A Roche é uma empresa global de saúde e produtos farmacêuticos focada em avançar o atendimento aos pacientes por meio de pesquisa e desenvolvimento, inovação digital e colaboração. Com uma força de trabalho de mais de 101.000 funcionários, a empresa reúne conhecimentos especializados em tecnologia, fabricação, estratégia de negócios e outras funções que apoiam a inovação na área da saúde. A Roche valoriza a diversidade, a equidade e a inclusão em suas equipes internacionais e oferece oportunidades de carreira para profissionais experientes, estudantes e recém-formados, incluindo oportunidades relacionadas às suas operações na Alemanha, Áustria e Suíça.
Consultor de Aplicações IVD e Inovação Clínica da Roche (Presencial)
Apoie soluções de diagnóstico clínico e inovação na Roche como consultor de aplicações IVD. Treine equipes de laboratório, resolva problemas de aplicação, monitore a qualidade e melhore a satisfação dos clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico imediato e remoto por telefone para problemas de aplicação, atuando como ponto de escalonamento de segundo nível para casos complexos
- Treinar e retreinar a equipe do laboratório sobre a operação dos equipamentos e as técnicas de solução de problemas
- Supervisionar e monitorar os programas de controle de qualidade dos equipamentos comercializados
- Realizar testes de desempenho em equipamentos recondicionados e emitir relatórios de conformidade
- Identificar oportunidades de negócio e apoiar a equipe comercial na preparação de pedidos
- Orientar os clientes sobre níveis ideais de estoque e o uso de reagentes e consumíveis
- Registrar e acompanhar relatórios de serviço, reclamações e Casos Potencialmente Críticos na plataforma de CRM
- Comunicar a situação final dos equipamentos aos responsáveis
- Trabalhar com a equipe comercial e outras equipes internas para atender às solicitações dos clientes e representar formalmente a empresa
- Participar de escalas de plantão e permanecer disponível para emergências
- Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho do Serviço Técnico global e local
- Promover iniciativas de inovação que melhorem os tempos de resposta e a satisfação dos clientes
Requisitos
- Graduação em Bioquímica e Farmácia, Ciências do Laboratório Clínico, Biologia, Biotecnologia ou área da saúde relacionada
- Registro profissional ativo no MSP/SENESCYT
- Forte experiência em treinamento, consultoria e suporte técnico para soluções de diagnóstico in vitro, incluindo Química Clínica, Imunologia, Gases Sanguíneos, Hematologia, Urinálise, Coagulação, Biologia Molecular e Tecidos
- Experiência direta na interpretação e validação de resultados em áreas críticas que apoiam a tomada de decisões médicas
- Experiência na padronização das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica conforme a ISO 15189
- Conhecimento intermediário de sistemas de gestão da qualidade aplicados a ambientes de laboratório clínico
- Domínio do Microsoft 365 e do Google Workspace
- Experiência no uso de ferramentas de IA, incluindo Gemini, Copilot e Claude
- Experiência no uso de sistemas de CRM para relatórios de campo e na interpretação de painéis como o Tableau
- Conhecimento de gestão de projetos e fluxos de trabalho ágeis, incluindo Monday e Lucidchart
- Forte domínio de KPIs/OKRs e dos princípios fundamentais de liderança
- Inglês técnico intermediário para manuais e treinamentos corporativos
- Pós-graduação em Gestão da Qualidade Laboratorial (ISO 15189), Gestão de Projetos ou Administração da Saúde será considerada um diferencial
Benefícios
- Não há benefícios de realocação disponíveis para esta posição
- Uma cultura que incentiva a autoexpressão, o diálogo aberto e conexões genuínas
- Um ambiente de trabalho mais saudável e uma sociedade mais justa