GDT - General Datatech یک ارائه‌دهنده جهانی راهکارهای فناوری اطلاعات است که بر تحول دیجیتال از طریق پلتفرم‌ها، شبکه‌ها و زیرساخت‌های امنیتی مدرن تمرکز دارد. خدمات این شرکت شامل امنیت سایبری، راهکارهای ابری و مرکز داده، شبکه‌سازی سازمانی، راهکارهای همکاری، خدمات مدیریت‌شده، نرم‌افزار و پشتیبانی، خدمات حرفه‌ای و تأمین منابع است. GDT به سازمان‌هایی در حوزه‌هایی مانند مشاوره، سلامت و لجستیک خدمات ارائه می‌دهد و همکاری‌های فناوری را با بیش از ۴۵۰ گواهی‌نامه از ارائه‌دهندگانی مانند Cisco، HPE، NetApp و Fortinet ترکیب می‌کند. این شرکت به مشتریان کمک می‌کند با چالش‌های پیچیده زیرساختی و امنیتی روبه‌رو شوند و محیط‌های فناوری خود را مدرن‌سازی کنند.
مدیر ارشد عملیات خدمات چرخه عمر، توافق‌نامه‌های سازمانی سیسکو
عملیات چرخه عمر توافق‌نامه‌های سازمانی سیسکو را برای مشتریان خدمات فناوری اطلاعات، از پذیرش و به‌کارگیری تا بازبینی و تمدید، هدایت کنید. برای پشتیبانی از نتایج مشتریان، از تحلیل داده، رویه‌های کیفیت داده و بهبود فرایندها استفاده کنید.
توضیحات
- مسئولیت چارچوب عملیاتی مدیریت چرخه عمر توافق‌نامه سازمانی (EA) مشتریان را بر عهده بگیرید و آن را بهبود دهید.
- فعالیت‌های EA را از پذیرش و به‌کارگیری تا QBRها، مراحل مهم تمدید و هماهنگی True Forward / True-up نظارت کنید.
- ردیاب‌های EA را در یک سابقه معتبر از مسئولان، نقاط عطف، موعدها، وضعیت، موارد استثنا و مسیرهای ارجاع ادغام کنید.
- برنامه بازبینی‌ها را تنظیم کنید و اقدامات را تا زمان تکمیل پیگیری کنید؛ کارهای عقب‌افتاده یا متوقف‌شده را دنبال کنید.
- برنامه‌های EA ویژه هر مشتری را نگه‌داری کنید و رویه‌ها، کنترل‌ها، نقش‌ها و تحویل مسئولیت‌ها را مستند کنید.
- تحلیل‌های EA درباره وضعیت مجوزها، استفاده، میزان بهره‌برداری، به‌کارگیری و ریسک‌های True Forward / True-up تهیه کنید.
- منابع داده و به‌روزرسانی‌های سیسکو را هماهنگ کنید و برای بهبود کیفیت داده با تیم‌های داده، BI و فناوری همکاری کنید.
- مطالب QBR برای مشتری تهیه کنید تا وضعیت، ریسک‌ها و فرصت‌های EA را به اقدامات پیشنهادی و ارزش برای مشتری پیوند دهد.
- برای QBRهای مشتری آماده شوید و در آن‌ها شرکت کنید، سپس اقدامات پیگیری را تا تکمیل هماهنگ کنید.
- دقت سوابق EA را در ردیاب‌ها، منابع داده سیسکو، CRM و سامانه‌های گزارش‌دهی حفظ کنید و مغایرت‌ها را بررسی کنید.
- نیازهای ادغام ردیاب‌ها، یکپارچه‌سازی داده و خودکارسازی گردش کار را تعیین کنید و طراحی، آزمایش و پذیرش را هماهنگ کنید.
- رویه‌های مجوزدهی و عملیاتی Cisco EA را مستند کنید و مطالب انتقال دانش را تهیه کنید.
- شاخص‌های عملیاتی را پایش و گزارش کنید و بر پایه نتایج، اولویت‌های بهبود را تعیین کنید.
- کار را با تیم‌های فروش، مدیریت حساب، تمدیدها، معماری راهکار، مالی، سیسکو، OEMها و عملیات هماهنگ کنید.
- از پذیرش EA، آمادگی عملیاتی، اطلاعات مشتری، فعالیت‌های به‌کارگیری، آمادگی بازبینی و ارجاع مسائل پشتیبانی کنید.
