Η GDT - General Datatech είναι παγκόσμιος πάροχος λύσεων πληροφορικής, με έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό μέσω σύγχρονων πλατφορμών, δικτύων και υποδομών ασφάλειας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν κυβερνοασφάλεια, λύσεις cloud και κέντρων δεδομένων, εταιρικά δίκτυα, συνεργασία, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, λογισμικό και υποστήριξη, επαγγελματικές υπηρεσίες και στελέχωση. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics, συνδυάζοντας τεχνολογικές συνεργασίες με περισσότερες από 450 πιστοποιήσεις από παρόχους όπως οι Cisco, HPE, NetApp και Fortinet. Βοηθά τους πελάτες να αντιμετωπίζουν σύνθετες προκλήσεις υποδομών και ασφάλειας, εκσυγχρονίζοντας παράλληλα τα τεχνολογικά τους περιβάλλοντα.
Ανώτερος/η διευθυντής/ρια λειτουργιών υπηρεσιών κύκλου ζωής συμφωνιών Cisco Enterprise
Ηγεσία των λειτουργιών κύκλου ζωής συμφωνιών Cisco Enterprise για πελάτες υπηρεσιών IT, από την ένταξη και την υιοθέτηση έως τις ανασκοπήσεις και τις ανανεώσεις. Αξιοποίηση αναλυτικών στοιχείων, πρακτικών ποιότητας δεδομένων και βελτιώσεων διαδικασιών για την υποστήριξη των αποτελεσμάτων των πελατών.
Περιγραφή
- Ανάληψη ευθύνης και βελτίωση του λειτουργικού πλαισίου διαχείρισης του κύκλου ζωής των Enterprise Agreements (EA) των πελατών.
- Επίβλεψη δραστηριοτήτων EA από την ένταξη και την υιοθέτηση έως τις τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις (QBR), τα ορόσημα ανανέωσης και τον συντονισμό True Forward / True-up.
- Συνένωση των εργαλείων παρακολούθησης EA σε ένα έγκυρο αρχείο με υπευθύνους, ορόσημα, προθεσμίες, κατάσταση, εξαιρέσεις και διαδρομές κλιμάκωσης.
- Καθορισμός χρονοδιαγραμμάτων ανασκόπησης και διαχείριση ενεργειών έως την ολοκλήρωσή τους, με παρακολούθηση καθυστερημένων ή παρεμποδισμένων εργασιών.
- Συντήρηση σχεδίων EA προσαρμοσμένων σε κάθε πελάτη και τεκμηρίωση διαδικασιών, ελέγχων, ρόλων και μεταβιβάσεων.
- Δημιουργία αναλυτικών στοιχείων EA για τη θέση αδειών, τη χρήση, την αξιοποίηση, την υιοθέτηση και την έκθεση σε True Forward / True-up.
- Συντονισμός της προμήθειας και της ανανέωσης δεδομένων Cisco και συνεργασία με ομάδες δεδομένων, BI και τεχνολογίας για τη βελτίωση της ποιότητάς τους.
- Προετοιμασία υλικού QBR για πελάτες, το οποίο συνδέει την κατάσταση EA, τους κινδύνους και τις ευκαιρίες με προτεινόμενες ενέργειες και την αξία για τον πελάτη.
- Προετοιμασία και συμμετοχή σε QBR με πελάτες και, στη συνέχεια, συντονισμός των ενεργειών παρακολούθησης έως την ολοκλήρωσή τους.
- Διασφάλιση της ακρίβειας των αρχείων EA στα εργαλεία παρακολούθησης, στις πηγές δεδομένων Cisco, στα συστήματα CRM και στις πλατφόρμες αναφορών· διερεύνηση αποκλίσεων.
- Καθορισμός αναγκών για ενοποίηση εργαλείων παρακολούθησης, ενσωμάτωση δεδομένων και αυτοματοποίηση ροών εργασίας, καθώς και συντονισμός σχεδιασμού, δοκιμών και υιοθέτησης.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών αδειοδότησης και λειτουργίας Cisco EA και ανάπτυξη υλικού μεταφοράς γνώσης.
- Παρακολούθηση και αναφορά λειτουργικών μετρήσεων, με αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για τον καθορισμό προτεραιοτήτων βελτίωσης.
- Συντονισμός εργασιών με τις ομάδες πωλήσεων, διαχείρισης λογαριασμών, ανανεώσεων, αρχιτεκτονικής λύσεων, οικονομικών, Cisco, OEM και λειτουργιών.
- Υποστήριξη της ένταξης EA, της επιχειρησιακής ετοιμότητας, της πληροφόρησης πελατών, των δραστηριοτήτων υιοθέτησης, της προετοιμασίας ανασκοπήσεων και της κλιμάκωσης ζητημάτων.
