A GDT - General Datatech é uma provedora global de soluções de TI focada na transformação digital por meio de plataformas modernas, redes e infraestrutura de segurança. Suas ofertas abrangem cibersegurança, soluções de nuvem e data centers, redes corporativas, colaboração, serviços gerenciados, software e suporte, serviços profissionais e alocação de recursos. A GDT atende organizações de setores como consultoria, saúde e logística, combinando parcerias tecnológicas com mais de 450 certificações de provedores como Cisco, HPE, NetApp e Fortinet. A empresa ajuda seus clientes a enfrentar desafios complexos de infraestrutura e segurança enquanto modernizam seus ambientes tecnológicos.
Gerente sênior de operações de serviços de ciclo de vida, contratos empresariais da Cisco
Lidera as operações do ciclo de vida dos contratos empresariais da Cisco para clientes de serviços de TI, desde a integração e adoção até as revisões e renovações. Usa análises, práticas de qualidade de dados e melhorias de processos para apoiar os resultados dos clientes.
Descrição
- Assumir a responsabilidade pela estrutura operacional de gestão do ciclo de vida dos contratos empresariais (EA) dos clientes.
- Supervisionar as atividades de EA desde a integração e adoção até as QBRs, os marcos de renovação e a coordenação de True Forward / True-up.
- Reunir os rastreadores de EA em um registro único e oficial de responsáveis, marcos, prazos, status, exceções e caminhos de escalonamento.
- Definir cronogramas de revisão e gerenciar as ações até sua conclusão, acompanhando o trabalho atrasado ou bloqueado.
- Manter planos de EA específicos para cada cliente e documentar procedimentos, controles, funções e transferências de responsabilidade.
- Desenvolver análises de EA sobre a posição de licenças, o uso, a utilização, a adoção e a exposição a True Forward / True-up.
- Coordenar a obtenção e atualização de dados da Cisco e trabalhar com as equipes de dados, BI e tecnologia para melhorar a qualidade dos dados.
- Preparar materiais de QBR voltados aos clientes que relacionem o status, os riscos e as oportunidades de EA às ações recomendadas e ao valor para o cliente.
- Preparar e participar de QBRs com clientes e, em seguida, coordenar as ações de acompanhamento até sua conclusão.
- Manter registros de EA precisos em rastreadores, fontes de dados da Cisco, CRM e sistemas de relatórios; investigar divergências.
- Definir necessidades para consolidar rastreadores, integrar dados e automatizar fluxos de trabalho, além de coordenar o desenho, os testes e a adoção.
- Documentar os procedimentos operacionais e de licenciamento de EA da Cisco e desenvolver materiais para transferência de conhecimento.
- Monitorar e reportar indicadores operacionais, usando os resultados para definir prioridades de melhoria.
- Coordenar o trabalho com as equipes de Vendas, Gestão de contas, Renovações, Arquitetura de soluções, Finanças, Cisco, OEMs e Operações.
- Apoiar a integração de EA, a prontidão operacional, as informações para clientes, as atividades de adoção, a preparação para revisões e o escalonamento de problemas.
- Prestar o suporte secundário designado para o trabalho de GDTamp que envolva dados de EA, análises de QBR, relatórios do ciclo de vida ou visibilidade dos ativos dos clientes.
- Liderar ou contribuir para melhorias multifuncionais e projetos especiais nas operações do ciclo de vida de EA.
Requisitos
- Amplo conhecimento de contratos empresariais, licenciamento de software empresarial, assinaturas, renovações, adoção por clientes e operações de ciclo de vida; é necessária experiência com EA da Cisco.
- Capacidade de interpretar regras de programas de EA e termos contratuais, incluindo uso de licenças, licenciamento acima ou abaixo do necessário, marcos de renovação e conceitos de True Forward / True-up.
- Experiência no desenvolvimento ou interpretação de análises operacionais, relatórios para clientes e apresentações voltadas a executivos.
- Experiência com rastreadores de fluxo de trabalho e plataformas operacionais como Smartsheet, sistemas de CRM, SAP, Microsoft Teams, fontes de dados da Cisco ou ferramentas semelhantes.
- Fortes habilidades de gestão de processos e projetos, documentação, gestão de mudanças e melhoria contínua.
- Capacidade de transformar necessidades comerciais e dos clientes em requisitos de processos, definições de dados, lógica de rastreadores e requisitos de relatórios e automação.
- Bom discernimento analítico e atenção aos detalhes, incluindo a capacidade de investigar divergências nos dados e explicar os resultados com clareza.
- Fortes habilidades de redação, comunicação oral e apresentação, incluindo experiência no apoio a QBRs com clientes.
- Capacidade de liderar por influência e coordenar equipes.
- Perfil proativo, adaptável e organizado, com capacidade para gerenciar prioridades concorrentes.
- Certificações PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, gestão de mudanças, gestão de dados ou equivalentes são desejáveis.
- Certificações ou treinamentos da Cisco em software, contratos empresariais, licenciamento, renovações ou adoção são úteis.
- Preferência por graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Operações ou área relacionada; experiência equivalente relevante poderá ser considerada.
- No mínimo sete anos de experiência com contratos empresariais, ciclo de vida de software ou assinaturas, operações de serviços de tecnologia, renovações, sucesso do cliente ou ambiente semelhante de serviços de TI voltado a clientes.
- Experiência na supervisão de programas operacionais multifuncionais ou processos complexos do ciclo de vida do cliente, da integração e adoção às revisões e aos marcos de renovação.
- Experiência na análise de dados de software empresarial ou licenças, no desenvolvimento de relatórios operacionais e na transformação de resultados em recomendações claras.
- Experiência no desenvolvimento ou aprimoramento de rastreadores, controles, procedimentos operacionais padrão, automação de fluxos de trabalho ou processos de qualidade de dados.
- É desejável experiência com contratos empresariais da Cisco, processos True Forward / True-up, fontes de dados da Cisco ou programas comparáveis de licenciamento empresarial.
- É desejável experiência com Power BI, Excel, SQL, sistemas de CRM, Smartsheet ou ferramentas semelhantes de fluxo de trabalho e sistemas empresariais de dados como SAP.
Benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Acesso a tecnologia avançada
- Ambiente de trabalho colaborativo
- Cultura inclusiva que coloca as pessoas em primeiro lugar
- Reconhecimento pelas contribuições dos funcionários