Roche je globálna zdravotnícka a farmaceutická spoločnosť zameraná na zlepšovanie starostlivosti o pacientov prostredníctvom výskumu a vývoja, digitálnych inovácií a spolupráce. S viac ako 101 000 zamestnancami spája odborné znalosti z oblasti technológií, výroby, obchodnej stratégie a ďalších funkcií, ktoré podporujú inovácie v zdravotníctve. Roche zdôrazňuje rozmanitosť, rovnosť a inklúziu vo svojich medzinárodných tímoch a ponúka kariérne príležitosti pre skúsených odborníkov, študentov a absolventov vrátane možností spojených s jej pôsobením v Nemecku, Rakúsku a Švajčiarsku.
Konzultant pre IVD aplikácie a klinické inovácie v spoločnosti Roche (na pracovisku)
Podporte klinické diagnostické riešenia a inovácie v spoločnosti Roche ako konzultant pre IVD aplikácie. Školte laboratórne tímy, riešte problémy s aplikáciami, monitorujte kvalitu a zlepšujte spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytovať okamžitú technickú a telefonickú podporu na diaľku pri problémoch s aplikáciami a pôsobiť ako druhý eskalačný bod pre komplexné prípady
- Školiť a opätovne školiť laboratórny personál v obsluhe zariadení a technikách riešenia problémov
- Dohliadať na programy kontroly kvality komercializovaných zariadení a monitorovať ich
- Vykonávať testovanie výkonu repasovaných zariadení a vydávať protokoly o zhode
- Identifikovať obchodné príležitosti a podporovať obchodný tím pri príprave objednávok
- Radiť zákazníkom pri určovaní optimálnych úrovní zásob a používaní reagencií a spotrebného materiálu
- Evidovať a sledovať servisné správy, sťažnosti a potenciálne kritické prípady v platforme CRM
- Oznamovať konečný stav zariadení zodpovedným pracovníkom
- Spolupracovať s obchodným tímom a ďalšími internými tímami pri riešení požiadaviek zákazníkov a formálne zastupovať spoločnosť
- Zúčastňovať sa pohotovostných služieb a byť k dispozícii v núdzových situáciách
- Zabezpečovať plnenie globálnych a lokálnych ukazovateľov výkonnosti technického servisu
- Rozvíjať inovačné iniciatívy, ktoré skracujú čas odozvy a zvyšujú spokojnosť zákazníkov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore biochémia a farmácia, klinická laboratórna diagnostika, biológia, biotechnológia alebo v príbuznej oblasti zdravotníctva
- Aktívna odborná registrácia v MSP/SENESCYT
- Výrazné skúsenosti so školením, konzultáciami a technickou podporou riešení in vitro diagnostiky vrátane klinickej chémie, imunológie, krvných plynov, hematológie, analýzy moču, koagulácie, molekulárnej biológie a tkanív
- Priame skúsenosti s interpretáciou a validáciou výsledkov v kritických oblastiach podporujúcich lekárske rozhodovanie
- Skúsenosti so štandardizáciou preanalytickej, analytickej a postanalytickej fázy podľa normy ISO 15189
- Stredne pokročilé znalosti systémov riadenia kvality uplatňovaných v prostredí klinických laboratórií
- Pokročilá znalosť Microsoft 365 a Google Workspace
- Skúsenosti s používaním nástrojov umelej inteligencie vrátane Gemini, Copilot a Claude
- Skúsenosti s používaním CRM systémov na terénne vykazovanie a interpretáciou dashboardov, napríklad v Tableau
- Znalosť projektového riadenia a agilných pracovných postupov vrátane nástrojov Monday a Lucidchart
- Dobrá znalosť KPI/OKR a základných princípov vedenia ľudí
- Stredne pokročilá technická angličtina na prácu s manuálmi a firemné školenia
- Postgraduálne štúdium riadenia kvality laboratórií (ISO 15189), projektového riadenia alebo správy v zdravotníctve je výhodou
Benefity
- Pre túto pozíciu nie sú k dispozícii príspevky na presťahovanie
- Kultúra, ktorá podporuje sebavyjadrenie, otvorený dialóg a skutočné vzťahy
- Zdravšie pracovisko a spravodlivejšia spoločnosť