GDT - General Datatech là nhà cung cấp giải pháp CNTT toàn cầu, tập trung vào chuyển đổi số thông qua các nền tảng hiện đại, mạng lưới và hạ tầng bảo mật. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm an ninh mạng, giải pháp đám mây và trung tâm dữ liệu, mạng doanh nghiệp, cộng tác, dịch vụ quản lý, phần mềm và hỗ trợ, dịch vụ chuyên môn cùng nguồn lực nhân sự. GDT phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics, kết hợp các quan hệ đối tác công nghệ với hơn 450 chứng nhận từ các nhà cung cấp như Cisco, HPE, NetApp và Fortinet. Công ty hỗ trợ khách hàng giải quyết những thách thức phức tạp về hạ tầng và bảo mật, đồng thời hiện đại hóa môi trường công nghệ của họ.
Quản lý cấp cao vận hành dịch vụ vòng đời, Thỏa thuận doanh nghiệp Cisco
Dẫn dắt hoạt động vòng đời Thỏa thuận doanh nghiệp Cisco cho khách hàng dịch vụ CNTT, từ tiếp nhận và thúc đẩy áp dụng đến đánh giá và gia hạn. Sử dụng phân tích, thực hành bảo đảm chất lượng dữ liệu và cải tiến quy trình để hỗ trợ kết quả cho khách hàng.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến khuôn khổ vận hành để quản lý vòng đời Thỏa thuận doanh nghiệp (EA) của khách hàng.
- Giám sát các hoạt động EA từ tiếp nhận và thúc đẩy áp dụng đến các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý (QBR), các mốc gia hạn và điều phối True Forward / True-up.
- Tập hợp các bảng theo dõi EA thành một hồ sơ chuẩn duy nhất về người phụ trách, mốc thời gian, hạn chót, trạng thái, trường hợp ngoại lệ và quy trình chuyển cấp.
- Thiết lập lịch đánh giá và quản lý các hạng mục hành động đến khi hoàn tất; theo dõi những việc quá hạn hoặc bị đình trệ.
- Duy trì kế hoạch EA riêng cho từng khách hàng và lập tài liệu về quy trình, biện pháp kiểm soát, vai trò và bàn giao công việc.
- Xây dựng phân tích EA về tình trạng giấy phép, mức sử dụng, hiệu suất sử dụng, mức độ áp dụng và rủi ro phát sinh từ True Forward / True-up.
- Điều phối việc thu thập và cập nhật dữ liệu Cisco; phối hợp với các nhóm dữ liệu, BI và công nghệ để cải thiện chất lượng dữ liệu.
- Chuẩn bị tài liệu QBR dành cho khách hàng, kết nối tình trạng EA, rủi ro và cơ hội với các hành động đề xuất và giá trị mang lại cho khách hàng.
- Chuẩn bị và tham gia QBR với khách hàng, sau đó điều phối các việc cần làm tiếp theo cho đến khi hoàn tất.
- Đảm bảo hồ sơ EA chính xác trên các bảng theo dõi, nguồn dữ liệu Cisco, CRM và hệ thống báo cáo; tìm hiểu các điểm không nhất quán.
- Xác định nhu cầu hợp nhất bảng theo dõi, tích hợp dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc; điều phối thiết kế, kiểm thử và triển khai áp dụng.
- Lập tài liệu về quy trình cấp phép và vận hành Cisco EA, đồng thời xây dựng tài liệu phục vụ chuyển giao kiến thức.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành, sử dụng kết quả để xác định ưu tiên cải tiến.
- Điều phối công việc với các nhóm Kinh doanh, Quản lý khách hàng, Gia hạn, Kiến trúc giải pháp, Tài chính, Cisco, OEM và vận hành.
- Hỗ trợ tiếp nhận EA, mức độ sẵn sàng vận hành, thông tin khách hàng, hoạt động thúc đẩy áp dụng, chuẩn bị đánh giá và chuyển cấp vấn đề.
