Roche — глобальная медицинская и фармацевтическая компания, которая занимается развитием здравоохранения благодаря исследованиям и разработкам, цифровым инновациям и сотрудничеству. В компании работает более 101 000 сотрудников, объединяющих экспертизу в области технологий, производства, бизнес-стратегии и других направлений, поддерживающих инновации в здравоохранении. Roche уделяет особое внимание разнообразию, равенству и инклюзивности в своих международных командах и предлагает карьерные возможности для опытных специалистов, студентов и выпускников, включая направления, связанные с деятельностью компании в Германии, Австрии и Швейцарии.
Консультант Roche по применению ИВД и клиническим инновациям (на территории клиента)
Поддерживайте решения в области клинической диагностики и инновации в Roche в качестве консультанта по применению ИВД. Обучайте лабораторные команды, решайте прикладные проблемы, контролируйте качество и повышайте удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывайте оперативную техническую и дистанционную телефонную поддержку по вопросам применения, выступая второй линией эскалации для сложных случаев
- Обучайте и повторно обучайте сотрудников лабораторий работе с оборудованием и методам устранения неисправностей
- Контролируйте и отслеживайте программы контроля качества для оборудования, находящегося в коммерческой эксплуатации
- Проводите тестирование производительности восстановленного оборудования и оформляйте отчёты о соответствии
- Выявляйте бизнес-возможности и помогайте коммерческой команде готовить заказы
- Консультируйте клиентов по оптимальным уровням запасов, а также использованию реагентов и расходных материалов
- Регистрируйте и отслеживайте сервисные отчёты, жалобы и потенциально критические случаи в CRM-платформе
- Сообщайте ответственным сотрудникам итоговый статус оборудования
- Работайте с коммерческой командой и другими внутренними подразделениями для решения запросов клиентов и официально представляйте компанию
- Участвуйте в дежурствах по вызову и оставайтесь доступными в экстренных ситуациях
- Обеспечивайте достижение глобальных и локальных показателей эффективности технической службы
- Развивайте инновационные инициативы, повышающие скорость реагирования и удовлетворённость клиентов
Требования
- Высшее образование в области биохимии и фармации, клинической лабораторной диагностики, биологии, биотехнологии или смежной области здравоохранения
- Действующая профессиональная регистрация в MSP/SENESCYT
- Значительный опыт обучения, консультирования и технической поддержки решений для диагностики in vitro, включая клиническую химию, иммунологию, анализ газов крови, гематологию, анализ мочи, коагулологию, молекулярную биологию и исследование тканей
- Практический опыт интерпретации и валидации результатов в критически важных областях, поддерживающих принятие медицинских решений
- Опыт стандартизации преаналитического, аналитического и постаналитического этапов в соответствии с ISO 15189
- Знание систем менеджмента качества, применяемых в клинических лабораториях, на среднем уровне
- Уверенное владение Microsoft 365 и Google Workspace
- Опыт использования инструментов ИИ, включая Gemini, Copilot и Claude
- Опыт работы с CRM-системами для ведения полевых отчётов и интерпретации панелей мониторинга, таких как Tableau
- Знание управления проектами и гибких рабочих процессов, включая Monday и Lucidchart
- Уверенное понимание KPI/OKR и базовых принципов лидерства
- Английский язык на среднем техническом уровне для работы с руководствами и корпоративного обучения
- Желательно наличие последипломного образования в области управления качеством лабораторий (ISO 15189), управления проектами или администрирования в сфере здравоохранения
Преимущества
- Для этой должности помощь с переездом не предоставляется
- Культура, поощряющая самовыражение, открытый диалог и искренние связи
- Более здоровая рабочая среда и более справедливое общество