Roche ir globāls veselības aprūpes un farmācijas uzņēmums, kas koncentrējas uz pacientu aprūpes uzlabošanu, izmantojot pētniecību un izstrādi, digitālās inovācijas un sadarbību. Uzņēmumā strādā vairāk nekā 101 000 darbinieku, un tas apvieno zināšanas tehnoloģiju, ražošanas, biznesa stratēģijas un citās jomās, kas atbalsta inovācijas veselības aprūpē. Roche savās starptautiskajās komandās uzsver daudzveidību, vienlīdzību un iekļaušanu, kā arī piedāvā karjeras iespējas pieredzējušiem profesionāļiem, studentiem un absolventiem, tostarp iespējas, kas saistītas ar uzņēmuma darbību Vācijā, Austrijā un Šveicē.
Roche IVD lietojumu un klīnisko inovāciju konsultants (darbs klātienē)
Atbalstiet klīniskās diagnostikas risinājumus un inovācijas uzņēmumā Roche kā IVD lietojumu konsultants. Apmāciet laboratoriju komandas, risiniet lietojumu problēmas, uzraugiet kvalitāti un uzlabojiet klientu apmierinātību.
Apraksts
- Nodrošināt tūlītēju tehnisko un attālināto telefonisko atbalstu lietojumu problēmu gadījumos, kļūstot par otrā līmeņa eskalācijas kontaktpersonu sarežģītos gadījumos
- Apmācīt un atkārtoti apmācīt laboratorijas darbiniekus par iekārtu lietošanu un problēmu novēršanas metodēm
- Uzraudzīt un kontrolēt komercializēto iekārtu kvalitātes kontroles programmas
- Veikt atjaunotu iekārtu darbības pārbaudes un sagatavot atbilstības ziņojumus
- Identificēt uzņēmējdarbības iespējas un atbalstīt komerckomandu pasūtījumu sagatavošanā
- Konsultēt klientus par optimālu krājumu līmeni un reaģentu un patēriņa materiālu izmantošanu
- CRM platformā reģistrēt un izsekot servisa ziņojumiem, sūdzībām un potenciāli kritiskiem gadījumiem
- Informēt atbildīgos darbiniekus par iekārtas galīgo statusu
- Sadarboties ar komerckomandu un citām iekšējām komandām, lai risinātu klientu pieprasījumus, un oficiāli pārstāvēt uzņēmumu
- Piedalīties dežūru grafikā un būt pieejamam ārkārtas situācijās
- Nodrošināt globālo un vietējo tehniskā servisa darbības rādītāju izpildi
- Attīstīt inovāciju iniciatīvas, kas uzlabo reaģēšanas laiku un klientu apmierinātību
Prasības
- Grāds bioķīmijā un farmācijā, klīniskajā laboratorijas zinātnē, bioloģijā, biotehnoloģijā vai saistītā veselības aprūpes jomā
- Aktīva profesionālā reģistrācija MSP/SENESCYT
- Plaša pieredze apmācību, konsultāciju un tehniskā atbalsta sniegšanā in vitro diagnostikas risinājumu jomā, tostarp klīniskajā ķīmijā, imunoloģijā, asins gāzu analīzē, hematoloģijā, urīna analīzē, koagulācijā, molekulārajā bioloģijā un audu izmeklēšanā
- Tieša pieredze rezultātu interpretēšanā un validēšanā kritiskajās jomās, kas atbalsta medicīnisku lēmumu pieņemšanu
- Pieredze preanalītisko, analītisko un postanalītisko posmu standartizēšanā atbilstoši ISO 15189
- Vidēja līmeņa zināšanas par kvalitātes vadības sistēmām, ko piemēro klīniskās laboratorijas vidē
- Labas Microsoft 365 un Google Workspace lietošanas prasmes
- Pieredze mākslīgā intelekta rīku, tostarp Gemini, Copilot un Claude, lietošanā
- Pieredze CRM sistēmu izmantošanā lauka darba pārskatu sagatavošanai un tādu informācijas paneļu kā Tableau interpretēšanā
- Projektu vadības un elastīgu darba procesu pārzināšana, tostarp Monday un Lucidchart
- Labas zināšanas par KPI un OKR, kā arī vadības pamatprincipiem
- Vidēja līmeņa tehniskā angļu valoda rokasgrāmatu un uzņēmuma apmācību vajadzībām
- Vēlama pēcdiploma izglītība laboratoriju kvalitātes vadībā (ISO 15189), projektu vadībā vai veselības administrēšanā
Priekšrocības
- Šim amatam pārcelšanās pabalsts nav pieejams
- Kultūra, kas veicina pašizpausmi, atklātu dialogu un patiesas attiecības
- Veselīgāka darbavieta un taisnīgāka sabiedrība