- Đảm nhiệm vai trò hỗ trợ thứ cấp được chỉ định cho các công việc GDTamp liên quan đến dữ liệu EA, phân tích QBR, báo cáo vòng đời hoặc khả năng hiển thị tài sản của khách hàng.
- Dẫn dắt hoặc đóng góp vào các hoạt động cải tiến liên chức năng và dự án đặc biệt trong vận hành vòng đời EA.
Yêu cầu
- Am hiểu sâu về Thỏa thuận doanh nghiệp, cấp phép phần mềm doanh nghiệp, gói thuê bao, gia hạn, thúc đẩy khách hàng áp dụng và vận hành vòng đời; yêu cầu có kinh nghiệm về Cisco EA.
- Có khả năng diễn giải quy tắc chương trình EA và điều khoản hợp đồng, bao gồm mức sử dụng giấy phép, cấp phép thừa hoặc thiếu, mốc gia hạn và các khái niệm True Forward / True-up.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc diễn giải phân tích vận hành, báo cáo khách hàng và bài thuyết trình dành cho lãnh đạo.
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ theo dõi quy trình làm việc và nền tảng vận hành như Smartsheet, hệ thống CRM, SAP, Microsoft Teams, nguồn dữ liệu Cisco hoặc công cụ tương tự.
- Có kỹ năng vững về quy trình và quản lý dự án, lập tài liệu, quản lý thay đổi và cải tiến liên tục.
- Có khả năng chuyển nhu cầu kinh doanh và khách hàng thành yêu cầu quy trình, định nghĩa dữ liệu, logic bảng theo dõi, yêu cầu báo cáo và tự động hóa.
- Có khả năng phân tích và đưa ra nhận định hợp lý, chú ý đến chi tiết; có thể điều tra dữ liệu không nhất quán và giải thích rõ kết quả.
- Có kỹ năng viết, giao tiếp và thuyết trình tốt, bao gồm kinh nghiệm hỗ trợ các QBR với khách hàng.
- Có khả năng dẫn dắt bằng sức ảnh hưởng và điều phối giữa các nhóm.
- Chủ động, linh hoạt, có tổ chức và có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh.
- Ưu tiên có chứng chỉ PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, quản lý thay đổi, quản lý dữ liệu hoặc chứng chỉ tương đương.
- Có chứng chỉ hoặc khóa đào tạo của Cisco về phần mềm, Thỏa thuận doanh nghiệp, cấp phép, gia hạn hoặc thúc đẩy áp dụng là một lợi thế.
- Ưu tiên có bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ thông tin, khoa học máy tính, vận hành hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương phù hợp.
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm về Thỏa thuận doanh nghiệp, vòng đời phần mềm hoặc gói thuê bao, vận hành dịch vụ công nghệ, gia hạn, thành công khách hàng hoặc lĩnh vực dịch vụ CNTT hướng đến khách hàng có liên quan.
- Có kinh nghiệm giám sát các chương trình vận hành liên chức năng hoặc quy trình vòng đời khách hàng phức tạp, từ tiếp nhận đến thúc đẩy áp dụng, đánh giá và các mốc gia hạn.
- Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu phần mềm doanh nghiệp hoặc giấy phép, xây dựng báo cáo vận hành và chuyển kết quả thành khuyến nghị rõ ràng.
- Có kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến bảng theo dõi, biện pháp kiểm soát, quy trình vận hành tiêu chuẩn, tự động hóa quy trình làm việc hoặc quy trình bảo đảm chất lượng dữ liệu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về Cisco Enterprise Agreements, quy trình True Forward / True-up, nguồn dữ liệu Cisco hoặc chương trình cấp phép doanh nghiệp tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Power BI, Excel, SQL, hệ thống CRM, Smartsheet hoặc công cụ quy trình làm việc tương tự và hệ thống dữ liệu doanh nghiệp như SAP.
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Tiếp cận công nghệ tiên tiến
- Môi trường làm việc hợp tác
- Văn hóa hòa nhập, đặt con người lên hàng đầu
- Ghi nhận những đóng góp của nhân viên