GDT - General Datatech er en global leverandør av IT-løsninger med fokus på digital transformasjon gjennom moderne plattformer, nettverk og sikkerhetsinfrastruktur. Tilbudet omfatter cybersikkerhet, sky- og datasenterløsninger, bedriftsnettverk, samarbeidsløsninger, administrerte tjenester, programvare og brukerstøtte, profesjonelle tjenester samt ressursleveranser. GDT betjener organisasjoner innen blant annet rådgivning, helsesektoren og logistikk, og kombinerer teknologipartnerskap med mer enn 450 sertifiseringer fra leverandører som Cisco, HPE, NetApp og Fortinet. Selskapet hjelper kunder med å håndtere komplekse utfordringer innen infrastruktur og sikkerhet, samtidig som teknologimiljøene deres moderniseres.
Senior driftsleder for livssyklustjenester, Cisco Enterprise Agreements
Led livssyklushåndteringen av Ciscos Enterprise Agreements for IT-tjenestekunder, fra onboarding og innføring til gjennomganger og fornyelser. Bruk analyser, datakvalitet og prosessforbedringer for å støtte kundenes resultater.
Beskrivelse
- Ha ansvar for og forbedre det operative rammeverket for kundenes livssyklushåndtering av Enterprise Agreements (EA).
- Følge opp EA-aktiviteter fra onboarding og innføring til QBR-er, fornyelsesmilepæler og koordinering av True Forward / True-up.
- Samle EA-oversikter i én autoritativ oversikt over ansvarlige, milepæler, frister, status, unntak og eskaleringsveier.
- Fastsette tidsplaner for gjennomganger og styre oppgaver frem til de er fullført, samt følge opp forsinket eller blokkert arbeid.
- Vedlikeholde kundespesifikke EA-planer og dokumentere prosedyrer, kontroller, roller og overleveringer.
- Utarbeide EA-analyser av lisensstatus, bruk, utnyttelse, innføring og eksponering knyttet til True Forward / True-up.
- Koordinere innhenting og oppdatering av Cisco-data og samarbeide med data-, BI- og teknologiteam for å forbedre datakvaliteten.
- Utarbeide QBR-materiale for kunder som knytter EA-status, risikoer og muligheter til anbefalte tiltak og kundeverdi.
- Forberede og delta i kundenes QBR-møter og deretter koordinere oppfølgingstiltak frem til de er fullført.
- Sikre at EA-registreringer er nøyaktige på tvers av oversikter, Ciscos datakilder, CRM og rapporteringssystemer, og undersøke avvik.
- Definere behov for å samle oversikter, integrere data og automatisere arbeidsflyter, samt koordinere utforming, testing og innføring.
- Dokumentere Ciscos EA-lisensiering og operative prosedyrer, og utvikle materiell for kunnskapsoverføring.
- Overvåke og rapportere driftsmål og bruke resultatene til å prioritere forbedringer.
- Koordinere arbeidet med salg, kundeansvarlige, fornyelser, løsningsarkitektur, økonomi, Cisco, OEM-er og driftsteam.
- Støtte EA-onboarding, operativ beredskap, kundeinformasjon, innføringsaktiviteter, forberedelser til gjennomganger og eskalering av problemer.
- Gi utpekt sekundær støtte til GDTamp-arbeid som omfatter EA-data, QBR-analyser, livssykl rapportering eller oversikt over kundens eiendeler.
- Lede eller bidra til tverrfaglige forbedringer og særskilte prosjekter innen operativ EA-livssyklushåndtering.
Krav
- God kunnskap om Enterprise Agreements, programvarelisensiering for bedrifter, abonnementer, fornyelser, kundeinnføring og livssyklushåndtering; erfaring med Cisco EA er et krav.
- Evne til å tolke EA-programregler og kontraktsvilkår, inkludert lisensbruk, over- eller underlisensiering, fornyelsesmilepæler og begrepene True Forward / True-up.
- Erfaring med å utvikle eller tolke driftsanalyser, kunderapporter og presentasjoner til ledelsen.
- Erfaring med arbeidsflytverktøy og driftsplattformer som Smartsheet, CRM-systemer, SAP, Microsoft Teams, Ciscos datakilder eller lignende verktøy.
- Sterke ferdigheter innen prosess- og prosjektledelse, dokumentasjon, endringsledelse og kontinuerlig forbedring.
- Evne til å omsette virksomhetens og kundenes behov til prosesskrav, datadefinisjoner, logikk for oversikter, rapportering og krav til automatisering.
- God analytisk dømmekraft og sans for detaljer, inkludert evne til å undersøke dataavvik og forklare funn tydelig.
- Gode skrive-, tale- og presentasjonsferdigheter, inkludert erfaring med å støtte kundevendte QBR-er.
- Evne til å lede gjennom påvirkning og koordinere på tvers av team.
- Selvstendig, tilpasningsdyktig og organisert, med evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer.
- Sertifiseringer innen PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, endringsledelse, dataforvaltning eller tilsvarende er en fordel.
- Cisco-sertifiseringer eller opplæring innen programvare, Enterprise Agreements, lisensiering, fornyelser eller innføring er en fordel.
- Bachelorgrad innen økonomi og administrasjon, informasjonsteknologi, informatikk, drift eller et beslektet fagområde er en fordel; relevant tilsvarende erfaring kan vurderes.
- Minst sju års erfaring med Enterprise Agreements, programvare- eller abonnementslivssykluser, drift av teknologitjenester, fornyelser, kundesuksess eller en beslektet kundevendt IT-tjenesterolle.
- Erfaring med å føre tilsyn med tverrfaglige driftsprogrammer eller komplekse kundelivssyklusprosesser fra onboarding og innføring til gjennomganger og fornyelsesmilepæler.
- Erfaring med å analysere programvare- eller lisensdata for bedrifter, utvikle driftsrapporter og omsette funn til tydelige anbefalinger.
- Erfaring med å utforme eller forbedre oversikter, kontroller, standardprosedyrer, automatisering av arbeidsflyt eller datakvalitetsprosesser.
- Erfaring med Cisco Enterprise Agreements, True Forward / True-up-prosesser, Ciscos datakilder eller sammenlignbare lisensieringsprogrammer for bedrifter er en fordel.
- Erfaring med Power BI, Excel, SQL, CRM-systemer, Smartsheet eller lignende arbeidsflytverktøy og bedriftssystemer for data, som SAP, er en fordel.
Fordeler
- Muligheter for karriereutvikling
- Tilgang til avansert teknologi
- Et samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- En inkluderende kultur der mennesker står i sentrum
- Anerkjennelse for medarbeidernes bidrag