GDT - General Datatech เป็นผู้ให้บริการโซลูชันไอทีระดับโลกที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มสมัยใหม่ ระบบเครือข่าย และโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัย บริการของบริษัทครอบคลุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ โซลูชันคลาวด์และศูนย์ข้อมูล ระบบเครือข่ายองค์กร การทำงานร่วมกัน บริการจัดการ ซอฟต์แวร์และการสนับสนุน บริการระดับมืออาชีพ และการจัดสรรทรัพยากร GDT ให้บริการแก่องค์กรในหลากหลายภาคส่วน รวมถึงที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยผสานความร่วมมือด้านเทคโนโลยีกับใบรับรองมากกว่า 450 รายการจากผู้ให้บริการ เช่น Cisco, HPE, NetApp และ Fortinet บริษัทช่วยลูกค้ารับมือกับความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานและความปลอดภัยที่ซับซ้อน พร้อมปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีให้ทันสมัย
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการบริการวงจรชีวิต สัญญา Cisco Enterprise Agreements
นำการดำเนินงานตลอดวงจรชีวิตของ Cisco Enterprise Agreement สำหรับลูกค้าบริการไอที ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้จนถึงการทบทวนและการต่ออายุ ใช้การวิเคราะห์ แนวปฏิบัติด้านคุณภาพข้อมูล และการปรับปรุงกระบวนการเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- รับผิดชอบกรอบการดำเนินงานสำหรับการจัดการวงจรชีวิต Enterprise Agreement (EA) ของลูกค้า และปรับปรุงกรอบดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง
- กำกับดูแลกิจกรรม EA ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้ ไปจนถึงการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBR) กำหนดการต่ออายุ และการประสานงาน True Forward / True-up
- รวบรวมตัวติดตาม EA ให้เป็นระเบียนหลักที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว ซึ่งระบุผู้รับผิดชอบ หมุดหมาย กำหนดส่ง สถานะ ข้อยกเว้น และแนวทางการยกระดับปัญหา
- กำหนดตารางการทบทวนและติดตามงานจนเสร็จสิ้น พร้อมติดตามงานที่เกินกำหนดหรือติดขัด
- ดูแลแผน EA เฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย และจัดทำเอกสารขั้นตอน การควบคุม บทบาท และการส่งมอบงาน
- จัดทำการวิเคราะห์ EA เกี่ยวกับสถานะสิทธิ์การใช้งาน ปริมาณการใช้ ประสิทธิภาพการใช้ การนำไปใช้ และความเสี่ยงจาก True Forward / True-up
- ประสานงานการจัดหาและปรับปรุงข้อมูล Cisco พร้อมทำงานร่วมกับทีมข้อมูล BI และเทคโนโลยีเพื่อยกระดับคุณภาพข้อมูล
- จัดเตรียมเอกสาร QBR สำหรับลูกค้า โดยเชื่อมโยงสถานะ EA ความเสี่ยง และโอกาสเข้ากับการดำเนินการที่แนะนำและคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ
- เตรียมความพร้อมและเข้าร่วม QBR กับลูกค้า จากนั้นประสานงานติดตามการดำเนินการจนเสร็จสิ้น
- ดูแลให้ระเบียน EA ถูกต้องในตัวติดตาม แหล่งข้อมูล Cisco ระบบ CRM และระบบรายงาน พร้อมตรวจสอบความคลาดเคลื่อน
- กำหนดความต้องการในการรวมตัวติดตาม การเชื่อมโยงข้อมูล และการทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รวมทั้งประสานงานด้านการออกแบบ การทดสอบ และการนำไปใช้
- จัดทำเอกสารการให้สิทธิ์ใช้งานและขั้นตอนปฏิบัติงาน Cisco EA พร้อมพัฒนาสื่อสำหรับการถ่ายทอดความรู้
- ติดตามและรายงานตัวชี้วัดการดำเนินงาน โดยใช้ผลลัพธ์เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญในการปรับปรุง
- ประสานงานกับทีมขาย การบริหารลูกค้า การต่ออายุ สถาปัตยกรรมโซลูชัน การเงิน Cisco ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) และทีมปฏิบัติการ
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน EA ความพร้อมในการปฏิบัติงาน ข้อมูลลูกค้า กิจกรรมส่งเสริมการนำไปใช้ การเตรียมการทบทวน และการยกระดับปัญหา
