GDT - General Datatech är en global leverantör av IT-lösningar med fokus på digital omvandling genom moderna plattformar, nätverk och säkerhetsinfrastruktur. Erbjudandet omfattar cybersäkerhet, moln- och datacentralösningar, företagsnätverk, samarbetslösningar, hanterade tjänster, programvara och support, professionella tjänster samt resursförsörjning. GDT betjänar organisationer inom bland annat konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt logistik och kombinerar tekniska partnerskap med mer än 450 certifieringar från leverantörer som Cisco, HPE, NetApp och Fortinet. Företaget hjälper kunder att hantera komplexa utmaningar inom infrastruktur och säkerhet samtidigt som deras tekniska miljöer moderniseras.
Senior Operationschef för livscykeltjänster, Cisco Enterprise Agreements
Led livscykelhanteringen för Ciscos Enterprise Agreements för IT-tjänstkunder, från onboarding och införande till uppföljningar och förnyelser. Använd analys, datakvalitet och processförbättringar för att stödja kundernas resultat.
Beskrivning
- Ansvara för och förbättra det operativa ramverket för kundernas livscykelhantering av Enterprise Agreements (EA).
- Övervaka EA-aktiviteter från onboarding och införande till QBR-möten, förnyelsemilstolpar och samordning av True Forward / True-up.
- Samla EA-uppföljningar i en gemensam och tillförlitlig källa med ansvariga, milstolpar, förfallodatum, status, undantag och eskaleringsvägar.
- Fastställa granskningsscheman och driva åtgärder till slutförande samt följa upp försenat eller blockerat arbete.
- Upprätthålla kundspecifika EA-planer och dokumentera rutiner, kontroller, roller och överlämningar.
- Ta fram EA-analyser av licensläge, användning, utnyttjandegrad, införande och exponering kopplad till True Forward / True-up.
- Samordna insamling och uppdatering av Cisco-data samt samarbeta med data-, BI- och teknikteam för att förbättra datakvaliteten.
- Ta fram QBR-material för kunder som kopplar EA-status, risker och möjligheter till rekommenderade åtgärder och kundvärde.
- Förbereda och delta i kundernas QBR-möten och därefter samordna uppföljningsåtgärder tills de är slutförda.
- Säkerställa att EA-uppgifter är korrekta i uppföljningar, Ciscos datakällor, CRM och rapporteringssystem samt utreda avvikelser.
- Definiera behov av konsolidering av uppföljningar, dataintegrationer och automatisering av arbetsflöden samt samordna utformning, testning och införande.
- Dokumentera Ciscos EA-licensiering och operativa rutiner samt ta fram material för kunskapsöverföring.
- Följa upp och rapportera operativa nyckeltal och använda resultaten för att prioritera förbättringar.
- Samordna arbetet med försäljning, kundansvariga, förnyelser, lösningsarkitektur, ekonomi, Cisco, OEM-leverantörer och driftteam.
- Stödja EA-onboarding, operativ beredskap, kundinformation, införandeaktiviteter, förberedelser inför granskningar och eskalering av problem.
- Ge utsedd sekundär support för GDTamp-arbete som rör EA-data, QBR-analyser, livscykelrapportering eller överblick över kundernas tillgångar.
- Leda eller bidra till tvärfunktionella förbättringar och särskilda projekt inom operativ EA-livscykelhantering.
Krav
- Gedigen kunskap om Enterprise Agreements, programvarulicenser för företag, prenumerationer, förnyelser, kundinförande och livscykelhantering; erfarenhet av Cisco EA krävs.
- Förmåga att tolka programregler och avtalsvillkor för EA, inklusive licensanvändning, över- eller underlicensiering, förnyelsemilstolpar och begreppen True Forward / True-up.
- Erfarenhet av att ta fram eller tolka operativa analyser, kundrapporter och presentationer för ledningsgrupper.
- Erfarenhet av arbetsflödesverktyg och operativa plattformar som Smartsheet, CRM-system, SAP, Microsoft Teams, Ciscos datakällor eller liknande verktyg.
- Stark kompetens inom process- och projektledning, dokumentation, förändringsledning och kontinuerliga förbättringar.
- Förmåga att omsätta verksamhetens och kundernas behov till processkrav, datadefinitioner, logik för uppföljningsverktyg, rapportering och krav på automatisering.
- Gott analytiskt omdöme och noggrannhet, inklusive förmåga att utreda dataavvikelser och förklara resultat på ett tydligt sätt.
- Mycket god förmåga att skriva, tala och presentera, inklusive erfarenhet av att stödja kundinriktade QBR-möten.
- Förmåga att leda genom inflytande och samordna arbete mellan team.
- Självständig, anpassningsbar och strukturerad, med förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar.
- Certifieringar inom PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, förändringsledning, datahantering eller motsvarande är meriterande.
- Cisco-certifieringar eller utbildning inom programvara, Enterprise Agreements, licensiering, förnyelser eller införande är meriterande.
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, informationsteknik, datavetenskap, drift eller ett närliggande område är meriterande; relevant motsvarande erfarenhet kan beaktas.
- Minst sju års erfarenhet av Enterprise Agreements, programvaru- eller prenumerationslivscykler, drift av teknikstjänster, förnyelser, kundframgång eller en närliggande kundnära IT-tjänstemiljö.
- Erfarenhet av att övervaka tvärfunktionella operativa program eller komplexa kundlivscykelprocesser från onboarding och införande till granskningar och förnyelsemilstolpar.
- Erfarenhet av att analysera programvaru- eller licensdata för företag, ta fram operativa rapporter och omsätta resultat till tydliga rekommendationer.
- Erfarenhet av att utforma eller förbättra uppföljningsverktyg, kontroller, standardrutiner, automatiserade arbetsflöden eller datakvalitetsprocesser.
- Erfarenhet av Cisco Enterprise Agreements, True Forward / True-up-processer, Ciscos datakällor eller jämförbara licensieringsprogram för företag är meriterande.
- Erfarenhet av Power BI, Excel, SQL, CRM-system, Smartsheet eller liknande arbetsflödesverktyg samt företagssystem för data som SAP är meriterande.
Förmåner
- Möjligheter till karriärutveckling
- Tillgång till avancerad teknik
- En samarbetsinriktad arbetsmiljö
- En inkluderande kultur där människan står i centrum
- Uppskattning för medarbetarnas insatser