- برای کارهای GDTamp مرتبط با داده EA، تحلیل QBR، گزارش‌دهی چرخه عمر یا مشاهده‌پذیری دارایی‌های مشتری، پشتیبانی ثانویه تعیین‌شده ارائه دهید.
- بهبودهای بین‌تیمی و پروژه‌های ویژه در عملیات چرخه عمر EA را هدایت کنید یا در آن‌ها مشارکت داشته باشید.
شرایط لازم
- دانش قوی درباره توافق‌نامه‌های سازمانی، مجوزدهی نرم‌افزار سازمانی، اشتراک‌ها، تمدیدها، به‌کارگیری مشتری و عملیات چرخه عمر؛ تجربه Cisco EA الزامی است.
- توانایی تفسیر قواعد برنامه EA و مفاد قرارداد، از جمله استفاده از مجوز، اعطای مجوز بیش از نیاز یا کمتر از نیاز، مراحل مهم تمدید و مفاهیم True Forward / True-up.
- تجربه تهیه یا تفسیر تحلیل‌های عملیاتی، گزارش‌های مشتری و ارائه‌های مناسب مدیران ارشد.
- تجربه کار با ردیاب‌های گردش کار و پلتفرم‌های عملیاتی مانند Smartsheet، سامانه‌های CRM، SAP، Microsoft Teams، منابع داده سیسکو یا ابزارهای مشابه.
- مهارت قوی در مدیریت فرایند و پروژه، مستندسازی، مدیریت تغییر و بهبود مستمر.
- توانایی تبدیل نیازهای کسب‌وکار و مشتری به الزامات فرایند، تعریف داده، منطق ردیاب، گزارش‌دهی و الزامات خودکارسازی.
- قضاوت تحلیلی سنجیده و توجه به جزئیات، از جمله توانایی بررسی مغایرت‌های داده و توضیح روشن یافته‌ها.
- مهارت قوی در نوشتن، گفت‌وگو و ارائه، همراه با تجربه پشتیبانی از QBRهای مشتری.
- توانایی هدایت از راه نفوذ و هماهنگی میان تیم‌ها.
- خودراهبر، سازگار، منظم و توانمند در مدیریت اولویت‌های متعارض.
- گواهی‌های PMP، ITIL، Lean / Six Sigma، Agile، مدیریت تغییر، مدیریت داده یا مدارک مشابه ترجیح داده می‌شوند.
- گواهی یا آموزش سیسکو در زمینه نرم‌افزار، توافق‌نامه‌های سازمانی، مجوزدهی، تمدیدها یا به‌کارگیری مفید است.
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، فناوری اطلاعات، علوم رایانه، عملیات یا رشته مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ تجربه معادل و مرتبط نیز ممکن است پذیرفته شود.
- حداقل هفت سال تجربه در توافق‌نامه‌های سازمانی، چرخه عمر نرم‌افزار یا اشتراک، عملیات خدمات فناوری، تمدیدها، موفقیت مشتری یا محیط مرتبط خدمات فناوری اطلاعات با تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه نظارت بر برنامه‌های عملیاتی بین‌تیمی یا فرایندهای پیچیده چرخه عمر مشتری، از پذیرش تا به‌کارگیری، بازبینی‌ها و مراحل مهم تمدید.
- تجربه تحلیل داده‌های نرم‌افزار سازمانی یا مجوزها، تهیه گزارش‌های عملیاتی و تبدیل یافته‌ها به توصیه‌های روشن.
- تجربه طراحی یا بهبود ردیاب‌ها، کنترل‌ها، رویه‌های عملیاتی استاندارد، خودکارسازی گردش کار یا فرایندهای کیفیت داده.
- تجربه توافق‌نامه‌های سازمانی سیسکو، فرایندهای True Forward / True-up، منابع داده سیسکو یا برنامه‌های مشابه مجوزدهی سازمانی ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با Power BI، Excel، SQL، سامانه‌های CRM، Smartsheet یا ابزارهای گردش کار مشابه و سامانه‌های داده سازمانی مانند SAP ترجیح داده می‌شود.
مزایا
- فرصت‌های توسعه شغلی
- دسترسی به فناوری پیشرفته
- محیط کاری مشارکتی
- فرهنگی فراگیر و اولویت‌دهنده به افراد
- قدردانی از مشارکت کارکنان