GDT - General Datatech היא ספקית עולמית של פתרונות IT, המתמקדת בטרנספורמציה דיגיטלית באמצעות פלטפורמות מודרניות, רשתות ותשתיות אבטחה. מגוון ההיצע שלה כולל אבטחת סייבר, פתרונות ענן ומרכזי נתונים, רשתות ארגוניות, שיתוף פעולה, שירותים מנוהלים, תוכנה ותמיכה, שירותים מקצועיים ואספקת כוח אדם. החברה משרתת ארגונים במגזרים הכוללים ייעוץ, בריאות ולוגיסטיקה, ומשלבת שותפויות טכנולוגיות עם יותר מ-450 הסמכות מספקים כגון Cisco, HPE, NetApp ו-Fortinet. החברה מסייעת ללקוחות להתמודד עם אתגרי תשתית ואבטחה מורכבים, תוך מודרניזציה של סביבות הטכנולוגיה שלהם.
מנהל/ת בכיר/ה לתפעול שירותי מחזור חיי הסכמי Cisco Enterprise
הובלת תפעול מחזור החיים של הסכמי Cisco Enterprise עבור לקוחות שירותי IT, החל בקליטה ובהטמעה ועד לסקירות ולחידושים. שימוש באנליטיקה, בשיטות לשמירה על איכות נתונים ובשיפור תהליכים לתמיכה בתוצאות הלקוחות.
תיאור
- אחריות על מסגרת התפעול לניהול מחזור חיי הסכמי Enterprise (EA) של לקוחות ושיפורה.
- פיקוח על פעילויות EA מהקליטה וההטמעה ועד לסקירות עסקיות רבעוניות (QBRs), אבני דרך לחידוש ותיאום True Forward / True-up.
- איחוד מעקבי EA לרשומה מוסמכת אחת הכוללת בעלי אחריות, אבני דרך, מועדי יעד, סטטוס, חריגים ונתיבי הסלמה.
- קביעת לוחות זמנים לסקירות וניהול משימות עד להשלמתן, כולל מעקב אחר עבודה באיחור או חסומה.
- תחזוקת תוכניות EA ייעודיות ללקוחות ותיעוד נהלים, בקרות, תפקידים והעברות אחריות.
- בניית אנליטיקה של EA לגבי מצב הרישיונות, שימוש, ניצולת, אימוץ וחשיפה ל-True Forward / True-up.
- תיאום מקורות נתונים של Cisco ורענונם, ועבודה עם צוותי נתונים, BI וטכנולוגיה לשיפור איכות הנתונים.
- הכנת חומרי QBR ללקוחות המקשרים בין מצב EA, סיכונים והזדמנויות לבין פעולות מומלצות וערך ללקוח.
- היערכות ל-QBRs עם לקוחות והשתתפות בהם, ולאחר מכן תיאום פעולות המשך עד להשלמתן.
- שמירה על דיוק רשומות EA במעקבים, במקורות הנתונים של Cisco, במערכות CRM ובמערכות דיווח; בירור פערים.
- הגדרת צרכים לאיחוד מעקבים, לשילובי נתונים ולאוטומציה של תהליכי עבודה, ותיאום התכנון, הבדיקות וההטמעה.
- תיעוד נהלי הרישוי והתפעול של Cisco EA ופיתוח חומרי העברת ידע.
- מעקב אחר מדדים תפעוליים ודיווח עליהם, ושימוש בתוצאות לקביעת סדרי עדיפויות לשיפור.
- תיאום עבודה עם צוותי מכירות, ניהול לקוחות, חידושים, ארכיטקטורת פתרונות, כספים, Cisco, יצרני ציוד מקורי וצוותי תפעול.
- תמיכה בקליטת EA, במוכנות תפעולית, במידע ללקוחות, בפעילויות אימוץ, בהכנת סקירות ובהסלמת בעיות.
