GDT — General Datatech — глобальний постачальник ІТ-рішень, що спеціалізується на цифровій трансформації за допомогою сучасних платформ, мереж та інфраструктури безпеки. Компанія пропонує рішення у сфері кібербезпеки, хмарних технологій і центрів обробки даних, корпоративних мереж, спільної роботи, керованих сервісів, програмного забезпечення та підтримки, професійних послуг і надання фахівців. GDT обслуговує організації з різних галузей, зокрема консалтингу, охорони здоров’я та логістики, поєднуючи технологічні партнерства з понад 450 сертифікаціями від таких постачальників, як Cisco, HPE, NetApp і Fortinet. Компанія допомагає клієнтам розв’язувати складні завдання у сфері інфраструктури та безпеки й модернізувати технологічні середовища.
Старший менеджер з операційної діяльності у сфері сервісів життєвого циклу, угоди Cisco Enterprise
Керуйте операціями життєвого циклу угод Cisco Enterprise для клієнтів у сфері ІТ-послуг: від підключення та впровадження до оглядів і продовження. Використовуйте аналітику, практики якості даних і вдосконалення процесів для підтримки результатів клієнтів.
Опис
- Відповідайте за операційну модель управління життєвим циклом угод Enterprise Agreement (EA) клієнтів і вдосконалюйте її.
- Координуйте роботу з EA від підключення та впровадження до квартальних оглядів бізнесу (QBR), етапів продовження й процесів True Forward / True-up.
- Об’єднайте трекери EA в єдиний авторитетний реєстр відповідальних, етапів, строків, статусів, винятків і шляхів ескалації.
- Встановлюйте графіки оглядів і доводьте завдання до завершення, відстежуючи прострочену або заблоковану роботу.
- Ведіть плани EA для кожного клієнта та документуйте процедури, контрольні заходи, ролі й передавання завдань.
- Створюйте аналітику EA щодо ліцензій, використання, утилізації, впровадження та потенційних зобов’язань True Forward / True-up.
- Координуйте отримання й оновлення даних Cisco, співпрацюйте з командами даних, бізнес-аналітики й технологій для підвищення якості даних.
- Готуйте матеріали для QBR із клієнтами, пов’язуючи статус EA, ризики та можливості з рекомендованими діями й цінністю для клієнта.
- Готуйтеся до QBR із клієнтами та беріть у них участь, а потім координуйте виконання подальших завдань.
- Підтримуйте точність записів EA у трекерах, джерелах даних Cisco, CRM і системах звітності; розслідуйте розбіжності.
- Визначайте потреби в консолідації трекерів, інтеграції даних й автоматизації робочих процесів, координуйте проєктування, тестування та впровадження.
- Документуйте процедури ліцензування Cisco EA та операційні процедури, розробляйте матеріали для передавання знань.
- Відстежуйте й звітуйте про операційні показники, використовуючи результати для визначення пріоритетів удосконалення.
- Координуйте роботу з відділами продажів, управління клієнтами, продовжень, архітектури рішень, фінансів, Cisco, OEM-виробниками й операційними командами.
- Підтримуйте підключення EA, операційну готовність, роботу з інформацією про клієнтів, заходи з упровадження, підготовку до оглядів і ескалацію проблем.
- Надавайте визначену додаткову підтримку для робіт GDTamp, пов’язаних із даними EA, аналітикою QBR, звітністю щодо життєвого циклу або видимістю клієнтських активів.
- Керуйте міжфункціональними вдосконаленнями й спеціальними проєктами в операціях життєвого циклу EA або долучайтеся до них.
Вимоги
- Ґрунтовне знання Enterprise Agreement, ліцензування корпоративного програмного забезпечення, підписок, продовжень, упровадження рішень клієнтами й операцій життєвого циклу; потрібен досвід роботи з Cisco EA.
- Уміння тлумачити правила програм EA й умови договорів, зокрема використання ліцензій, надмірне чи недостатнє ліцензування, етапи продовження та поняття True Forward / True-up.
- Досвід розроблення або інтерпретації операційної аналітики, клієнтських звітів і презентацій для керівництва.
- Досвід роботи з трекерами робочих процесів і операційними платформами, як-от Smartsheet, CRM-системи, SAP, Microsoft Teams, джерела даних Cisco або подібні інструменти.
- Сильні навички управління процесами й проєктами, документування, управління змінами та безперервного вдосконалення.
- Уміння перетворювати потреби бізнесу й клієнтів на вимоги до процесів, визначення даних, логіку трекерів, звітність і автоматизацію.
- Виважене аналітичне судження та увага до деталей, зокрема здатність розслідувати розбіжності даних і чітко пояснювати висновки.
- Сильні навички письмової й усної комунікації та презентації, зокрема досвід підтримки клієнтських QBR.
- Уміння вести за собою через вплив і координувати роботу між командами.
- Самостійність, адаптивність, організованість і здатність керувати конкуруючими пріоритетами.
- Бажані сертифікації PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, з управління змінами, управління даними або рівноцінні сертифікати.
- Стануть у пригоді сертифікації Cisco або навчання з програмного забезпечення, Enterprise Agreement, ліцензування, продовжень чи впровадження.
- Бажаний ступінь бакалавра в галузі бізнесу, інформаційних технологій, комп’ютерних наук, операційної діяльності або суміжній сфері; може розглядатися відповідний еквівалентний досвід.
- Щонайменше сім років досвіду роботи з Enterprise Agreement, життєвим циклом програмного забезпечення чи підписок, операціями технологічних послуг, продовженнями, успіхом клієнтів або в подібному клієнтському середовищі ІТ-послуг.
- Досвід нагляду за міжфункціональними операційними програмами або складними процесами життєвого циклу клієнтів — від підключення до впровадження, оглядів і етапів продовження.
- Досвід аналізу даних корпоративного програмного забезпечення чи ліцензій, розроблення операційних звітів і перетворення висновків на чіткі рекомендації.
- Досвід проєктування або вдосконалення трекерів, контрольних заходів, стандартних операційних процедур, автоматизації робочих процесів або процесів якості даних.
- Бажаний досвід роботи з Cisco Enterprise Agreement, процесами True Forward / True-up, джерелами даних Cisco або подібними програмами корпоративного ліцензування.
- Бажаний досвід роботи з Power BI, Excel, SQL, CRM-системами, Smartsheet чи подібними інструментами робочих процесів і корпоративними системами даних, як-от SAP.
Переваги
- Можливості для професійного розвитку
- Доступ до передових технологій
- Спільна робота в команді
- Інклюзивна культура, у центрі якої люди
- Визнання внеску працівників