GDT - General Datatech è un fornitore globale di soluzioni IT focalizzato sulla trasformazione digitale attraverso piattaforme moderne, reti e infrastrutture di sicurezza. La sua offerta comprende cybersicurezza, soluzioni cloud e per data center, reti aziendali, collaborazione, servizi gestiti, software e supporto, servizi professionali e fornitura di risorse. GDT serve organizzazioni di settori quali consulenza, sanità e logistica, combinando partnership tecnologiche con oltre 450 certificazioni di fornitori come Cisco, HPE, NetApp e Fortinet. L’azienda aiuta i clienti ad affrontare complesse sfide infrastrutturali e di sicurezza, modernizzando al contempo i loro ambienti tecnologici.
Responsabile senior delle operazioni dei servizi del ciclo di vita, accordi aziendali Cisco
Gestire le operazioni del ciclo di vita degli accordi aziendali Cisco per i clienti dei servizi IT, dall’onboarding e l’adozione alle revisioni e ai rinnovi. Utilizzare analisi, pratiche di qualità dei dati e miglioramenti dei processi per sostenere i risultati dei clienti.
Descrizione
- Assumere la responsabilità del quadro operativo per la gestione del ciclo di vita degli accordi aziendali (EA) dei clienti e migliorarne il funzionamento.
- Supervisionare le attività EA dall’onboarding e dall’adozione alle QBR, alle scadenze di rinnovo e al coordinamento di True Forward / True-up.
- Riunire i tracker EA in un unico registro ufficiale con responsabili, traguardi, scadenze, stato, eccezioni e percorsi di escalation.
- Definire i calendari delle revisioni e gestire le attività fino al completamento, seguendo quelle in ritardo o bloccate.
- Mantenere piani EA specifici per ciascun cliente e documentare procedure, controlli, ruoli e passaggi di consegne.
- Sviluppare analisi EA sulla posizione delle licenze, sull’uso, sull’utilizzo, sull’adozione e sull’esposizione a True Forward / True-up.
- Coordinare l’acquisizione e l’aggiornamento dei dati Cisco e collaborare con i team dati, BI e tecnologia per migliorarne la qualità.
- Preparare materiali QBR rivolti ai clienti che colleghino stato, rischi e opportunità EA alle azioni raccomandate e al valore per il cliente.
- Prepararsi e partecipare alle QBR con i clienti, quindi coordinare le azioni successive fino al completamento.
- Mantenere accurati i registri EA nei tracker, nelle fonti dati Cisco, nel CRM e nei sistemi di reporting; esaminare le discrepanze.
- Definire le esigenze per consolidare i tracker, integrare i dati e automatizzare i flussi di lavoro, coordinando progettazione, test e adozione.
- Documentare le procedure operative e di licenza EA di Cisco e sviluppare materiali per il trasferimento delle conoscenze.
- Monitorare e comunicare le metriche operative, utilizzando i risultati per stabilire le priorità di miglioramento.
- Coordinare il lavoro con i team Vendite, Gestione account, Rinnovi, Architettura delle soluzioni, Finanza, Cisco, OEM e Operazioni.
- Supportare l’onboarding EA, la preparazione operativa, le informazioni per i clienti, le attività di adozione, la preparazione delle revisioni e l’escalation dei problemi.
- Fornire il supporto secondario assegnato per le attività GDTamp che riguardano i dati EA, le analisi QBR, il reporting del ciclo di vita o la visibilità degli asset dei clienti.
- Guidare o contribuire a miglioramenti interfunzionali e progetti speciali nelle operazioni del ciclo di vita EA.
Requisiti
- Solida conoscenza degli accordi aziendali, delle licenze software aziendali, degli abbonamenti, dei rinnovi, dell’adozione da parte dei clienti e delle operazioni del ciclo di vita; è richiesta esperienza con gli EA Cisco.
- Capacità di interpretare le regole dei programmi EA e i termini contrattuali, compresi l’uso delle licenze, le licenze in eccesso o insufficienti, le scadenze di rinnovo e i concetti True Forward / True-up.
- Esperienza nello sviluppo o nell’interpretazione di analisi operative, report per i clienti e presentazioni rivolte ai dirigenti.
- Esperienza con tracker dei flussi di lavoro e piattaforme operative come Smartsheet, sistemi CRM, SAP, Microsoft Teams, fonti dati Cisco o strumenti simili.
- Ottime capacità di gestione dei processi e dei progetti, documentazione, gestione del cambiamento e miglioramento continuo.
- Capacità di tradurre le esigenze aziendali e dei clienti in requisiti di processo, definizioni dei dati, logica dei tracker e requisiti di reporting e automazione.
- Buon giudizio analitico e attenzione ai dettagli, inclusa la capacità di esaminare discrepanze nei dati e spiegare chiaramente i risultati.
- Ottime capacità di scrittura, comunicazione orale e presentazione, con esperienza nel supporto alle QBR con i clienti.
- Capacità di guidare attraverso l’influenza e coordinare team diversi.
- Persona autonoma, adattabile e organizzata, in grado di gestire priorità concorrenti.
- Sono preferibili certificazioni PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, gestione del cambiamento, gestione dei dati o equivalenti.
- Sono utili certificazioni o corsi Cisco su software, accordi aziendali, licenze, rinnovi o adozione.
- È preferibile una laurea in economia aziendale, tecnologie dell’informazione, informatica, operations o un settore correlato; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente pertinente.
- Almeno sette anni di esperienza in accordi aziendali, ciclo di vita di software o abbonamenti, operazioni di servizi tecnologici, rinnovi, successo dei clienti o un contesto correlato di servizi IT a contatto con i clienti.
- Esperienza nella supervisione di programmi operativi interfunzionali o processi complessi del ciclo di vita dei clienti, dall’onboarding e dall’adozione alle revisioni e alle scadenze di rinnovo.
- Esperienza nell’analisi di dati relativi a licenze o software aziendali, nello sviluppo di report operativi e nella trasformazione dei risultati in raccomandazioni chiare.
- Esperienza nella progettazione o nel miglioramento di tracker, controlli, procedure operative standard, automazione dei flussi di lavoro o processi di qualità dei dati.
- È preferibile esperienza con accordi aziendali Cisco, processi True Forward / True-up, fonti dati Cisco o programmi comparabili di licenze aziendali.
- È preferibile esperienza con Power BI, Excel, SQL, sistemi CRM, Smartsheet o strumenti simili per i flussi di lavoro e sistemi aziendali di dati come SAP.
Benefit
- Opportunità di crescita professionale
- Accesso a tecnologie avanzate
- Ambiente di lavoro collaborativo
- Cultura inclusiva che mette le persone al primo posto
- Riconoscimento per il contributo dei dipendenti