GDT - General Datatech; modern platformlar, ağlar ve güvenlik altyapıları aracılığıyla dijital dönüşüme odaklanan küresel bir BT çözümleri sağlayıcısıdır. Şirketin sunduğu çözümler siber güvenlik, bulut ve veri merkezi çözümleri, kurumsal ağ iletişimi, iş birliği, yönetilen hizmetler, yazılım ve destek, profesyonel hizmetler ile kaynak sağlama hizmetlerini kapsar. GDT; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve lojistik gibi sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir ve teknoloji ortaklıklarını Cisco, HPE, NetApp ve Fortinet gibi sağlayıcılardan alınmış 450'den fazla sertifikayla birleştirir. Şirket, karmaşık altyapı ve güvenlik sorunlarının ele alınmasına yardımcı olurken müşterilerinin teknoloji ortamlarını modernleştirmelerini destekler.
Kıdemli Yaşam Döngüsü Hizmetleri Operasyon Müdürü, Cisco Kurumsal Anlaşmaları
BT hizmetleri müşterileri için Cisco Kurumsal Anlaşmalarının yaşam döngüsü operasyonlarına liderlik edin; işe alım ve benimsemeden inceleme ve yenilemelere kadar süreci yönetin. Müşteri sonuçlarını desteklemek için analitikten, veri kalitesi uygulamalarından ve süreç iyileştirmelerinden yararlanın.
Açıklama
- Müşterilerin Kurumsal Anlaşma (EA) yaşam döngüsü yönetimi için operasyon çerçevesini sahiplenin ve geliştirin.
- EA faaliyetlerini işe alım ve benimsemeden üç aylık iş değerlendirmelerine (QBR), yenileme kilometre taşlarına ve True Forward / True-up koordinasyonuna kadar yönetin.
- EA takip tablolarını; sorumluları, kilometre taşlarını, son tarihleri, durumu, istisnaları ve eskalasyon yollarını içeren tek ve güvenilir bir kayıtta birleştirin.
- İnceleme takvimlerini belirleyin ve eylemlerin tamamlanmasını yönetin; geciken veya engellenen işleri takip edin.
- Müşteriye özel EA planlarını güncel tutun; prosedürleri, kontrolleri, rolleri ve devir süreçlerini belgeleyin.
- Lisans konumu, kullanım, kapasite kullanımı, benimseme ve True Forward / True-up risklerine ilişkin EA analizleri oluşturun.
- Cisco verilerinin kaynaklarını ve yenilenmesini koordine edin; veri kalitesini iyileştirmek için veri, iş zekâsı ve teknoloji ekipleriyle çalışın.
- EA durumunu, riskleri ve fırsatları önerilen eylemler ve müşteri değeriyle ilişkilendiren, müşteriye yönelik QBR materyalleri hazırlayın.
- Müşteri QBR toplantılarına hazırlanın ve katılın; ardından takip eylemlerinin tamamlanmasını koordine edin.
- Takip tablolarında, Cisco veri kaynaklarında, CRM'de ve raporlama sistemlerinde EA kayıtlarının doğruluğunu sağlayın; tutarsızlıkları araştırın.
- Takip tablolarını birleştirme, veri entegrasyonları ve iş akışı otomasyonu ihtiyaçlarını belirleyin; tasarım, test ve benimseme çalışmalarını koordine edin.
- Cisco EA lisanslama ve operasyon prosedürlerini belgeleyin; bilgi aktarımı materyalleri geliştirin.
- Operasyon ölçütlerini izleyip raporlayın ve sonuçları iyileştirme önceliklerini belirlemek için kullanın.
- Satış, Müşteri Yönetimi, Yenilemeler, Çözüm Mimarisi, Finans, Cisco, OEM'ler ve operasyon ekipleriyle çalışmaları koordine edin.
- EA işe alımına, operasyonel hazırlığa, müşteri bilgilerine, benimseme faaliyetlerine, inceleme hazırlığına ve sorunların eskalasyonuna destek verin.
