GDT - General Datatech es un proveedor global de soluciones de TI centrado en la transformación digital mediante plataformas modernas, redes e infraestructura de seguridad. Sus servicios abarcan ciberseguridad, soluciones de nube y centros de datos, redes empresariales, colaboración, servicios gestionados, software y soporte, servicios profesionales y asignación de recursos. GDT presta servicio a organizaciones de sectores como la consultoría, la atención sanitaria y la logística, combinando alianzas tecnológicas con más de 450 certificaciones de proveedores como Cisco, HPE, NetApp y Fortinet. La empresa ayuda a sus clientes a afrontar desafíos complejos de infraestructura y seguridad mientras modernizan sus entornos tecnológicos.
Gerente sénior de operaciones de servicios de ciclo de vida, acuerdos empresariales de Cisco
Lidera las operaciones del ciclo de vida de los acuerdos empresariales de Cisco para clientes de servicios de TI, desde la incorporación y adopción hasta las revisiones y renovaciones. Usa análisis, prácticas de calidad de datos y mejoras de procesos para respaldar los resultados de los clientes.
Descripción
- Asumir la responsabilidad del marco operativo para gestionar el ciclo de vida de los acuerdos empresariales (EA) de los clientes.
- Supervisar las actividades de EA desde la incorporación y adopción hasta las QBR, los hitos de renovación y la coordinación de True Forward / True-up.
- Consolidar los rastreadores de EA en un registro único y autorizado de responsables, hitos, fechas límite, estado, excepciones y vías de escalamiento.
- Establecer calendarios de revisión y gestionar las acciones hasta completarlas, dando seguimiento al trabajo atrasado o bloqueado.
- Mantener planes de EA específicos para cada cliente y documentar procedimientos, controles, funciones y traspasos.
- Desarrollar análisis de EA sobre la posición de licencias, el uso, la utilización, la adopción y la exposición a True Forward / True-up.
- Coordinar la obtención y actualización de datos de Cisco, y colaborar con los equipos de datos, BI y tecnología para mejorar la calidad de los datos.
- Preparar materiales de QBR para clientes que relacionen el estado, los riesgos y las oportunidades de EA con acciones recomendadas y el valor para el cliente.
- Preparar y participar en QBR con clientes y, después, coordinar las acciones de seguimiento hasta completarlas.
- Mantener la precisión de los registros de EA en rastreadores, fuentes de datos de Cisco, CRM y sistemas de informes; investigar discrepancias.
- Definir las necesidades para consolidar rastreadores, integrar datos y automatizar flujos de trabajo, y coordinar el diseño, las pruebas y la adopción.
- Documentar los procedimientos operativos y de licenciamiento de EA de Cisco, y crear materiales para la transferencia de conocimientos.
- Supervisar e informar sobre las métricas operativas y utilizar los resultados para establecer prioridades de mejora.
- Coordinar el trabajo con los equipos de Ventas, Gestión de cuentas, Renovaciones, Arquitectura de soluciones, Finanzas, Cisco, OEM y Operaciones.
- Apoyar la incorporación de EA, la preparación operativa, la información para clientes, las actividades de adopción, la preparación de revisiones y el escalamiento de problemas.
- Prestar el apoyo secundario asignado para el trabajo de GDTamp relacionado con datos de EA, análisis de QBR, informes del ciclo de vida o visibilidad de activos de clientes.
- Liderar o contribuir a mejoras interfuncionales y proyectos especiales en las operaciones del ciclo de vida de EA.
Requisitos
- Sólido conocimiento de acuerdos empresariales, licenciamiento de software empresarial, suscripciones, renovaciones, adopción por parte de clientes y operaciones del ciclo de vida; se requiere experiencia con EA de Cisco.
- Capacidad para interpretar las reglas de los programas de EA y las condiciones contractuales, incluido el uso de licencias, las licencias excedentes o insuficientes, los hitos de renovación y los conceptos de True Forward / True-up.
- Experiencia desarrollando o interpretando análisis operativos, informes para clientes y presentaciones dirigidas a ejecutivos.
- Experiencia con rastreadores de flujos de trabajo y plataformas operativas como Smartsheet, sistemas CRM, SAP, Microsoft Teams, fuentes de datos de Cisco o herramientas similares.
- Sólidas habilidades de gestión de procesos y proyectos, documentación, gestión del cambio y mejora continua.
- Capacidad para convertir las necesidades empresariales y de los clientes en requisitos de procesos, definiciones de datos, lógica de rastreadores y requisitos de informes y automatización.
- Buen criterio analítico y atención al detalle, incluida la capacidad de investigar discrepancias en los datos y explicar claramente los hallazgos.
- Sólidas habilidades de redacción, comunicación oral y presentación, incluida experiencia en el apoyo a QBR con clientes.
- Capacidad para liderar mediante la influencia y coordinar equipos diversos.
- Persona autónoma, adaptable y organizada, capaz de gestionar prioridades en competencia.
- Se valoran certificaciones PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, gestión del cambio, gestión de datos o equivalentes.
- Son útiles las certificaciones o la formación de Cisco en software, acuerdos empresariales, licenciamiento, renovaciones o adopción.
- Se prefiere una licenciatura en Administración de empresas, Tecnología de la información, Informática, Operaciones o un campo relacionado; se puede considerar experiencia equivalente pertinente.
- Al menos siete años de experiencia en acuerdos empresariales, ciclo de vida de software o suscripciones, operaciones de servicios tecnológicos, renovaciones, éxito del cliente o un entorno relacionado de servicios de TI orientado al cliente.
- Experiencia supervisando programas operativos interfuncionales o procesos complejos del ciclo de vida del cliente, desde la incorporación y adopción hasta las revisiones y los hitos de renovación.
- Experiencia analizando datos de software empresarial o licencias, desarrollando informes operativos y convirtiendo los hallazgos en recomendaciones claras.
- Experiencia diseñando o mejorando rastreadores, controles, procedimientos operativos estándar, automatización de flujos de trabajo o procesos de calidad de datos.
- Se prefiere experiencia con acuerdos empresariales de Cisco, procesos True Forward / True-up, fuentes de datos de Cisco o programas comparables de licenciamiento empresarial.
- Se prefiere experiencia con Power BI, Excel, SQL, sistemas CRM, Smartsheet u otras herramientas de flujo de trabajo similares y sistemas empresariales de datos como SAP.
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Acceso a tecnología avanzada
- Un entorno de trabajo colaborativo
- Una cultura inclusiva que pone a las personas en primer lugar
- Reconocimiento por las contribuciones de los empleados