Roche
Roche
Roche ist ein weltweit tätiges Gesundheits- und Pharmaunternehmen, das sich darauf konzentriert, die Patientenversorgung durch Forschung und Entwicklung, digitale Innovation und Zusammenarbeit voranzubringen. Mit mehr als 101.000 Mitarbeitenden vereint das Unternehmen Fachwissen aus den Bereichen Technologie, Produktion, Unternehmensstrategie und weiteren Funktionen, die Innovationen im Gesundheitswesen unterstützen. Roche betont Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion in seinen internationalen Teams und bietet berufliche Perspektiven für erfahrene Fachkräfte, Studierende und Absolventinnen und Absolventen, darunter auch Möglichkeiten im Zusammenhang mit seinen Aktivitäten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Roche IVD-Anwendungs- und klinischer Innovationsberater (vor Ort)

Unterstützen Sie klinische Diagnoselösungen und Innovationen bei Roche als IVD-Anwendungsberater. Schulen Sie Laborteams, lösen Sie Anwendungsprobleme, überwachen Sie die Qualität und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Beschreibung

  • Leisten Sie sofortigen technischen Support und telefonischen Fernsupport bei Anwendungsproblemen und fungieren Sie als Eskalationsstelle der zweiten Ebene für komplexe Fälle
  • Schulen und schulen Sie Laborpersonal erneut in der Bedienung von Geräten und in Techniken zur Fehlerbehebung
  • Überwachen und kontrollieren Sie Qualitätskontrollprogramme für vermarktete Geräte
  • Führen Sie Leistungstests an generalüberholten Geräten durch und stellen Sie Konformitätsberichte aus
  • Identifizieren Sie Geschäftsmöglichkeiten und unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der Vorbereitung von Aufträgen
  • Beraten Sie Kunden zu optimalen Lagerbeständen sowie zur Verwendung von Reagenzien und Verbrauchsmaterialien
  • Erfassen und verfolgen Sie Serviceberichte, Beschwerden und potenziell kritische Fälle in der CRM-Plattform
  • Teilen Sie den zuständigen Personen den abschließenden Gerätestatus mit
  • Arbeiten Sie mit dem Commercial Squad und anderen internen Teams zusammen, um Kundenanfragen zu bearbeiten und das Unternehmen offiziell zu vertreten
  • Nehmen Sie an Bereitschaftsdiensten teil und bleiben Sie für Notfälle verfügbar
  • Stellen Sie sicher, dass die globalen und lokalen Leistungskennzahlen des technischen Service erreicht werden
  • Treiben Sie Innovationsinitiativen voran, die Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit verbessern

Anforderungen

  • Abschluss in Biochemie und Pharmazie, klinischer Laborwissenschaft, Biologie, Biotechnologie oder einem verwandten Gesundheitsbereich
  • Aktive Berufszulassung bei MSP/SENESCYT
  • Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Beratung und technischem Support für In-vitro-Diagnostiklösungen, einschließlich klinischer Chemie, Immunologie, Blutgasanalyse, Hämatologie, Urinanalyse, Gerinnung, Molekularbiologie und Gewebeanalytik
  • Direkte Erfahrung in der Interpretation und Validierung von Ergebnissen in kritischen Bereichen, die medizinische Entscheidungsfindungen unterstützen
  • Erfahrung in der Standardisierung präanalytischer, analytischer und postanalytischer Phasen gemäß ISO 15189
  • Grundlegende bis mittlere Kenntnisse von Qualitätsmanagementsystemen im klinischen Laborumfeld
  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Google Workspace
  • Erfahrung im Einsatz von KI-Tools wie Gemini, Copilot und Claude
  • Erfahrung mit CRM-Systemen für die Berichterstattung im Außendienst und mit der Interpretation von Dashboards wie Tableau
  • Kenntnisse im Projektmanagement und in agilen Arbeitsweisen, einschließlich Monday und Lucidchart
  • Sehr gute Kenntnisse von KPIs/OKRs und grundlegenden Führungsprinzipien
  • Technisches Englisch auf mittlerem Niveau für Handbücher und Unternehmensschulungen
  • Ein Aufbaustudium in Laborqualitätsmanagement (ISO 15189), Projektmanagement oder Gesundheitsverwaltung ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Für diese Position werden keine Umzugsleistungen angeboten
  • Eine Kultur, die Selbstausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen fördert
  • Ein gesünderer Arbeitsplatz und eine gerechtere Gesellschaft

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