na podporu výsledkov klientov.
Popis
- Zodpovedá za prevádzkový rámec správy životného cyklu Enterprise Agreements (EA) klientov a jeho priebežné zlepšovanie.
- Dohliada na činnosti EA od zaškolenia a adopcie cez QBR až po míľniky obnovy zmlúv a koordináciu True Forward / True-up.
- Spája prehľady EA do jedného záväzného zdroja údajov o zodpovedných osobách, míľnikoch, termínoch, stave, výnimkách a postupoch eskalácie.
- Stanovuje harmonogram revízií a riadi úlohy až do ich dokončenia; sleduje oneskorené alebo zablokované úlohy.
- Vedie plány EA prispôsobené jednotlivým klientom a dokumentuje postupy, kontroly, roly a odovzdávanie práce.
- Vytvára analytické prehľady EA o stave licencií, používaní, miere využitia, adopcii a rizikách spojených s True Forward / True-up.
- Koordinuje získavanie a obnovovanie údajov od spoločnosti Cisco a spolupracuje s dátovými, BI a technologickými tímami na zlepšení kvality údajov.
- Pripravuje podklady pre klientské QBR, ktoré prepájajú stav EA, riziká a príležitosti s odporúčanými krokmi a prínosom pre klienta.
- Pripravuje sa na klientské QBR a zúčastňuje sa na nich; následné úlohy koordinuje až do ich dokončenia.
- Zabezpečuje presnosť záznamov EA v prehľadoch, zdrojoch údajov Cisco, CRM a systémoch na vykazovanie; preveruje nezrovnalosti.
- Určuje potreby konsolidácie prehľadov, dátových integrácií a automatizácie pracovných postupov a koordinuje návrh, testovanie a zavedenie.
- Dokumentuje licencovanie Cisco EA a prevádzkové postupy a pripravuje materiály na odovzdávanie znalostí.
- Sleduje a vykazuje prevádzkové ukazovatele a na základe výsledkov určuje priority zlepšovania.
- Koordinuje prácu s tímami predaja, správy klientskych účtov, obnovy zmlúv, návrhu riešení, financií, Cisco, OEM a prevádzky.
- Podporuje zaškolenie v oblasti EA, prevádzkovú pripravenosť, informovanie klientov, adopčné aktivity, prípravu revízií a eskaláciu problémov.
- Poskytuje určenú sekundárnu podporu pri práci GDTamp, ktorá zahŕňa údaje EA, analytiku QBR, vykazovanie životného cyklu alebo prehľad o majetku klientov.
- Vedie alebo podporuje medzifunkčné zlepšenia a osobitné projekty v oblasti prevádzky životného cyklu EA.
Požiadavky
- Dobrá znalosť Enterprise Agreements, licencovania podnikového softvéru, predplatných, obnovy zmlúv, adopcie klientmi a prevádzky životného cyklu; vyžadujú sa skúsenosti s Cisco EA.
- Schopnosť interpretovať pravidlá programov EA a zmluvné podmienky vrátane používania licencií, nadmerného alebo nedostatočného licencovania, míľnikov obnovy a konceptov True Forward / True-up.
- Skúsenosti s tvorbou alebo interpretáciou prevádzkových analýz, klientskych správ a prezentácií pre vedenie.
- Skúsenosti s nástrojmi na sledovanie pracovných postupov a prevádzkovými platformami, ako sú Smartsheet, systémy CRM, SAP, Microsoft Teams, zdroje údajov Cisco alebo podobné nástroje.
- Výborné schopnosti v oblasti procesov a projektového riadenia, dokumentácie, riadenia zmien a neustáleho zlepšovania.
- Schopnosť prevádzať obchodné a klientské potreby na procesné požiadavky, definície údajov, logiku prehľadov, vykazovanie a požiadavky na automatizáciu.
- Dobrý analytický úsudok a dôraz na detail vrátane schopnosti preverovať nezrovnalosti v údajoch a jasne vysvetliť zistenia.
- Výborné písomné a ústne komunikačné a prezentačné schopnosti vrátane skúseností s podporou klientskych QBR.
- Schopnosť viesť prostredníctvom presviedčania a koordinovať spoluprácu medzi tímami.
- Samostatnosť, prispôsobivosť, organizovanosť a schopnosť zvládať súbežné priority.
- Uprednostňujú sa certifikácie PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, riadenie zmien, správa údajov alebo porovnateľné certifikácie.
- Výhodou sú certifikácie Cisco alebo školenia v oblasti softvéru, Enterprise Agreements, licencovania, obnovy zmlúv alebo adopcie.
- Uprednostňuje sa bakalársky titul v odbore podnikanie, informačné technológie, informatika, prevádzka alebo príbuznom odbore; možno zvážiť aj rovnocenné relevantné skúsenosti.
- Aspoň sedem rokov skúseností v oblasti Enterprise Agreements, životného cyklu softvéru alebo predplatného, prevádzky technologických služieb, obnovy zmlúv, úspechu zákazníkov alebo v príbuznej oblasti IT služieb orientovanej na klientov.
- Skúsenosti s dohľadom nad medzifunkčnými prevádzkovými programami alebo zložitými procesmi životného cyklu zákazníka od zaškolenia cez adopciu a revízie až po míľniky obnovy.
- Skúsenosti s analýzou údajov o podnikovom softvéri alebo licenciách, tvorbou prevádzkových správ a premieňaním zistení na jasné odporúčania.
- Skúsenosti s navrhovaním alebo zlepšovaním prehľadov, kontrol, štandardných prevádzkových postupov, automatizácie pracovných postupov alebo procesov kvality údajov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s Cisco Enterprise Agreements, procesmi True Forward / True-up, zdrojmi údajov Cisco alebo porovnateľnými programami podnikového licencovania.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s Power BI, Excelom, SQL, systémami CRM, Smartsheet alebo podobnými nástrojmi na správu pracovných postupov a podnikovými dátovými systémami, ako je SAP.
Benefity
- Možnosti kariérneho rozvoja
- Prístup k pokročilým technológiám
- Spolupracujúce pracovné prostredie
- Inkluzívna kultúra, v ktorej sú ľudia na prvom mieste
- Uznanie prínosu zamestnancov