GDT - General Datatech adalah penyedia solusi TI global yang berfokus pada transformasi digital melalui platform, jaringan, dan infrastruktur keamanan modern. Penawarannya mencakup keamanan siber, solusi cloud dan pusat data, jaringan perusahaan, kolaborasi, layanan terkelola, perangkat lunak dan dukungan, layanan profesional, serta penyediaan tenaga ahli. GDT melayani berbagai organisasi di sektor konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik, dengan memadukan kemitraan teknologi dan lebih dari 450 sertifikasi dari penyedia seperti Cisco, HPE, NetApp, dan Fortinet. Perusahaan ini membantu klien mengatasi tantangan infrastruktur dan keamanan yang kompleks sekaligus memodernisasi lingkungan teknologi mereka.
Manajer Senior Operasi Layanan Siklus Hidup, Perjanjian Enterprise Cisco
Pimpin operasi siklus hidup Perjanjian Enterprise Cisco untuk klien layanan TI, mulai dari orientasi dan adopsi hingga tinjauan dan perpanjangan. Gunakan analitik, praktik kualitas data, dan perbaikan proses untuk mendukung hasil bagi klien.
Deskripsi
- Memiliki tanggung jawab dan menyempurnakan kerangka operasional untuk pengelolaan siklus hidup Perjanjian Enterprise (EA) klien.
- Mengawasi aktivitas EA dari orientasi dan adopsi hingga QBR, tonggak perpanjangan, serta koordinasi True Forward / True-up.
- Menyatukan pelacak EA dalam satu catatan resmi yang mencakup penanggung jawab, tonggak, tenggat, status, pengecualian, dan jalur eskalasi.
- Menetapkan jadwal tinjauan dan mengelola tindakan hingga selesai, termasuk menindaklanjuti pekerjaan yang terlambat atau terhambat.
- Memelihara rencana EA khusus klien serta mendokumentasikan prosedur, kontrol, peran, dan serah terima.
- Menyusun analitik EA terkait posisi lisensi, penggunaan, tingkat pemanfaatan, adopsi, dan paparan True Forward / True-up.
- Mengoordinasikan pengumpulan dan pembaruan data Cisco, serta bekerja sama dengan tim data, BI, dan teknologi untuk meningkatkan kualitas data.
- Menyiapkan materi QBR untuk klien yang menghubungkan status EA, risiko, dan peluang dengan tindakan yang disarankan serta nilai bagi klien.
- Menyiapkan dan mengikuti QBR klien, lalu mengoordinasikan tindak lanjut hingga selesai.
- Menjaga keakuratan catatan EA di pelacak, sumber data Cisco, CRM, dan sistem pelaporan; menyelidiki perbedaan data.
- Menetapkan kebutuhan konsolidasi pelacak, integrasi data, dan otomatisasi alur kerja, serta mengoordinasikan perancangan, pengujian, dan penerapannya.
- Mendokumentasikan prosedur lisensi dan operasional EA Cisco, serta mengembangkan materi untuk alih pengetahuan.
- Memantau dan melaporkan metrik operasional, lalu menggunakan hasilnya untuk menentukan prioritas perbaikan.
- Mengoordinasikan pekerjaan dengan tim Penjualan, Manajemen Akun, Perpanjangan, Arsitektur Solusi, Keuangan, Cisco, OEM, dan operasional.
- Mendukung orientasi EA, kesiapan operasional, informasi klien, kegiatan adopsi, persiapan tinjauan, dan eskalasi masalah.
- Memberikan dukungan sekunder yang ditugaskan untuk pekerjaan GDTamp terkait data EA, analitik QBR, pelaporan siklus hidup, atau visibilitas aset klien.
- Memimpin atau berkontribusi pada perbaikan lintas fungsi dan proyek khusus dalam operasi siklus hidup EA.
Persyaratan
- Memiliki pengetahuan kuat tentang Perjanjian Enterprise, lisensi perangkat lunak enterprise, langganan, perpanjangan, adopsi klien, dan operasi siklus hidup; pengalaman Cisco EA diwajibkan.
- Mampu menafsirkan aturan program EA dan ketentuan kontrak, termasuk penggunaan lisensi, kelebihan atau kekurangan lisensi, tonggak perpanjangan, serta konsep True Forward / True-up.
- Berpengalaman menyusun atau menafsirkan analitik operasional, laporan klien, dan presentasi untuk eksekutif.
- Berpengalaman menggunakan pelacak alur kerja dan platform operasional seperti Smartsheet, sistem CRM, SAP, Microsoft Teams, sumber data Cisco, atau alat serupa.
- Memiliki kemampuan kuat dalam proses dan manajemen proyek, dokumentasi, manajemen perubahan, serta perbaikan berkelanjutan.
- Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis dan klien menjadi persyaratan proses, definisi data, logika pelacak, pelaporan, dan otomatisasi.
- Memiliki pertimbangan analitis yang baik dan cermat terhadap detail, termasuk kemampuan menyelidiki perbedaan data dan menjelaskan temuan dengan jelas.
- Memiliki kemampuan menulis, berbicara, dan presentasi yang kuat, termasuk pengalaman mendukung QBR yang melibatkan klien.
- Mampu memimpin melalui pengaruh dan mengoordinasikan berbagai tim.
- Mandiri, mudah beradaptasi, teratur, dan mampu mengelola prioritas yang bersaing.
- Sertifikasi PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, manajemen perubahan, manajemen data, atau sertifikasi sejenis lebih disukai.
- Sertifikasi atau pelatihan Cisco di bidang perangkat lunak, Perjanjian Enterprise, lisensi, perpanjangan, atau adopsi akan membantu.
- Gelar sarjana di bidang bisnis, teknologi informasi, ilmu komputer, operasional, atau bidang terkait lebih disukai; pengalaman setara yang relevan dapat dipertimbangkan.
- Memiliki pengalaman sekurang-kurangnya tujuh tahun dalam Perjanjian Enterprise, siklus hidup perangkat lunak atau langganan, operasi layanan teknologi, perpanjangan, kesuksesan pelanggan, atau bidang layanan TI terkait yang berhadapan dengan klien.
- Berpengalaman mengawasi program operasional lintas fungsi atau proses siklus hidup pelanggan yang kompleks dari orientasi hingga adopsi, tinjauan, dan tonggak perpanjangan.
- Berpengalaman menganalisis data perangkat lunak enterprise atau lisensi, menyusun laporan operasional, dan mengubah temuan menjadi rekomendasi yang jelas.
- Berpengalaman merancang atau menyempurnakan pelacak, kontrol, prosedur operasi standar, otomatisasi alur kerja, atau proses kualitas data.
- Pengalaman dengan Perjanjian Enterprise Cisco, proses True Forward / True-up, sumber data Cisco, atau program lisensi enterprise sejenis lebih disukai.
- Pengalaman dengan Power BI, Excel, SQL, sistem CRM, Smartsheet atau alat alur kerja serupa, serta sistem data enterprise seperti SAP lebih disukai.
Tunjangan
- Peluang pengembangan karier
- Akses ke teknologi canggih
- Lingkungan kerja kolaboratif
- Budaya inklusif yang mengutamakan karyawan
- Pengakuan atas kontribusi karyawan