GDT — General Datatech — je globální poskytovatel IT řešení zaměřený na digitální transformaci prostřednictvím moderních platforem, sítí a bezpečnostní infrastruktury. Nabídka společnosti zahrnuje kybernetickou bezpečnost, cloudová řešení a datová centra, podnikové sítě, spolupráci, spravované služby, software a podporu, profesionální služby a poskytování odborníků. GDT poskytuje služby organizacím z různých odvětví včetně poradenství, zdravotnictví a logistiky a kombinuje technologická partnerství s více než 450 certifikacemi od poskytovatelů, jako jsou Cisco, HPE, NetApp a Fortinet. Společnost pomáhá klientům řešit složité výzvy v oblasti infrastruktury a bezpečnosti a modernizovat jejich technologická prostředí.
Seniorní manažer provozu služeb životního cyklu, smlouvy Cisco Enterprise
Veďte provoz životního cyklu smluv Cisco Enterprise pro klienty IT služeb, od nástupu a adopce až po kontroly a obnovy. Využívejte analytiku, postupy pro kvalitu dat a zlepšování procesů k podpoře výsledků klientů.
Popis
- Odpovídejte za provozní rámec správy životního cyklu smluv Enterprise Agreement (EA) klientů a průběžně jej zlepšujte.
- Dohlížejte na činnosti EA od nástupu a adopce až po čtvrtletní obchodní přehledy (QBR), milníky obnovy a koordinaci True Forward / True-up.
- Sjednoťte trackery EA do jednoho závazného záznamu vlastníků, milníků, termínů, stavů, výjimek a eskalačních cest.
- Nastavujte harmonogramy kontrol a dovádějte úkoly do konce; sledujte opožděnou nebo zablokovanou práci.
- Udržujte plány EA pro jednotlivé klienty a dokumentujte postupy, kontrolní mechanismy, role a předávání práce.
- Vytvářejte analytiku EA zaměřenou na licenční pozici, používání, využití, adopci a expozici vůči True Forward / True-up.
- Koordinujte získávání a aktualizaci dat Cisco a spolupracujte s datovými, BI a technologickými týmy na zvyšování jejich kvality.
- Připravujte materiály pro klientské QBR, které propojují stav EA, rizika a příležitosti s doporučenými kroky a přínosem pro klienta.
- Připravujte se na klientská QBR a účastněte se jich; poté koordinujte dokončení navazujících úkolů.
- Udržujte přesné záznamy EA v trackerech, zdrojích dat Cisco, CRM a systémech reportingu; prověřujte nesrovnalosti.
- Určujte potřeby konsolidace trackerů, integrace dat a automatizace pracovních postupů a koordinujte návrh, testování i zavedení.
- Dokumentujte licenční a provozní postupy Cisco EA a vytvářejte materiály pro předávání znalostí.
- Sledujte a vykazujte provozní ukazatele a podle výsledků určujte priority zlepšování.
- Koordinujte práci s týmy prodeje, správy účtů, obnov, architektury řešení, financí, Cisco, výrobců OEM a provozu.
- Podporujte nástup v rámci EA, provozní připravenost, informace o klientech, aktivity adopce, přípravu kontrol a eskalaci problémů.
- Poskytujte určenou sekundární podporu pro práci GDTamp týkající se dat EA, analytiky QBR, reportingu životního cyklu nebo přehledu o aktivech klientů.
- Veďte mezioborová zlepšení a speciální projekty v provozu životního cyklu EA nebo se na nich podílejte.
Požadavky
- Výborná znalost Enterprise Agreement, licencování podnikového softwaru, předplatných, obnov, adopce klienty a provozu životního cyklu; požadována je zkušenost s Cisco EA.
- Schopnost vykládat pravidla programů EA a smluvní podmínky, včetně používání licencí, nadměrného či nedostatečného licencování, milníků obnovy a konceptů True Forward / True-up.
- Zkušenosti s tvorbou nebo interpretací provozní analytiky, klientských reportů a prezentací pro vedení.
- Zkušenosti s trackery pracovních postupů a provozními platformami, jako jsou Smartsheet, CRM systémy, SAP, Microsoft Teams, zdroje dat Cisco nebo podobné nástroje.
- Silné dovednosti v řízení procesů a projektů, dokumentaci, řízení změn a průběžném zlepšování.
- Schopnost převést potřeby podnikání a klientů na požadavky procesů, definice dat, logiku trackerů, reporting a požadavky na automatizaci.
- Dobrý analytický úsudek a smysl pro detail, včetně schopnosti prověřovat nesrovnalosti v datech a jasně vysvětlovat zjištění.
- Výborné písemné a ústní komunikační a prezentační schopnosti, včetně zkušeností s podporou klientských QBR.
- Schopnost vést prostřednictvím vlivu a koordinovat spolupráci napříč týmy.
- Samostatnost, přizpůsobivost, organizovanost a schopnost zvládat konkurenční priority.
- Výhodou jsou certifikace PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, řízení změn, správy dat nebo srovnatelné kvalifikace.
- Užitečné jsou certifikace Cisco nebo školení v oblasti softwaru, Enterprise Agreement, licencování, obnov či adopce.
- Výhodou je bakalářský titul v oboru podnikání, informačních technologií, informatiky, provozu nebo příbuzném oboru; lze zohlednit odpovídající ekvivalentní praxi.
- Nejméně sedm let zkušeností s Enterprise Agreement, životním cyklem softwaru či předplatného, provozem technologických služeb, obnovami, zákaznickým úspěchem nebo v obdobném klientsky orientovaném prostředí IT služeb.
- Zkušenosti s dohledem nad mezioborovými provozními programy nebo složitými procesy životního cyklu zákazníků od nástupu přes adopci a kontroly až po milníky obnovy.
- Zkušenosti s analýzou dat o podnikovém softwaru nebo licencích, tvorbou provozních reportů a převáděním zjištění na jasná doporučení.
- Zkušenosti s návrhem nebo zlepšováním trackerů, kontrolních mechanismů, standardních provozních postupů, automatizace pracovních postupů nebo procesů kvality dat.
- Výhodou jsou zkušenosti s Cisco Enterprise Agreement, procesy True Forward / True-up, zdroji dat Cisco nebo srovnatelnými programy podnikového licencování.
- Výhodou jsou zkušenosti s Power BI, Excelem, SQL, CRM systémy, Smartsheetem či podobnými nástroji pracovních postupů a podnikovými datovými systémy, jako je SAP.
Benefity
- Možnosti profesního rozvoje
- Přístup k pokročilým technologiím
- Spolupracující pracovní prostředí
- Inkluzivní kultura, která staví lidi na první místo
- Uznání přínosu zaměstnanců