GDT - General Datatech е глобален доставчик на IT решения, фокусиран върху дигиталната трансформация чрез модерни платформи, мрежи и инфраструктура за сигурност. Предлаганите услуги обхващат киберсигурност, облачни решения и решения за центрове за данни, корпоративни мрежи, сътрудничество, управлявани услуги, софтуер и поддръжка, професионални услуги и осигуряване на специалисти. GDT обслужва организации от различни сектори, включително консултантския, здравеопазването и логистиката, като съчетава технологични партньорства с над 450 сертификата от доставчици като Cisco, HPE, NetApp и Fortinet. Компанията помага на клиентите да се справят със сложни предизвикателства, свързани с инфраструктурата и сигурността, и да модернизират технологичната си среда.
Старши мениджър операции по услуги през жизнения цикъл, Cisco Enterprise Agreements
Ръководи операциите по жизнения цикъл на Cisco Enterprise Agreements за клиенти на IT услуги — от въвеждането и внедряването до прегледите и подновяванията. Използва анализи, практики за качество на данните и подобряване на процесите в подкрепа на резултатите за клиентите.
Описание
- Ръководи и подобрява оперативната рамка за управление на жизнения цикъл на Enterprise Agreements (EA) на клиентите.
- Наблюдава дейностите по EA от въвеждането и внедряването до QBR срещите, важните етапи за подновяване и координацията на True Forward / True-up.
- Обединява регистрите за EA в един авторитетен запис на отговорниците, важните етапи, крайните срокове, статуса, изключенията и пътищата за ескалация.
- Определя графици за прегледи и управлява задачите до приключването им, като проследява просрочената или блокирана работа.
- Поддържа планове за EA, съобразени с конкретните клиенти, и документира процедурите, контролите, ролите и предаването на работата.
- Изготвя анализи за EA относно лицензионната позиция, употребата, степента на използване, внедряването и експозицията при True Forward / True-up.
- Координира набавянето и обновяването на данни от Cisco и работи с екипите по данни, BI и технологии за подобряване на качеството им.
- Подготвя материали за клиентски QBR срещи, които свързват статуса на EA, рисковете и възможностите с препоръчани действия и ползите за клиента.
- Подготвя се за клиентски QBR срещи и участва в тях, след което координира последващите действия до приключването им.
- Поддържа точността на записите за EA в регистрите, източниците на данни на Cisco, CRM и системите за отчетност; проучва несъответствията.
- Определя нуждите от обединяване на регистри, интеграции на данни и автоматизация на работните процеси и координира проектирането, тестването и внедряването им.
- Документира процедурите за лицензиране на Cisco EA и оперативните процеси и разработва материали за предаване на знания.
- Наблюдава и отчита оперативните показатели и използва резултатите, за да определя приоритети за подобрение.
- Координира работата с екипите по продажби, управление на клиенти, подновявания, архитектура на решения, финанси, Cisco, OEM производители и операции.
- Подпомага въвеждането на EA, оперативната готовност, информацията за клиентите, дейностите по внедряване, подготовката за прегледи и ескалацията на проблеми.
- Предоставя определена вторична подкрепа за работата на GDTamp, свързана с данни за EA, анализи за QBR, отчети за жизнения цикъл или видимост на клиентските активи.
- Ръководи или участва в междуфункционални подобрения и специални проекти в областта на операциите по жизнения цикъл на EA.
Изисквания
- Отлично познаване на Enterprise Agreements, лицензирането на корпоративен софтуер, абонаментите, подновяванията, внедряването от клиентите и операциите по жизнения цикъл; изисква се опит с Cisco EA.
- Умение за тълкуване на правилата на програмите EA и договорните условия, включително употребата на лицензи, свръхлицензиране или недостатъчно лицензиране, етапите за подновяване и концепциите True Forward / True-up.
- Опит в разработването или тълкуването на оперативни анализи, клиентски отчети и презентации за ръководители.
- Опит с инструменти за проследяване на работни процеси и оперативни платформи като Smartsheet, CRM системи, SAP, Microsoft Teams, източници на данни на Cisco или подобни инструменти.
- Отлични умения за управление на процеси и проекти, документиране, управление на промяната и непрекъснато подобрение.
- Умение за превръщане на бизнес нуждите и нуждите на клиентите в изисквания към процеси, дефиниции на данни, логика на регистрите, отчетност и автоматизация.
- Добра аналитична преценка и внимание към детайла, включително умение за проучване на несъответствия в данните и ясно обясняване на констатациите.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация и презентиране, включително опит в подкрепа на клиентски QBR срещи.
- Умение за ръководене чрез влияние и координация между екипи.
- Самостоятелност, адаптивност, организираност и умение за управление на конкуриращи се приоритети.
- Предимство са сертификати PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, управление на промяната, управление на данни или сравними квалификации.
- Полезни са сертификати на Cisco или обучение по софтуер, Enterprise Agreements, лицензиране, подновявания или внедряване.
- Предпочита се бакалавърска степен по бизнес, информационни технологии, компютърни науки, операции или сродна област; може да бъде разгледан и подходящ равностоен опит.
- Поне седем години опит с Enterprise Agreements, жизнения цикъл на софтуер или абонаменти, операции за технологични услуги, подновявания, клиентски успех или сходна среда на IT услуги с директно обслужване на клиенти.
- Опит в надзора на междуфункционални оперативни програми или сложни процеси по жизнения цикъл на клиенти — от въвеждането през внедряването и прегледите до важните етапи за подновяване.
- Опит в анализа на данни за корпоративен софтуер или лицензи, разработването на оперативни отчети и превръщането на констатациите в ясни препоръки.
- Опит в проектирането или подобряването на регистри, контроли, стандартни оперативни процедури, автоматизация на работни процеси или процеси за качество на данните.
- Предпочита се опит с Cisco Enterprise Agreements, процесите True Forward / True-up, източниците на данни на Cisco или сравними програми за корпоративно лицензиране.
- Предпочита се опит с Power BI, Excel, SQL, CRM системи, Smartsheet или подобни инструменти за управление на работни процеси и корпоративни системи за данни като SAP.
Придобивки
- Възможности за кариерно развитие
- Достъп до съвременни технологии
- Работна среда, насърчаваща сътрудничеството
- Приобщаваща култура, в която хората са на първо място
- Признание за приноса на служителите