Roche е глобална здравна и фармацевтична компания, фокусирана върху подобряването на грижите за пациентите чрез научноизследователска и развойна дейност, дигитални иновации и сътрудничество. С над 101 000 служители компанията обединява експертен опит в областта на технологиите, производството, бизнес стратегията и други функции, които подпомагат иновациите в здравеопазването. Roche поставя акцент върху многообразието, равнопоставеността и приобщаването в своите международни екипи и предлага кариерни възможности за опитни професионалисти, студенти и завършили висше образование, включително възможности, свързани с дейността ѝ в Германия, Австрия и Швейцария.
Консултант по IVD приложения и клинични иновации в Roche (на място)
Подпомагайте клиничните диагностични решения и иновациите в Roche като консултант по IVD приложения. Обучавайте лабораторни екипи, разрешавайте проблеми с приложенията, наблюдавайте качеството и подобрявайте удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяне на незабавна техническа и дистанционна телефонна поддръжка при проблеми с приложенията и изпълнение на ролята на второ ниво на ескалация за сложни случаи
- Обучаване и повторно обучение на лабораторния персонал за работа с оборудването и техники за отстраняване на неизправности
- Надзор и мониторинг на програмите за контрол на качеството на комерсиализираното оборудване
- Извършване на изпитвания на ефективността на обновено оборудване и издаване на доклади за съответствие
- Идентифициране на бизнес възможности и подпомагане на търговския екип при подготовката на поръчки
- Консултиране на клиентите относно оптималните нива на запасите и употребата на реагенти и консумативи
- Регистриране и проследяване на сервизни отчети, оплаквания и потенциално критични случаи в CRM платформата
- Съобщаване на отговорния персонал за окончателния статус на оборудването
- Работа с търговския екип и други вътрешни екипи за удовлетворяване на клиентските заявки и официално представяне на компанията
- Участие в дежурства за повикване и готовност за спешни случаи
- Гарантиране на изпълнението на глобалните и местните показатели за ефективност на техническото обслужване
- Развитие на иновационни инициативи, които подобряват времето за реакция и удовлетвореността на клиентите
Изисквания
- Диплома по биохимия и фармация, клинична лабораторна наука, биология, биотехнологии или сродна здравна област
- Активна професионална регистрация в MSP/SENESCYT
- Силен опит в провеждането на обучения, консултирането и техническата поддръжка на решения за ин витро диагностика, включително клинична химия, имунология, кръвни газове, хематология, анализ на урина, коагулация, молекулярна биология и тъкани
- Пряк опит с интерпретирането и валидирането на резултати в критични области, подпомагащи вземането на медицински решения
- Опит със стандартизирането на преаналитичните, аналитичните и постаналитичните фази съгласно ISO 15189
- Средно ниво на познания за системите за управление на качеството, прилагани в клинични лаборатории
- Добро владеене на Microsoft 365 и Google Workspace
- Опит с използването на инструменти за изкуствен интелект, включително Gemini, Copilot и Claude
- Опит с CRM системи за теренно отчитане и интерпретиране на табла като Tableau
- Познания по управление на проекти и гъвкави работни процеси, включително Monday и Lucidchart
- Добро познаване на KPI/OKR и основните принципи на лидерството
- Средно ниво на технически английски език за работа с ръководства и корпоративни обучения
- Следдипломно обучение по управление на качеството в лаборатории (ISO 15189), управление на проекти или здравна администрация се счита за предимство
Придобивки
- За тази позиция не се предлагат придобивки за преместване
- Култура, която насърчава себеизразяването, открития диалог и искрените взаимоотношения
- По-здравословно работно място и по-справедливо общество