- Παροχή καθορισμένης δευτερεύουσας υποστήριξης για εργασίες GDTamp που αφορούν δεδομένα EA, αναλυτικά στοιχεία QBR, αναφορές κύκλου ζωής ή ορατότητα περιουσιακών στοιχείων πελατών.
- Ηγεσία ή συνεισφορά σε διαλειτουργικές βελτιώσεις και ειδικά έργα λειτουργιών κύκλου ζωής EA.
Απαιτήσεις
- Ισχυρή γνώση των Enterprise Agreements, της αδειοδότησης επιχειρησιακού λογισμικού, των συνδρομών, των ανανεώσεων, της υιοθέτησης από πελάτες και των λειτουργιών κύκλου ζωής· απαιτείται εμπειρία με Cisco EA.
- Ικανότητα ερμηνείας κανόνων προγραμμάτων EA και συμβατικών όρων, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης αδειών, της υπερβολικής ή ανεπαρκούς αδειοδότησης, των οροσήμων ανανέωσης και των εννοιών True Forward / True-up.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη ή ερμηνεία λειτουργικών αναλυτικών στοιχείων, αναφορών πελατών και παρουσιάσεων κατάλληλων για ανώτατα διοικητικά στελέχη.
- Εμπειρία με εργαλεία παρακολούθησης ροών εργασίας και λειτουργικές πλατφόρμες, όπως Smartsheet, συστήματα CRM, SAP, Microsoft Teams, πηγές δεδομένων Cisco ή παρόμοια εργαλεία.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης διαδικασιών και έργων, τεκμηρίωσης, διαχείρισης αλλαγών και συνεχούς βελτίωσης.
- Ικανότητα μετατροπής επιχειρηματικών αναγκών και αναγκών πελατών σε απαιτήσεις διαδικασιών, ορισμούς δεδομένων, λογική εργαλείων παρακολούθησης και απαιτήσεις αναφορών και αυτοματοποίησης.
- Ορθή αναλυτική κρίση και προσοχή στη λεπτομέρεια, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας διερεύνησης αποκλίσεων δεδομένων και σαφούς επεξήγησης των ευρημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας και παρουσιάσεων, μαζί με εμπειρία υποστήριξης QBR με πελάτες.
- Ικανότητα ηγεσίας μέσω επιρροής και συντονισμού μεταξύ ομάδων.
- Αυτονομία, προσαρμοστικότητα, οργάνωση και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Επιθυμητές πιστοποιήσεις PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, διαχείρισης αλλαγών, διαχείρισης δεδομένων ή αντίστοιχες.
- Οι πιστοποιήσεις Cisco ή η εκπαίδευση σε λογισμικό, Enterprise Agreements, αδειοδότηση, ανανεώσεις ή υιοθέτηση αποτελούν πρόσθετο προσόν.
- Επιθυμητό πτυχίο στους τομείς των επιχειρήσεων, της τεχνολογίας πληροφοριών, της επιστήμης υπολογιστών, των λειτουργιών ή συναφούς αντικειμένου· μπορεί να ληφθεί υπόψη σχετική ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας σε Enterprise Agreements, κύκλο ζωής λογισμικού ή συνδρομών, λειτουργίες τεχνολογικών υπηρεσιών, ανανεώσεις, επιτυχία πελατών ή συναφές περιβάλλον υπηρεσιών IT με επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία επίβλεψης διαλειτουργικών λειτουργικών προγραμμάτων ή σύνθετων διαδικασιών κύκλου ζωής πελατών, από την ένταξη και την υιοθέτηση έως τις ανασκοπήσεις και τα ορόσημα ανανέωσης.
- Εμπειρία ανάλυσης δεδομένων επιχειρησιακού λογισμικού ή αδειών, ανάπτυξης λειτουργικών αναφορών και μετατροπής ευρημάτων σε σαφείς συστάσεις.
- Εμπειρία σχεδιασμού ή βελτίωσης εργαλείων παρακολούθησης, ελέγχων, τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας, αυτοματοποίησης ροών εργασίας ή διαδικασιών ποιότητας δεδομένων.
- Επιθυμητή εμπειρία με Cisco Enterprise Agreements, διαδικασίες True Forward / True-up, πηγές δεδομένων Cisco ή αντίστοιχα προγράμματα επιχειρησιακής αδειοδότησης.
- Επιθυμητή εμπειρία με Power BI, Excel, SQL, συστήματα CRM, Smartsheet ή παρόμοια εργαλεία ροής εργασίας και επιχειρησιακά συστήματα δεδομένων όπως το SAP.
Παροχές
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Πρόσβαση σε προηγμένη τεχνολογία
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον
- Συμπεριληπτική κουλτούρα με επίκεντρο τον άνθρωπο
- Αναγνώριση της συνεισφοράς των εργαζομένων