- ให้การสนับสนุนรองตามที่ได้รับมอบหมายสำหรับงาน GDTamp ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล EA การวิเคราะห์ QBR การรายงานวงจรชีวิต หรือการมองเห็นทรัพย์สินของลูกค้า
- เป็นผู้นำหรือมีส่วนร่วมในการปรับปรุงข้ามสายงานและโครงการพิเศษด้านการดำเนินงานวงจรชีวิต EA
คุณสมบัติ
- มีความรู้แน่นเกี่ยวกับ Enterprise Agreements การให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ระดับองค์กร การสมัครใช้บริการ การต่ออายุ การส่งเสริมการนำไปใช้ของลูกค้า และการดำเนินงานวงจรชีวิต โดยต้องมีประสบการณ์ด้าน Cisco EA
- สามารถตีความกฎของโปรแกรม EA และข้อกำหนดในสัญญา รวมถึงการใช้สิทธิ์ใช้งาน การให้สิทธิ์เกินหรือไม่เพียงพอ หมุดหมายการต่ออายุ และแนวคิด True Forward / True-up
- มีประสบการณ์จัดทำหรือตีความการวิเคราะห์การดำเนินงาน รายงานลูกค้า และงานนำเสนอสำหรับผู้บริหาร
- มีประสบการณ์ใช้ตัวติดตามเวิร์กโฟลว์และแพลตฟอร์มปฏิบัติการ เช่น Smartsheet ระบบ CRM, SAP, Microsoft Teams แหล่งข้อมูล Cisco หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- มีทักษะด้านกระบวนการและการบริหารโครงการ การจัดทำเอกสาร การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สามารถแปลงความต้องการทางธุรกิจและของลูกค้าเป็นข้อกำหนดกระบวนการ คำจำกัดความข้อมูล ตรรกะของตัวติดตาม ข้อกำหนดการรายงานและระบบอัตโนมัติ
- มีวิจารณญาณในการวิเคราะห์และใส่ใจรายละเอียด รวมทั้งสามารถตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของข้อมูลและอธิบายข้อค้นพบได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการเขียน การพูด และการนำเสนอที่ดี รวมถึงประสบการณ์สนับสนุน QBR ที่พบปะลูกค้า
- สามารถเป็นผู้นำโดยอาศัยอิทธิพลและประสานงานระหว่างทีมได้
- ทำงานได้ด้วยตนเอง ปรับตัวได้ดี มีระเบียบ และจัดการลำดับความสำคัญหลายด้านที่แข่งขันกันได้
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีใบรับรอง PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile การบริหารการเปลี่ยนแปลง การจัดการข้อมูล หรือใบรับรองเทียบเท่า
- การรับรองหรือการฝึกอบรมจาก Cisco ด้านซอฟต์แวร์ Enterprise Agreements การให้สิทธิ์ใช้งาน การต่ออายุ หรือการส่งเสริมการนำไปใช้จะเป็นประโยชน์
- พิจารณาเป็นพิเศษหากจบปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ การปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้อาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่าที่เกี่ยวข้องได้
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในด้าน Enterprise Agreements วงจรชีวิตซอฟต์แวร์หรือบริการแบบสมัครสมาชิก การปฏิบัติการบริการเทคโนโลยี การต่ออายุ ความสำเร็จของลูกค้า หรือสภาพแวดล้อมบริการไอทีที่เกี่ยวข้องและพบปะลูกค้า
- มีประสบการณ์กำกับดูแลโปรแกรมปฏิบัติการข้ามสายงานหรือกระบวนการวงจรชีวิตลูกค้าที่ซับซ้อน ตั้งแต่เริ่มต้นใช้งาน ผ่านการนำไปใช้และการทบทวน จนถึงหมุดหมายการต่ออายุ
- มีประสบการณ์วิเคราะห์ข้อมูลซอฟต์แวร์ระดับองค์กรหรือข้อมูลสิทธิ์ใช้งาน จัดทำรายงานการปฏิบัติงาน และนำข้อค้นพบไปจัดทำคำแนะนำที่ชัดเจน
- มีประสบการณ์ออกแบบหรือปรับปรุงตัวติดตาม การควบคุม ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ หรือกระบวนการคุณภาพข้อมูล
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับ Cisco Enterprise Agreements กระบวนการ True Forward / True-up แหล่งข้อมูล Cisco หรือโปรแกรมให้สิทธิ์ใช้งานระดับองค์กรที่เทียบเคียงกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับ Power BI, Excel, SQL ระบบ CRM, Smartsheet หรือเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่คล้ายกัน และระบบข้อมูลระดับองค์กร เช่น SAP
สวัสดิการ
- โอกาสในการพัฒนาอาชีพ
- เข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน
- วัฒนธรรมที่เปิดกว้างและให้ความสำคัญกับผู้คน
- การยกย่องผลงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน