GDT - General Datatechは、最新のプラットフォーム、ネットワーク、セキュリティインフラを通じたデジタルトランスフォーメーションに注力するグローバルITソリューションプロバイダーです。サイバーセキュリティ、クラウドおよびデータセンターソリューション、エンタープライズネットワーク、コラボレーション、マネージドサービス、ソフトウェアとサポート、プロフェッショナルサービス、リソース提供など、幅広いサービスを展開しています。GDTは、コンサルティング、ヘルスケア、物流などの分野に属する組織にサービスを提供し、Cisco、HPE、NetApp、Fortinetなどのプロバイダーによる450件を超える認定資格と技術パートナーシップを組み合わせています。同社は、複雑なインフラとセキュリティの課題への対応を支援するとともに、顧客のテクノロジー環境の近代化を推進しています。
シスコ企業契約シニアライフサイクルサービス運用マネージャー
ITサービスの顧客向けに、導入や活用からレビュー、更新まで、シスコ企業契約のライフサイクル運用を統括します。 分析、データ品質管理、プロセス改善を通じて、顧客の成果を支援します。
仕事内容
- 顧客の企業契約（EA）ライフサイクル管理に関する運用体制を構築し、改善する。
- 顧客の導入と活用から、四半期ビジネスレビュー（QBR）、更新の節目、True Forward / True-up の調整まで、EA 業務を統括する。
- EA トラッカーを集約し、担当者、節目、期限、状況、例外、エスカレーション経路を一元管理する正式な記録を整備する。
- レビュー日程を設定し、アクションの完了まで管理するとともに、期限超過や停滞中の作業をフォローする。
- 顧客ごとの EA 計画を維持し、手順、統制、役割、引き継ぎを文書化する。
- ライセンス状況、使用量、利用率、活用状況、True Forward / True-up のリスクに関する EA 分析を作成する。
- シスコのデータ取得と更新を調整し、データ、BI、技術チームと連携してデータ品質を向上させる。
- EA の状況、リスク、機会を推奨アクションや顧客価値に結び付けた、顧客向け QBR 資料を作成する。
- 顧客 QBR の準備と参加を行い、その後のアクションを完了まで調整する。
- トラッカー、シスコのデータソース、CRM、レポートシステム全体で EA 記録の正確性を保ち、差異を調査する。
- トラッカーの統合、データ連携、ワークフロー自動化の要件を定義し、設計、テスト、導入を調整する。
- シスコ EA のライセンスおよび運用手順を文書化し、ナレッジ移管資料を作成する。
- 運用指標を監視・報告し、結果をもとに改善の優先事項を設定する。
- 営業、アカウント管理、更新、ソリューションアーキテクチャ、財務、シスコ、OEM、運用チームとの業務を調整する。
- EA の顧客導入、運用準備、顧客情報、活用施策、レビュー準備、問題のエスカレーションを支援する。
- EA データ、QBR 分析、ライフサイクルレポート、顧客資産の可視化に関する GDTamp 業務を、指定された二次窓口として支援する。
- EA ライフサイクル運用に関する部門横断の改善や特別プロジェクトを主導または支援する。
応募要件
- 企業契約、エンタープライズソフトウェアライセンス、サブスクリプション、更新、顧客の活用、ライフサイクル運用に関する深い知識。シスコ EA の経験は必須。
- ライセンスの使用状況、過剰・不足ライセンス、更新の節目、True Forward / True-up の概念など、EA プログラムのルールや契約条件を解釈できること。
- 運用分析、顧客レポート、経営層向けプレゼンテーションを作成または解釈した経験。
- Smartsheet、CRM システム、SAP、Microsoft Teams、シスコのデータソース、または同様のツールなど、ワークフロー管理ツールや運用プラットフォームの使用経験。
- 優れたプロセス・プロジェクト管理、文書作成、変更管理、継続的改善のスキル。
- 業務や顧客のニーズを、プロセス要件、データ定義、トラッカーのロジック、レポート、自動化要件に落とし込めること。
- 優れた分析判断力と細部への注意力があり、データの不一致を調査して結果を明確に説明できること。
- 顧客向け QBR の支援経験を含む、優れた文章力、会話力、プレゼンテーション力。
- 影響力を発揮してチームを率い、複数チーム間の調整ができること。
- 自律的で適応力があり、整理して業務を進め、競合する優先事項を管理できること。
- PMP、ITIL、リーン／シックスシグマ、アジャイル、変更管理、データ管理、または同等の資格があれば尚可。
- シスコ認定資格、またはソフトウェア、企業契約、ライセンス、更新、活用に関する研修経験があれば望ましい。
- 経営、情報技術、コンピューターサイエンス、オペレーション、または関連分野の学士号が望ましい。関連する同等の経験も考慮する場合がある。
- 企業契約、ソフトウェアまたはサブスクリプションのライフサイクル、テクノロジーサービス運用、更新、カスタマーサクセス、または関連する顧客対応型 IT サービス分野での実務経験が 7 年以上あること。
- 顧客の導入、活用、レビュー、更新の節目までを含む、部門横断の運用プログラムまたは複雑な顧客ライフサイクルプロセスを統括した経験。
- エンタープライズソフトウェアまたはライセンスデータを分析し、運用レポートを作成して、明確な提案にまとめた経験。
- トラッカー、統制、標準作業手順、ワークフロー自動化、またはデータ品質プロセスを設計・改善した経験。
- シスコ企業契約、True Forward / True-up プロセス、シスコのデータソース、または同等のエンタープライズライセンスプログラムの経験があれば尚可。
- Power BI、Excel、SQL、CRM システム、Smartsheet などのワークフローツール、および SAP などのエンタープライズデータシステムの使用経験があれば尚可。
福利厚生
- キャリア開発の機会
- 先進技術に触れる機会
- 協力的な職場環境
- 包摂的で人を大切にする文化
- 従業員の貢献を評価する制度