GDT — General Datatech to globalny dostawca rozwiązań IT, który koncentruje się na transformacji cyfrowej z wykorzystaniem nowoczesnych platform, sieci i infrastruktury bezpieczeństwa. Oferta firmy obejmuje cyberbezpieczeństwo, rozwiązania chmurowe i centra danych, sieci korporacyjne, współpracę, usługi zarządzane, oprogramowanie i wsparcie, usługi profesjonalne oraz zapewnianie specjalistów. GDT obsługuje organizacje z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i logistyki, łącząc partnerstwa technologiczne z ponad 450 certyfikatami od dostawców takich jak Cisco, HPE, NetApp i Fortinet. Firma pomaga klientom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami dotyczącymi infrastruktury i bezpieczeństwa oraz modernizować ich środowiska technologiczne.
Starszy menedżer operacji usług cyklu życia, umowy Cisco Enterprise
Kieruj operacjami cyklu życia umów Cisco Enterprise dla klientów usług IT — od wdrożenia i adopcji po przeglądy i odnowienia. Korzystaj z analityki, praktyk jakości danych i usprawniania procesów, aby wspierać wyniki klientów.
Opis
- Odpowiadaj za model operacyjny zarządzania cyklem życia umów Enterprise Agreement (EA) klientów i doskonal go.
- Nadzoruj działania EA od wdrożenia i adopcji po kwartalne przeglądy biznesowe (QBR), kamienie milowe odnowień oraz koordynację True Forward / True-up.
- Połącz trackery EA w jeden wiarygodny rejestr właścicieli, kamieni milowych, terminów, statusów, wyjątków i ścieżek eskalacji.
- Ustalaj harmonogramy przeglądów i doprowadzaj działania do końca, monitorując zaległe lub zablokowane zadania.
- Prowadź plany EA dla poszczególnych klientów oraz dokumentuj procedury, mechanizmy kontroli, role i przekazywanie zadań.
- Twórz analizy EA dotyczące pozycji licencyjnej, użycia, wykorzystania, adopcji i ekspozycji na True Forward / True-up.
- Koordynuj pozyskiwanie i odświeżanie danych Cisco oraz współpracuj z zespołami danych, BI i technologii nad poprawą ich jakości.
- Przygotowuj materiały na QBR dla klientów, łącząc status EA, ryzyka i szanse z zalecanymi działaniami oraz wartością dla klienta.
- Przygotowuj się do QBR z klientami i uczestnicz w nich, a następnie koordynuj realizację działań następczych.
- Dbaj o poprawność zapisów EA w trackerach, źródłach danych Cisco, systemach CRM i raportowania; badaj rozbieżności.
- Określaj potrzeby w zakresie konsolidacji trackerów, integracji danych i automatyzacji przepływu pracy, a także koordynuj projektowanie, testy i wdrożenie.
- Dokumentuj procedury licencjonowania Cisco EA i operacyjne oraz opracowuj materiały do przekazywania wiedzy.
- Monitoruj i raportuj wskaźniki operacyjne, wykorzystując wyniki do ustalania priorytetów usprawnień.
- Koordynuj pracę z zespołami sprzedaży, zarządzania klientami, odnowień, architektury rozwiązań, finansów, Cisco, producentów OEM i operacji.
- Wspieraj wdrażanie EA, gotowość operacyjną, informacje o klientach, działania adopcyjne, przygotowanie do przeglądów i eskalację problemów.
- Zapewniaj wyznaczone wsparcie zastępcze w pracach GDTamp dotyczących danych EA, analityki QBR, raportowania cyklu życia lub widoczności zasobów klienta.
- Prowadź lub wspieraj międzyfunkcyjne usprawnienia i projekty specjalne w obszarze operacji cyklu życia EA.
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość Enterprise Agreement, licencjonowania oprogramowania dla przedsiębiorstw, subskrypcji, odnowień, adopcji rozwiązań przez klientów i operacji cyklu życia; wymagane doświadczenie z Cisco EA.
- Umiejętność interpretowania zasad programów EA i warunków umów, w tym użycia licencji, nadmiernego lub niewystarczającego licencjonowania, kamieni milowych odnowień oraz koncepcji True Forward / True-up.
- Doświadczenie w tworzeniu lub interpretowaniu analiz operacyjnych, raportów dla klientów i prezentacji dla kadry kierowniczej.
- Doświadczenie z trackerami przepływu pracy i platformami operacyjnymi, takimi jak Smartsheet, systemy CRM, SAP, Microsoft Teams, źródła danych Cisco lub podobne narzędzia.
- Silne umiejętności zarządzania procesami i projektami, dokumentowania, zarządzania zmianą oraz ciągłego doskonalenia.
- Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych i klientów na wymagania procesowe, definicje danych, logikę trackerów, raportowanie i wymagania automatyzacji.
- Dobre osądy analityczne i dbałość o szczegóły, w tym umiejętność badania rozbieżności danych i jasnego objaśniania ustaleń.
- Doskonałe umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji oraz prezentacji, w tym doświadczenie we wspieraniu QBR z klientami.
- Umiejętność przewodzenia przez wywieranie wpływu i koordynowania pracy między zespołami.
- Samodzielność, elastyczność, dobra organizacja i umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami.
- Preferowane certyfikaty PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, zarządzania zmianą, zarządzania danymi lub porównywalne.
- Przydatne będą certyfikaty Cisco lub szkolenia dotyczące oprogramowania, Enterprise Agreement, licencjonowania, odnowień lub adopcji.
- Preferowany tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, technologii informatycznych, informatyki, operacji lub pokrewnej; można uwzględnić równoważne odpowiednie doświadczenie.
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w obszarze Enterprise Agreement, cyklu życia oprogramowania lub subskrypcji, operacji usług technologicznych, odnowień, sukcesu klienta lub podobnej pracy z klientami w usługach IT.
- Doświadczenie w nadzorowaniu międzyfunkcyjnych programów operacyjnych lub złożonych procesów cyklu życia klienta — od wdrożenia przez adopcję i przeglądy po kamienie milowe odnowień.
- Doświadczenie w analizie danych o oprogramowaniu dla przedsiębiorstw lub licencjach, opracowywaniu raportów operacyjnych i przekładaniu wniosków na jasne rekomendacje.
- Doświadczenie w projektowaniu lub ulepszaniu trackerów, mechanizmów kontroli, standardowych procedur operacyjnych, automatyzacji przepływu pracy lub procesów jakości danych.
- Preferowane doświadczenie z Cisco Enterprise Agreement, procesami True Forward / True-up, źródłami danych Cisco lub porównywalnymi programami licencjonowania dla przedsiębiorstw.
- Preferowane doświadczenie z Power BI, Excel, SQL, systemami CRM, Smartsheet lub podobnymi narzędziami przepływu pracy oraz korporacyjnymi systemami danych, takimi jak SAP.
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Dostęp do zaawansowanych technologii
- Środowisko pracy oparte na współpracy
- Kultura inkluzywna, stawiająca ludzi na pierwszym miejscu
- Docenianie wkładu pracowników