Roche je globalna zdravstvena i farmaceutska kompanija usmjerena na unapređenje skrbi za pacijente kroz istraživanje i razvoj, digitalne inovacije i suradnju. S više od 101.000 zaposlenika okuplja stručnost iz područja tehnologije, proizvodnje, poslovne strategije i drugih funkcija koje podupiru inovacije u zdravstvu. Roche ističe raznolikost, ravnopravnost i uključivost u svojim međunarodnim timovima te nudi karijerne mogućnosti iskusnim stručnjacima, studentima i diplomantima, uključujući prilike povezane s poslovanjem u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj.
Konzultant za IVD aplikacije i kliničke inovacije u Rocheu (rad na lokaciji)
Podržavajte klinička dijagnostička rješenja i inovacije u Rocheu kao konzultant za IVD aplikacije. Obučavajte laboratorijske timove, rješavajte probleme s aplikacijama, pratite kvalitetu i poboljšavajte zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružati neposrednu tehničku i telefonsku podršku na daljinu za probleme s aplikacijama te biti druga razina eskalacije za složene slučajeve
- Obučavati i ponovno obučavati laboratorijsko osoblje za rad s opremom i tehnike otklanjanja poteškoća
- Nadzirati i pratiti programe kontrole kvalitete za komercijaliziranu opremu
- Provodi testiranje performansi obnovljene opreme i izdavati izvješća o sukladnosti
- Prepoznavati poslovne prilike i podržavati komercijalni tim u pripremi narudžbi
- Savjetovati korisnike o optimalnim razinama zaliha te upotrebi reagensa i potrošnog materijala
- Evidentirati i pratiti servisna izvješća, pritužbe i potencijalno kritične slučajeve u CRM platformi
- Obavještavati odgovorne osobe o konačnom statusu opreme
- Surađivati s komercijalnim timom i drugim internim timovima u rješavanju zahtjeva korisnika te službeno predstavljati tvrtku
- Sudjelovati u dežurstvima i biti dostupan u hitnim situacijama
- Osigurati ispunjavanje globalnih i lokalnih pokazatelja uspješnosti tehničke službe
- Unaprjeđivati inovacijske inicijative koje poboljšavaju vrijeme odgovora i zadovoljstvo korisnika
Zahtjevi
- Diploma iz biokemije i farmacije, kliničke laboratorijske znanosti, biologije, biotehnologije ili srodnog zdravstvenog područja
- Aktivna profesionalna registracija pri MSP/SENESCYT
- Veliko iskustvo u provođenju obuka, savjetovanju i tehničkoj podršci za in vitro dijagnostička rješenja, uključujući kliničku kemiju, imunologiju, plinove u krvi, hematologiju, analizu urina, koagulaciju, molekularnu biologiju i tkiva
- Izravno iskustvo u tumačenju i validaciji rezultata u kritičnim područjima koja podržavaju donošenje medicinskih odluka
- Iskustvo u standardizaciji preanalitičke, analitičke i postanalitičke faze prema normi ISO 15189
- Srednja razina znanja sustava upravljanja kvalitetom koji se primjenjuju u okruženjima kliničkih laboratorija
- Napredno poznavanje alata Microsoft 365 i Google Workspace
- Iskustvo u korištenju alata umjetne inteligencije, uključujući Gemini, Copilot i Claude
- Iskustvo u korištenju CRM sustava za terensko izvještavanje i tumačenje nadzornih ploča, kao što je Tableau
- Poznavanje upravljanja projektima i agilnih načina rada, uključujući Monday i Lucidchart
- Dobro poznavanje KPI-jeva/OKR-ova i temeljnih načela vodstva
- Srednja razina tehničkog engleskog jezika za rad s priručnicima i korporativne obuke
- Poželjno je poslijediplomsko obrazovanje iz upravljanja kvalitetom laboratorija (ISO 15189), upravljanja projektima ili zdravstvene administracije
Pogodnosti
- Za ovu poziciju nisu dostupne pogodnosti za preseljenje
- Kultura koja potiče samoizražavanje, otvoreni dijalog i iskrene odnose
- Zdravije radno mjesto i pravednije društvo