Roche is een wereldwijd actief gezondheidszorg- en farmaceutisch bedrijf dat zich richt op het verbeteren van de patiëntenzorg door middel van onderzoek en ontwikkeling, digitale innovatie en samenwerking. Met meer dan 101.000 medewerkers brengt het bedrijf expertise samen op het gebied van technologie, productie, bedrijfsstrategie en andere functies die innovatie in de gezondheidszorg ondersteunen. Roche benadrukt diversiteit, gelijkheid en inclusie binnen zijn internationale teams en biedt loopbaanmogelijkheden voor ervaren professionals, studenten en afgestudeerden, waaronder mogelijkheden die verband houden met de activiteiten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Roche IVD-applicatie- en klinisch innovatieconsultant (op locatie)
Ondersteun klinische diagnostische oplossingen en innovatie bij Roche als IVD-applicatieconsultant. Train laboratoriumteams, los applicatieproblemen op, bewaak de kwaliteit en verbeter de klanttevredenheid.
Beschrijving
- Bied directe technische ondersteuning en telefonische ondersteuning op afstand bij applicatieproblemen en fungeer als escalatiepunt op het tweede niveau voor complexe gevallen
- Train en hertrain laboratoriummedewerkers in het bedienen van apparatuur en technieken voor probleemoplossing
- Begeleid en bewaak kwaliteitscontroleprogramma's voor gecommercialiseerde apparatuur
- Voer prestatietests uit op gereviseerde apparatuur en stel conformiteitsrapporten op
- Identificeer zakelijke kansen en ondersteun het commerciële team bij het voorbereiden van bestellingen
- Adviseer klanten over optimale voorraadniveaus en het gebruik van reagentia en verbruiksartikelen
- Registreer en volg servicerapporten, klachten en mogelijk kritieke gevallen in het CRM-platform
- Communiceer de definitieve status van apparatuur aan de verantwoordelijke medewerkers
- Werk samen met het Commercial Squad en andere interne teams om klantverzoeken af te handelen en vertegenwoordig het bedrijf formeel
- Neem deel aan bereikbaarheidsdiensten en blijf beschikbaar voor noodgevallen
- Zorg ervoor dat de wereldwijde en lokale prestatie-indicatoren van Technical Service worden behaald
- Stimuleer innovatie-initiatieven die responstijden en klanttevredenheid verbeteren
Vereisten
- Diploma in biochemie en farmacie, klinische laboratoriumwetenschappen, biologie, biotechnologie of een verwant gezondheidsgebied
- Actieve beroepsregistratie bij MSP/SENESCYT
- Ruime ervaring met het geven van trainingen, advisering en technische ondersteuning voor in-vitrodiagnostische oplossingen, waaronder klinische chemie, immunologie, bloedgasanalyse, hematologie, urineanalyse, stolling, moleculaire biologie en weefselanalyse
- Directe ervaring met het interpreteren en valideren van resultaten in kritieke gebieden die medische besluitvorming ondersteunen
- Ervaring met het standaardiseren van pre-analytische, analytische en post-analytische fasen volgens ISO 15189
- Gemiddelde kennis van kwaliteitsmanagementsystemen voor klinische laboratoriumomgevingen
- Goede beheersing van Microsoft 365 en Google Workspace
- Ervaring met AI-tools zoals Gemini, Copilot en Claude
- Ervaring met CRM-systemen voor rapportage in het veld en met het interpreteren van dashboards zoals Tableau
- Kennis van projectmanagement en agile werkmethoden, waaronder Monday en Lucidchart
- Goede beheersing van KPI's/OKR's en fundamentele leiderschapsprincipes
- Technisch Engels op gemiddeld niveau voor handleidingen en bedrijfstrainingen
- Postacademische studies in laboratoriumkwaliteitsmanagement (ISO 15189), projectmanagement of gezondheidsadministratie zijn een pré
Voordelen
- Voor deze functie zijn geen verhuisvoordelen beschikbaar
- Een cultuur die zelfexpressie, open dialoog en oprechte verbindingen stimuleert
- Een gezondere werkplek en een eerlijkere samenleving