- EA verileri, QBR analizleri, yaşam döngüsü raporlaması veya müşteri varlıklarının görünürlüğünü içeren GDTamp çalışmalarında belirlenmiş yedek desteği sağlayın.
- EA yaşam döngüsü operasyonlarındaki işlevler arası iyileştirmelere ve özel projelere liderlik edin veya katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Kurumsal Anlaşmalar, kurumsal yazılım lisanslama, abonelikler, yenilemeler, müşteri benimsemesi ve yaşam döngüsü operasyonları hakkında güçlü bilgi; Cisco EA deneyimi gereklidir.
- Lisans kullanımı, eksik veya fazla lisanslama, yenileme kilometre taşları ve True Forward / True-up kavramları dâhil EA program kurallarını ve sözleşme koşullarını yorumlayabilme.
- Operasyon analizleri, müşteri raporları ve üst yönetime sunulmaya hazır sunumlar geliştirme veya yorumlama deneyimi.
- Smartsheet, CRM sistemleri, SAP, Microsoft Teams, Cisco veri kaynakları veya benzeri araçlar gibi iş akışı takip araçları ve operasyon platformlarıyla deneyim.
- Güçlü süreç ve proje yönetimi, dokümantasyon, değişim yönetimi ve sürekli iyileştirme becerileri.
- İş ve müşteri ihtiyaçlarını süreç gereksinimlerine, veri tanımlarına, takip tablosu mantığına, raporlama ve otomasyon gereksinimlerine dönüştürebilme.
- Veri tutarsızlıklarını araştırma ve bulguları açıkça açıklama becerisi dâhil, sağlam analitik muhakeme ve ayrıntılara dikkat.
- Müşteriyle yapılan QBR toplantılarına destek deneyimi dâhil güçlü yazılı ve sözlü iletişim ve sunum becerileri.
- Etkileyerek liderlik edebilme ve ekipler arasında koordinasyon sağlayabilme.
- Kendi kendini yönlendiren, uyum sağlayabilen, düzenli ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilen.
- PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, değişim yönetimi, veri yönetimi veya benzeri sertifikalar tercih edilir.
- Cisco sertifikaları veya yazılım, Kurumsal Anlaşmalar, lisanslama, yenilemeler ya da benimseme alanlarında eğitim yararlıdır.
- İşletme, bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, operasyonlar veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir; eşdeğer ilgili deneyim değerlendirilebilir.
- Kurumsal Anlaşmalar, yazılım veya abonelik yaşam döngüsü, teknoloji hizmetleri operasyonları, yenilemeler, müşteri başarısı ya da müşteriyle doğrudan çalışılan ilgili bir BT hizmetleri alanında en az yedi yıl deneyim.
- İşe alımdan benimseme, incelemeler ve yenileme kilometre taşlarına kadar uzanan işlevler arası operasyon programlarını veya karmaşık müşteri yaşam döngüsü süreçlerini yönetme deneyimi.
- Kurumsal yazılım veya lisans verilerini analiz etme, operasyon raporları geliştirme ve bulguları açık önerilere dönüştürme deneyimi.
- Takip tabloları, kontroller, standart operasyon prosedürleri, iş akışı otomasyonu veya veri kalitesi süreçlerini tasarlama ya da iyileştirme deneyimi.
- Cisco Kurumsal Anlaşmaları, True Forward / True-up süreçleri, Cisco veri kaynakları veya benzer kurumsal lisans programlarında deneyim tercih edilir.
- Power BI, Excel, SQL, CRM sistemleri, Smartsheet veya benzeri iş akışı araçları ve SAP gibi kurumsal veri sistemleriyle deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Kariyer gelişimi fırsatları
- İleri teknolojiye erişim
- İş birliğine dayalı çalışma ortamı
- Kapsayıcı ve insanı önceleyen kültür
- Çalışan katkılarının takdir edilmesi