Roche to globalna firma z sektora ochrony zdrowia i farmacji, która rozwija opiekę nad pacjentami dzięki badaniom i rozwojowi, innowacjom cyfrowym oraz współpracy. Firma zatrudnia ponad 101 000 osób, łącząc wiedzę i doświadczenie w obszarach technologii, produkcji, strategii biznesowej oraz innych funkcjach wspierających innowacje w ochronie zdrowia. Roche podkreśla znaczenie różnorodności, równości i inkluzywności w swoich międzynarodowych zespołach oraz oferuje ścieżki kariery dla doświadczonych specjalistów, studentów i absolwentów, w tym możliwości związane z działalnością firmy w Niemczech, Austrii i Szwajcarii.
Konsultant Roche ds. zastosowań IVD i innowacji klinicznych (praca na miejscu)
Wspieraj rozwiązania z zakresu diagnostyki klinicznej i innowacji w Roche jako konsultant ds. zastosowań IVD. Szkol zespoły laboratoryjne, rozwiązuj problemy aplikacyjne, monitoruj jakość i zwiększaj satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewniaj natychmiastowe wsparcie techniczne i telefoniczne wsparcie zdalne w kwestiach zastosowań, pełniąc funkcję drugiej linii eskalacji w złożonych przypadkach
- Szkol i ponownie szkol personel laboratoriów w zakresie obsługi sprzętu oraz metod rozwiązywania problemów
- Nadzoruj i monitoruj programy kontroli jakości dla sprzętu dostępnego w sprzedaży
- Przeprowadzaj testy wydajności odnowionego sprzętu i wystawiaj raporty zgodności
- Identyfikuj możliwości biznesowe i wspieraj zespół handlowy w przygotowywaniu zamówień
- Doradzaj klientom w zakresie optymalnych poziomów zapasów oraz zużycia odczynników i materiałów eksploatacyjnych
- Rejestruj i śledź raporty serwisowe, reklamacje oraz potencjalnie krytyczne przypadki na platformie CRM
- Przekazuj osobom odpowiedzialnym końcowy status sprzętu
- Współpracuj z zespołem handlowym i innymi zespołami wewnętrznymi w celu obsługi zapytań klientów oraz formalnie reprezentuj firmę
- Uczestnicz w dyżurach pod telefonem i zachowuj dostępność w sytuacjach awaryjnych
- Zapewniaj realizację globalnych i lokalnych wskaźników efektywności serwisu technicznego
- Rozwijaj inicjatywy innowacyjne, które skracają czas reakcji i zwiększają satysfakcję klientów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biochemii i farmacji, diagnostyki laboratoryjnej, biologii, biotechnologii lub pokrewnej dziedzinie medycznej
- Aktywna rejestracja zawodowa w MSP/SENESCYT
- Duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, doradztwie i wsparciu technicznym rozwiązań do diagnostyki in vitro, w tym w zakresie chemii klinicznej, immunologii, gazometrii, hematologii, analizy moczu, koagulologii, biologii molekularnej i badań tkanek
- Bezpośrednie doświadczenie w interpretacji i walidacji wyników w obszarach krytycznych wspierających podejmowanie decyzji medycznych
- Doświadczenie w standaryzacji fazy przedanalitycznej, analitycznej i postanalitycznej zgodnie z ISO 15189
- Średniozaawansowana znajomość systemów zarządzania jakością stosowanych w środowisku laboratoriów klinicznych
- Biegła obsługa Microsoft 365 i Google Workspace
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, w tym Gemini, Copilot i Claude
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM do raportowania w terenie i interpretowania pulpitów nawigacyjnych, takich jak Tableau
- Znajomość zarządzania projektami i zwinnych metod pracy, w tym Monday i Lucidchart
- Bardzo dobra znajomość KPI/OKR i podstawowych zasad przywództwa
- Angielski techniczny na poziomie średniozaawansowanym do pracy z instrukcjami i szkoleniami korporacyjnymi
- Preferowane studia podyplomowe z zakresu zarządzania jakością w laboratorium (ISO 15189), zarządzania projektami lub administracji ochrony zdrowia
Benefity
- To stanowisko nie obejmuje świadczeń relokacyjnych
- Kultura zachęcająca do wyrażania siebie, otwartego dialogu i autentycznych relacji
- Zdrowsze miejsce pracy i bardziej sprawiedliwe społeczeństwo