GDT - General Datatech globalni je pružatelj IT rješenja usmjeren na digitalnu transformaciju putem suvremenih platformi, mreža i sigurnosne infrastrukture. Njegova ponuda obuhvaća kibernetičku sigurnost, rješenja u oblaku i rješenja za podatkovne centre, poslovno umrežavanje, suradnju, upravljane usluge, softver i podršku, profesionalne usluge te osiguravanje stručnih kadrova. GDT pruža usluge organizacijama iz različitih sektora, uključujući savjetovanje, zdravstvo i logistiku, kombinirajući tehnološka partnerstva s više od 450 certifikata pružatelja kao što su Cisco, HPE, NetApp i Fortinet. Tvrtka pomaže klijentima u rješavanju složenih izazova povezanih s infrastrukturom i sigurnošću te u modernizaciji njihovih tehnoloških okruženja.
Viši menadžer operacija usluga životnog ciklusa, Cisco Enterprise Agreements
Vodi operacije životnog ciklusa Cisco Enterprise Agreements za klijente IT usluga, od uvođenja i prihvaćanja do pregleda i obnova. Primjenjuje analitiku, prakse kvalitete podataka i unaprjeđenje procesa kako bi podržao rezultate za klijente.
Opis
- Vodi i unaprjeđuje operativni okvir za upravljanje životnim ciklusom klijentskih Enterprise Agreements (EA).
- Nadzire aktivnosti EA od uvođenja i prihvaćanja do QBR-ova, ključnih rokova za obnovu te koordinacije True Forward / True-up procesa.
- Objedinjuje evidencije EA u jedan mjerodavan zapis odgovornih osoba, ključnih rokova, datuma dospijeća, statusa, iznimki i putova eskalacije.
- Utvrđuje raspored pregleda i vodi aktivnosti do završetka, uz praćenje zakašnjelih ili blokiranih zadataka.
- Održava planove EA prilagođene pojedinim klijentima te dokumentira postupke, kontrole, uloge i primopredaje.
- Izrađuje analitiku EA o stanju licenci, upotrebi, iskorištenosti, prihvaćanju i izloženosti povezanoj s True Forward / True-up procesima.
- Koordinira prikupljanje i osvježavanje podataka Cisco te surađuje s podatkovnim, BI i tehnološkim timovima radi poboljšanja kvalitete podataka.
- Priprema materijale za klijentske QBR-ove koji povezuju status EA, rizike i prilike s preporučenim aktivnostima i vrijednošću za klijenta.
- Priprema se za klijentske QBR-ove i sudjeluje na njima, a zatim koordinira daljnje aktivnosti do njihova završetka.
- Održava točnost zapisa EA u evidencijama, izvorima podataka Cisco, CRM-u i sustavima za izvješćivanje te istražuje nepodudarnosti.
- Utvrđuje potrebe za objedinjavanjem evidencija, integracijama podataka i automatizacijom tijeka rada te koordinira dizajn, testiranje i prihvaćanje.
- Dokumentira postupke licenciranja Cisco EA i operativne postupke te izrađuje materijale za prijenos znanja.
- Prati i izvješćuje o operativnim pokazateljima te na temelju rezultata određuje prioritete poboljšanja.
- Koordinira rad s timovima prodaje, upravljanja klijentima, obnove ugovora, arhitekture rješenja, financija, Cisco, OEM-ova i operacija.
- Podržava uvođenje EA, operativnu spremnost, informacije za klijente, aktivnosti prihvaćanja, pripremu pregleda i eskalaciju problema.
- Pruža određenu sekundarnu podršku za aktivnosti GDTamp koje uključuju podatke EA, QBR analitiku, izvješćivanje o životnom ciklusu ili vidljivost klijentske imovine.
- Vodi ili sudjeluje u međufunkcionalnim poboljšanjima i posebnim projektima u operacijama životnog ciklusa EA.
Zahtjevi
- Dobro poznavanje Enterprise Agreements, licenciranja poslovnog softvera, pretplata, obnova ugovora, prihvaćanja kod klijenata i operacija životnog ciklusa; potrebno je iskustvo s Cisco EA.
- Sposobnost tumačenja pravila programa EA i ugovornih uvjeta, uključujući upotrebu licenci, prekomjerno ili nedovoljno licenciranje, ključne rokove obnove i koncepte True Forward / True-up.
- Iskustvo u izradi ili tumačenju operativne analitike, izvješća za klijente i prezentacija namijenjenih rukovoditeljima.
- Iskustvo s alatima za praćenje tijeka rada i operativnim platformama kao što su Smartsheet, CRM sustavi, SAP, Microsoft Teams, izvori podataka Cisco ili slični alati.
- Izvrsne vještine upravljanja procesima i projektima, dokumentiranja, upravljanja promjenama i kontinuiranog poboljšanja.
- Sposobnost pretvaranja poslovnih potreba i potreba klijenata u zahtjeve za procese, definicije podataka, logiku evidencija, izvješćivanje i automatizaciju.
- Dobra analitička prosudba i pozornost na detalje, uključujući sposobnost istraživanja nepodudarnosti u podacima i jasnog objašnjavanja nalaza.
- Izvrsne vještine pisanja, govora i prezentiranja, uključujući iskustvo u podršci klijentskim QBR-ovima.
- Sposobnost vođenja utjecajem i koordinacije među timovima.
- Samostalnost, prilagodljivost, organiziranost i sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima.
- Prednost imaju certifikati PMP, ITIL, Lean / Six Sigma, Agile, upravljanje promjenama, upravljanje podacima ili usporedivi certifikati.
- Korisni su Cisco certifikati ili edukacije iz softvera, Enterprise Agreements, licenciranja, obnova ugovora ili prihvaćanja.
- Prednost ima prvostupnička diploma iz poslovanja, informacijske tehnologije, računarstva, operacija ili srodnog područja; može se uzeti u obzir odgovarajuće istovjetno iskustvo.
- Najmanje sedam godina iskustva u području Enterprise Agreements, životnog ciklusa softvera ili pretplata, operacija tehnoloških usluga, obnova ugovora, uspjeha klijenata ili srodnom okruženju IT usluga usmjerenom na klijente.
- Iskustvo u nadzoru međufunkcionalnih operativnih programa ili složenih procesa životnog ciklusa klijenata od uvođenja preko prihvaćanja i pregleda do ključnih rokova obnove.
- Iskustvo u analizi podataka o poslovnom softveru ili licencama, izradi operativnih izvješća i pretvaranju nalaza u jasne preporuke.
- Iskustvo u osmišljavanju ili poboljšavanju evidencija, kontrola, standardnih operativnih postupaka, automatizacije tijeka rada ili procesa kvalitete podataka.
- Prednost je iskustvo s Cisco Enterprise Agreements, postupcima True Forward / True-up, izvorima podataka Cisco ili usporedivim programima poslovnog licenciranja.
- Prednost je iskustvo s alatima Power BI, Excel, SQL, CRM sustavima, Smartsheetom ili sličnim alatima za tijek rada te poslovnim podatkovnim sustavima kao što je SAP.
Pogodnosti
- Mogućnosti za razvoj karijere
- Pristup naprednoj tehnologiji
- Suradničko radno okruženje
- Inkluzivna kultura kojoj su ljudi na prvome mjestu
- Priznanje za doprinos zaposlenika