- מתן תמיכה משנית ייעודית לעבודת GDTamp הקשורה לנתוני EA, לאנליטיקת QBR, לדיווח מחזור חיים או לנראות נכסי לקוחות.
- הובלה או תרומה לשיפורים חוצי צוותים ולפרויקטים מיוחדים בתפעול מחזור חיי EA.
דרישות
- היכרות מעמיקה עם הסכמי Enterprise, רישוי תוכנות ארגוניות, מנויים, חידושים, אימוץ לקוחות ותפעול מחזור חיים; נדרשת היכרות עם Cisco EA.
- יכולת לפרש כללי תוכניות EA ותנאי חוזים, כולל שימוש ברישיונות, רישוי יתר או חסר, אבני דרך לחידוש ומושגי True Forward / True-up.
- ניסיון בפיתוח או בפירוש של אנליטיקה תפעולית, דוחות לקוחות ומצגות המיועדות להנהלה בכירה.
- ניסיון במעקבי תהליכי עבודה ובפלטפורמות תפעוליות כגון Smartsheet, מערכות CRM, SAP, Microsoft Teams, מקורות נתונים של Cisco או כלים דומים.
- מיומנויות חזקות בניהול תהליכים ופרויקטים, בתיעוד, בניהול שינויים ובשיפור מתמיד.
- יכולת לתרגם צרכים עסקיים וצרכי לקוחות לדרישות תהליך, להגדרות נתונים, ללוגיקת מעקב ולדרישות דיווח ואוטומציה.
- שיקול דעת אנליטי ותשומת לב לפרטים, לרבות יכולת לחקור פערים בנתונים ולהסביר את הממצאים בבירור.
- מיומנויות חזקות בכתיבה, בדיבור ובהצגה, כולל ניסיון בתמיכה ב-QBRs מול לקוחות.
- יכולת להוביל באמצעות השפעה ולתאם בין צוותים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, להסתגל, להתארגן ולנהל סדרי עדיפויות מתחרים.
- יתרון להסמכות PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, ניהול שינויים, ניהול נתונים או הסמכות מקבילות.
- הסמכות Cisco או הכשרה בתוכנה, בהסכמי Enterprise, ברישוי, בחידושים או באימוץ הן יתרון.
- תואר ראשון במנהל עסקים, בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב, בתפעול או בתחום קשור הוא יתרון; ייתכן שתישקל גם ניסיון רלוונטי שווה ערך.
- לפחות שבע שנות ניסיון בהסכמי Enterprise, במחזור חיי תוכנה או מנויים, בתפעול שירותי טכנולוגיה, בחידושים, בהצלחת לקוחות או בסביבת שירותי IT דומה מול לקוחות.
- ניסיון בפיקוח על תוכניות תפעוליות חוצות צוותים או על תהליכי מחזור חיי לקוחות מורכבים, מהקליטה וההטמעה ועד לסקירות ולאבני דרך לחידוש.
- ניסיון בניתוח נתוני תוכנה ארגונית או רישיונות, בפיתוח דוחות תפעוליים ובהפיכת ממצאים להמלצות ברורות.
- ניסיון בתכנון או בשיפור של מעקבים, בקרות, נהלי עבודה תקניים, אוטומציית תהליכים או תהליכי איכות נתונים.
- יתרון לניסיון בהסכמי Cisco Enterprise, בתהליכי True Forward / True-up, במקורות נתונים של Cisco או בתוכניות רישוי ארגוניות דומות.
- יתרון לניסיון ב-Power BI, Excel, SQL, במערכות CRM, ב-Smartsheet או בכלי תהליכי עבודה דומים ובמערכות נתונים ארגוניות כגון SAP.
הטבות
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית
- גישה לטכנולוגיה מתקדמת
- סביבת עבודה שיתופית
- תרבות מכילה שמעמידה אנשים בראש סדר העדיפויות
- הכרה בתרומת העובדים