Roche — глобальна медична та фармацевтична компанія, яка розвиває охорону здоров’я завдяки дослідженням і розробкам, цифровим інноваціям та співпраці. У компанії працює понад 101 000 співробітників, які поєднують експертизу в галузях технологій, виробництва, бізнес-стратегії та інших напрямів, що сприяють інноваціям у сфері охорони здоров’я. Roche підкреслює важливість різноманіття, рівності та інклюзивності у своїх міжнародних командах і пропонує кар’єрні можливості для досвідчених фахівців, студентів і випускників, зокрема напрями, пов’язані з діяльністю компанії в Німеччині, Австрії та Швейцарії.
Консультант Roche із застосування ІВД та клінічних інновацій (на території клієнта)
Підтримуйте рішення у сфері клінічної діагностики та інновацій у Roche як консультант із застосування ІВД. Навчайте лабораторні команди, вирішуйте прикладні проблеми, контролюйте якість і підвищуйте задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте оперативну технічну та дистанційну телефонну підтримку з питань застосування, виконуючи роль другої лінії ескалації для складних випадків
- Навчайте та повторно навчайте працівників лабораторій роботі з обладнанням і методам усунення несправностей
- Контролюйте та відстежуйте програми контролю якості для обладнання, що продається
- Проводьте тестування продуктивності відновленого обладнання та готуйте звіти про відповідність
- Виявляйте бізнес-можливості та допомагайте комерційній команді готувати замовлення
- Консультуйте клієнтів щодо оптимальних рівнів запасів, а також використання реагентів і витратних матеріалів
- Реєструйте та відстежуйте сервісні звіти, скарги й потенційно критичні випадки в CRM-платформі
- Повідомляйте відповідальним працівникам остаточний статус обладнання
- Працюйте з комерційною командою та іншими внутрішніми підрозділами для опрацювання запитів клієнтів і офіційно представляйте компанію
- Беріть участь у чергуваннях за викликом і залишайтеся доступними в екстрених ситуаціях
- Забезпечуйте виконання глобальних і локальних показників ефективності технічної служби
- Розвивайте інноваційні ініціативи, що скорочують час реагування та підвищують задоволеність клієнтів
Вимоги
- Вища освіта в галузі біохімії та фармації, клінічної лабораторної діагностики, біології, біотехнології або суміжній медичній галузі
- Чинна професійна реєстрація в MSP/SENESCYT
- Значний досвід проведення навчання, консультування та технічної підтримки рішень для діагностики in vitro, зокрема у сферах клінічної хімії, імунології, аналізу газів крові, гематології, аналізу сечі, коагулології, молекулярної біології та дослідження тканин
- Практичний досвід інтерпретації та валідації результатів у критично важливих сферах, що підтримують ухвалення медичних рішень
- Досвід стандартизації преаналітичного, аналітичного та постаналітичного етапів відповідно до ISO 15189
- Середній рівень знань систем управління якістю, що застосовуються в клінічних лабораторіях
- Впевнене користування Microsoft 365 і Google Workspace
- Досвід використання інструментів ШІ, зокрема Gemini, Copilot і Claude
- Досвід роботи з CRM-системами для ведення польової звітності та інтерпретації інформаційних панелей, таких як Tableau
- Знання управління проєктами та гнучких робочих процесів, зокрема Monday і Lucidchart
- Добре розуміння KPI/OKR і базових принципів лідерства
- Англійська мова на середньому технічному рівні для роботи з посібниками та корпоративного навчання
- Бажана післядипломна освіта в галузі управління якістю лабораторій (ISO 15189), управління проєктами або адміністрування у сфері охорони здоров’я
Переваги
- Для цієї посади допомога з переїздом не надається
- Культура, що заохочує самовираження, відкритий діалог і щирі зв’язки
- Здоровіше робоче середовище та справедливіше суспільство