GDT — General Datatech — глобальный поставщик ИТ-решений, специализирующийся на цифровой трансформации с помощью современных платформ, сетей и инфраструктуры безопасности. Компания предлагает решения в области кибербезопасности, облачных технологий и центров обработки данных, корпоративных сетей, совместной работы, управляемых сервисов, программного обеспечения и поддержки, профессиональных услуг и предоставления специалистов. GDT обслуживает организации из различных отраслей, включая консалтинг, здравоохранение и логистику, объединяя технологические партнёрства и более 450 сертификатов таких поставщиков, как Cisco, HPE, NetApp и Fortinet. Компания помогает клиентам решать сложные задачи, связанные с инфраструктурой и безопасностью, и модернизировать технологические среды.
Старший менеджер по операционной деятельности в сфере сервисов жизненного цикла, соглашения Cisco Enterprise
Руководите операциями жизненного цикла соглашений Cisco Enterprise для клиентов в сфере ИТ-услуг: от подключения и внедрения до обзоров и продления. Используйте аналитику, методы обеспечения качества данных и улучшение процессов для достижения результатов клиентов.
Описание
- Отвечайте за операционную модель управления жизненным циклом соглашений Enterprise Agreement (EA) клиентов и совершенствуйте её.
- Координируйте работу с EA от подключения и внедрения до квартальных обзоров бизнеса (QBR), этапов продления и процессов True Forward / True-up.
- Объедините трекеры EA в единый достоверный реестр ответственных, этапов, сроков, статусов, исключений и порядка эскалации.
- Устанавливайте графики обзоров и доводите задачи до завершения, отслеживая просроченную и заблокированную работу.
- Ведите планы EA для каждого клиента и документируйте процедуры, контрольные меры, роли и передачу задач.
- Создавайте аналитику EA по лицензиям, использованию, утилизации, внедрению и потенциальным обязательствам True Forward / True-up.
- Координируйте получение и обновление данных Cisco, взаимодействуйте с командами данных, бизнес-аналитики и технологий для повышения качества данных.
- Готовьте материалы для QBR с клиентами, связывая статус EA, риски и возможности с рекомендуемыми действиями и ценностью для клиента.
- Готовьтесь к QBR с клиентами и участвуйте в них, затем координируйте выполнение последующих задач.
- Поддерживайте точность записей EA в трекерах, источниках данных Cisco, CRM и системах отчётности; расследуйте расхождения.
- Определяйте потребности в объединении трекеров, интеграции данных и автоматизации процессов, координируйте проектирование, тестирование и внедрение.
- Документируйте процедуры лицензирования Cisco EA и операционные процедуры, разрабатывайте материалы для передачи знаний.
- Отслеживайте и представляйте операционные показатели, используя результаты для определения приоритетов улучшений.
- Координируйте работу с отделами продаж, управления клиентами, продлений, архитектуры решений, финансов, Cisco, OEM-производителями и операционными командами.
- Поддерживайте подключение EA, операционную готовность, работу с информацией о клиентах, мероприятия по внедрению, подготовку к обзорам и эскалацию проблем.
- Оказывайте назначенную дополнительную поддержку по задачам GDTamp, связанным с данными EA, аналитикой QBR, отчётностью по жизненному циклу или видимостью клиентских активов.
- Руководите межфункциональными улучшениями и специальными проектами в сфере операций жизненного цикла EA либо участвуйте в них.
Требования
- Глубокое знание Enterprise Agreement, лицензирования корпоративного ПО, подписок, продлений, внедрения решений клиентами и операций жизненного цикла; необходим опыт работы с Cisco EA.
- Умение интерпретировать правила программ EA и условия договоров, включая использование лицензий, избыточное или недостаточное лицензирование, этапы продления и концепции True Forward / True-up.
- Опыт разработки или интерпретации операционной аналитики, клиентских отчётов и презентаций для руководителей.
- Опыт работы с трекерами процессов и операционными платформами, такими как Smartsheet, CRM-системы, SAP, Microsoft Teams, источники данных Cisco или аналогичные инструменты.
- Сильные навыки управления процессами и проектами, документирования, управления изменениями и постоянного совершенствования.
- Умение преобразовывать потребности бизнеса и клиентов в требования к процессам, определения данных, логику трекеров, отчётность и автоматизацию.
- Обоснованное аналитическое мышление и внимание к деталям, в том числе умение расследовать расхождения данных и понятно объяснять результаты.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации и презентации, включая опыт поддержки клиентских QBR.
- Умение вести за собой благодаря влиянию и координировать взаимодействие между командами.
- Самостоятельность, гибкость, организованность и умение работать с несколькими приоритетами.
- Желательны сертификаты PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, управления изменениями, управления данными или сопоставимые сертификаты.
- Будут полезны сертификаты Cisco или обучение по программному обеспечению, Enterprise Agreement, лицензированию, продлениям или внедрению.
- Желательна степень бакалавра в области бизнеса, информационных технологий, информатики, операционной деятельности или смежной сфере; может учитываться равноценный практический опыт.
- Не менее семи лет опыта работы с Enterprise Agreement, жизненным циклом ПО или подписок, операциями технологических услуг, продлениями, успехом клиентов или в аналогичной клиентской сфере ИТ-услуг.
- Опыт управления межфункциональными операционными программами или сложными процессами жизненного цикла клиентов — от подключения до внедрения, обзоров и этапов продления.
- Опыт анализа данных о корпоративном ПО или лицензиях, подготовки операционных отчётов и преобразования выводов в понятные рекомендации.
- Опыт разработки или совершенствования трекеров, контрольных мер, стандартных операционных процедур, автоматизации процессов или процессов обеспечения качества данных.
- Желателен опыт работы с Cisco Enterprise Agreement, процессами True Forward / True-up, источниками данных Cisco или сопоставимыми программами корпоративного лицензирования.
- Желателен опыт работы с Power BI, Excel, SQL, CRM-системами, Smartsheet или аналогичными инструментами управления процессами, а также корпоративными системами данных, например SAP.
Преимущества
- Возможности для профессионального развития
- Доступ к передовым технологиям
- Совместная работа в команде
- Инклюзивная культура, в центре которой люди
- Признание вклада сотрудников