Roche är ett globalt hälso- och läkemedelsföretag med fokus på att främja patientvården genom forskning och utveckling, digital innovation och samarbete. Med över 101 000 medarbetare samlar företaget expertis inom teknik, tillverkning, affärsstrategi och andra funktioner som stödjer innovation inom hälso- och sjukvården. Roche lyfter fram mångfald, jämlikhet och inkludering i sina internationella team och erbjuder karriärvägar för yrkesverksamma med erfarenhet, studenter och nyutexaminerade, inklusive möjligheter kopplade till verksamheten i Tyskland, Österrike och Schweiz.
Roche-konsult för IVD-applikationer och klinisk innovation (på plats)
Stöd kliniska diagnostiklösningar och innovation på Roche som IVD-applikationskonsult. Utbilda laboratorieteam, lös applikationsproblem, övervaka kvalitet och förbättra kundnöjdheten.
Beskrivning
- Ge omedelbar teknisk support och fjärrsupport via telefon vid applikationsproblem och fungera som andra eskaleringsnivå för komplexa ärenden
- Utbilda och vidareutbilda laboratoriepersonal i användning av utrustning och felsökningsteknik
- Övervaka och följa upp kvalitetskontrollprogram för kommersialiserad utrustning
- Genomföra prestandatester av renoverad utrustning och utfärda överensstämmelserapporter
- Identifiera affärsmöjligheter och stödja det kommersiella teamet vid framtagning av beställningar
- Rådgöra kunder om optimala lagernivåer samt användning av reagenser och förbrukningsmaterial
- Registrera och följa upp servicerapporter, klagomål och potentiellt kritiska fall i CRM-plattformen
- Kommunicera utrustningens slutliga status till ansvarig personal
- Samarbeta med Commercial Squad och andra interna team för att hantera kundförfrågningar och formellt representera företaget
- Delta i beredskapsrotationer och vara tillgänglig vid akuta situationer
- Säkerställa att globala och lokala resultatindikatorer för teknisk service uppnås
- Driva innovationsinitiativ som förbättrar svarstider och kundnöjdhet
Krav
- Examen i biokemi och farmaci, klinisk laboratorievetenskap, biologi, bioteknik eller ett närliggande hälsoområde
- Aktiv yrkesregistrering hos MSP/SENESCYT
- Gedigen erfarenhet av att utbilda, konsultera och ge teknisk support för in vitro-diagnostiska lösningar, inklusive klinisk kemi, immunologi, blodgas, hematologi, urinanalys, koagulation, molekylärbiologi och vävnad
- Direkt erfarenhet av att tolka och validera resultat inom kritiska områden som stödjer medicinska beslut
- Erfarenhet av att standardisera preanalytiska, analytiska och postanalytiska faser enligt ISO 15189
- Mellanliggande kunskaper i kvalitetsledningssystem tillämpade i kliniska laboratoriemiljöer
- Goda kunskaper i Microsoft 365 och Google Workspace
- Erfarenhet av AI-verktyg som Gemini, Copilot och Claude
- Erfarenhet av CRM-system för fältrapportering och av att tolka instrumentpaneler som Tableau
- Kunskaper i projektledning och agila arbetsflöden, inklusive Monday och Lucidchart
- Mycket goda kunskaper i KPI:er/OKR:er och grundläggande ledarskapsprinciper
- Mellanliggande teknisk engelska för manualer och företagsutbildning
- Påbyggnadsstudier inom kvalitetsledning för laboratorier (ISO 15189), projektledning eller hälsoadministration är meriterande
Förmåner
- Flyttförmåner erbjuds inte för denna tjänst
- En kultur som uppmuntrar självuttryck, öppen dialog och genuina relationer
- En hälsosammare arbetsplats och ett rättvisare samhälle