Rocheは、研究開発、デジタルイノベーション、協働を通じて患者ケアの向上に取り組む、グローバルなヘルスケア・製薬企業です。従業員数は10万1,000人を超え、テクノロジー、製造、事業戦略など、ヘルスケアのイノベーションを支えるさまざまな分野の専門性を結集しています。Rocheは国際的なチームにおける多様性、公平性、包括性を重視し、経験豊富なプロフェッショナル、学生、卒業生にキャリア形成の機会を提供しています。これには、ドイツ、オーストリア、スイスでの事業運営に関連する機会も含まれます。
ロシュ体外診断アプリケーション・臨床イノベーションコンサルタント（オンサイト）
ロシュで体外診断アプリケーションコンサルタントとして、臨床診断ソリューションとイノベーションを支援します。検査室チームのトレーニング、アプリケーションの問題解決、品質監視、顧客満足度の向上を担います。
仕事内容
- アプリケーションの問題に対する迅速な技術サポートおよびリモート電話サポートを提供し、複雑な案件の二次エスカレーション窓口を務める
- 検査室スタッフに対して、機器の操作方法とトラブルシューティング技術のトレーニングおよび再トレーニングを実施する
- 市販機器の品質管理プログラムを監督・監視する
- 再生機器の性能試験を実施し、適合性報告書を発行する
- ビジネス機会を特定し、営業チームによる注文準備を支援する
- 最適な在庫水準ならびに試薬・消耗品の使用について顧客に助言する
- CRMプラットフォームでサービス報告、苦情、潜在的に重大な案件を記録・追跡する
- 機器の最終状態を担当者に伝達する
- 営業チームおよびその他の社内チームと連携して顧客の要望に対応し、会社を正式に代表する
- オンコール当番に参加し、緊急事態に対応できる状態を維持する
- グローバルおよびローカルのテクニカルサービスKPIを達成する
- 対応時間と顧客満足度の向上につながるイノベーション施策を推進する
応募要件
- 生化学・薬学、臨床検査科学、生物学、バイオテクノロジー、または関連する保健分野の学位
- MSP/SENESCYTの有効な専門登録
- 臨床化学、免疫学、血液ガス、血液学、尿検査、凝固、分子生物学、組織検査を含む体外診断ソリューションのトレーニング、コンサルティング、技術サポートにおける豊富な経験
- 医療上の意思決定を支援する重要領域の結果を直接解釈・検証した経験
- ISO 15189に基づき、分析前・分析・分析後の各段階を標準化した経験
- 臨床検査室環境に適用される品質マネジメントシステムに関する中級知識
- Microsoft 365およびGoogle Workspaceの使用能力
- Gemini、Copilot、ClaudeなどのAIツールの使用経験
- CRMシステムを用いた現場報告、およびTableauなどのダッシュボードの解釈経験
- MondayやLucidchartを含むプロジェクト管理およびアジャイルワークフローに関する知識
- KPI/OKRおよび基本的なリーダーシップ原則に関する十分な理解
- マニュアルや企業研修に対応できる中級レベルの技術英語力
- 検査室品質管理（ISO 15189）、プロジェクト管理、または保健行政に関する大学院での学習経験があれば望ましい
福利厚生
- このポジションでは転居支援はありません
- 自己表現、オープンな対話、真摯なつながりを奨励する文化
- より健全な職場とより公平な社会