思科企业协议高级生命周期服务运营经理
负责面向 IT 服务客户的思科企业协议全生命周期运营，涵盖客户入驻、采用、评审与续约。 运用分析、数据质量实践和流程改进，助力客户实现预期成果。
描述
- 负责制定并改进客户企业协议（EA）生命周期管理的运营框架。
- 统筹 EA 各项工作，涵盖客户入驻与采用、季度业务回顾（QBR）、续约关键节点，以及 True Forward / True-up 协调。
- 整合 EA 跟踪表，建立权威记录，统一管理负责人、关键节点、截止日期、状态、例外情况和升级路径。
- 制定评审计划并跟进各项行动直至完成，及时处理逾期或受阻事项。
- 维护针对各客户的 EA 计划，并记录流程、控制措施、职责和交接安排。
- 围绕许可情况、使用量、利用率、采用情况以及 True Forward / True-up 风险开展 EA 分析。
- 协调思科数据的获取与更新，并与数据、商业智能（BI）和技术团队合作提升数据质量。
- 准备面向客户的 QBR 材料，将 EA 状态、风险和机会与建议行动及客户价值相联系。
- 做好客户 QBR 准备并参与会议，随后协调后续行动直至完成。
- 确保 EA 跟踪表、思科数据源、客户关系管理（CRM）和报告系统中的记录准确一致，并调查差异。
- 明确跟踪表整合、数据集成和工作流自动化方面的需求，并协调设计、测试和推广采用。
- 记录思科 EA 许可和运营流程，并编制知识转移材料。
- 监控并报告运营指标，根据结果确定改进重点。
- 与销售、客户管理、续约、解决方案架构、财务、思科、原始设备制造商（OEM）及运营团队协调工作。
- 支持 EA 客户入驻、运营准备、客户信息管理、采用活动、评审准备和问题升级。
- 按指定为涉及 EA 数据、QBR 分析、生命周期报告或客户资产可见性的 GDTamp 工作提供第二线支持。
- 牵头或参与 EA 生命周期运营领域的跨职能改进和专项项目。
任职要求
- 深入了解企业协议、企业软件许可、订阅、续约、客户采用和生命周期运营；必须具备思科 EA 经验。
- 能够解读 EA 项目规则和合同条款，包括许可使用、许可过量或不足、续约节点以及 True Forward / True-up 概念。
- 具备制定或解读运营分析、客户报告和高管演示材料的经验。
- 熟悉工作流跟踪工具和运营平台，例如 Smartsheet、CRM 系统、SAP、Microsoft Teams、思科数据源或类似工具。
- 具备出色的流程与项目管理、文档编写、变更管理和持续改进能力。
- 能够将业务和客户需求转化为流程要求、数据定义、跟踪表逻辑、报告及自动化需求。
- 分析判断力强且注重细节，能够调查数据差异并清楚说明调查结果。
- 具备出色的书面、口头和演示沟通能力，并有支持客户 QBR 的经验。
- 能够通过影响力发挥领导作用，并协调多个团队合作。
- 积极主动、适应力强、组织有序，能够管理相互竞争的优先事项。
- PMP、ITIL、精益 / 六西格玛、敏捷、变更管理、数据管理或同等认证优先。
- 拥有思科认证，或接受过软件、企业协议、许可、续约或采用方面的培训者优先。
- 商科、信息技术、计算机科学、运营或相关专业的学士学位优先；相关同等经验也可考虑。
- 至少七年企业协议、软件或订阅生命周期、技术服务运营、续约、客户成功或相关面向客户的 IT 服务领域经验。
- 具备统筹跨职能运营项目或复杂客户生命周期流程的经验，工作范围涵盖客户入驻、采用、评审和续约关键节点。
- 具备分析企业软件或许可数据、编制运营报告并将分析结果转化为明确建议的经验。
- 具备设计或改进跟踪表、控制措施、标准操作程序、工作流自动化或数据质量流程的经验。
- 具备思科企业协议、True Forward / True-up 流程、思科数据源或同类企业许可项目经验者优先。
- 具备 Power BI、Excel、SQL、CRM 系统、Smartsheet 或类似工作流工具，以及 SAP 等企业数据系统经验者优先。
福利待遇
- 职业发展机会
- 使用先进技术的机会
- 协作型工作环境
- 包容、以人为本的文化
- 员工贡献认可