Roche er en global sundheds- og medicinalvirksomhed, der fokuserer på at fremme patientbehandlingen gennem forskning og udvikling, digital innovation og samarbejde. Med mere end 101.000 medarbejdere samler virksomheden ekspertise inden for teknologi, produktion, forretningsstrategi og andre funktioner, der understøtter innovation i sundhedssektoren. Roche fremhæver mangfoldighed, lighed og inklusion i sine internationale teams og tilbyder karriereveje for erfarne fagfolk, studerende og nyuddannede, herunder muligheder knyttet til virksomhedens aktiviteter i Tyskland, Østrig og Schweiz.
Roche-konsulent inden for IVD-applikationer og klinisk innovation (på stedet)
Understøt kliniske diagnostikløsninger og innovation hos Roche som IVD-applikationskonsulent. Træn laboratorieteams, løs applikationsproblemer, overvåg kvalitet og forbedr kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Yde øjeblikkelig teknisk support og fjernsupport via telefon ved applikationsproblemer og fungere som andet eskaleringsniveau for komplekse sager
- Uddanne og genuddanne laboratoriepersonale i betjening af udstyr og fejlfindingsteknikker
- Overvåge og følge op på kvalitetskontrolprogrammer for kommercialiseret udstyr
- Udføre funktionstest af renoveret udstyr og udstede overensstemmelsesrapporter
- Identificere forretningsmuligheder og støtte det kommercielle team i udarbejdelsen af ordrer
- Rådgive kunder om optimale lagerbeholdninger samt brug af reagenser og forbrugsvarer
- Registrere og følge op på servicerapporter, klager og potentielt kritiske sager i CRM-platformen
- Kommunikere udstyrets endelige status til det ansvarlige personale
- Samarbejde med Commercial Squad og andre interne teams om kundehenvendelser og formelt repræsentere virksomheden
- Deltage i vagtordninger og være tilgængelig i nødsituationer
- Sikre, at globale og lokale nøgletal for teknisk service opfyldes
- Fremme innovationsinitiativer, der forbedrer svartider og kundetilfredshed
Krav
- Uddannelse i biokemi og farmaci, klinisk laboratorievidenskab, biologi, bioteknologi eller et beslægtet sundhedsområde
- Aktiv autorisation eller registrering hos MSP/SENESCYT
- Solid erfaring med at levere undervisning, rådgivning og teknisk support til in vitro-diagnostiske løsninger, herunder klinisk kemi, immunologi, blodgas, hæmatologi, urinanalyse, koagulation, molekylærbiologi og væv
- Direkte erfaring med fortolkning og validering af resultater inden for kritiske områder, der understøtter medicinske beslutninger
- Erfaring med standardisering af præanalytiske, analytiske og postanalytiske faser i henhold til ISO 15189
- Mellemste niveau af viden om kvalitetsstyringssystemer anvendt i kliniske laboratoriemiljøer
- Gode kundskaber i Microsoft 365 og Google Workspace
- Erfaring med AI-værktøjer, herunder Gemini, Copilot og Claude
- Erfaring med CRM-systemer til feltrapportering og fortolkning af dashboards som Tableau
- Kendskab til projektledelse og agile arbejdsgange, herunder Monday og Lucidchart
- Stærkt kendskab til KPI'er/OKR'er og grundlæggende ledelsesprincipper
- Mellemniveau i teknisk engelsk til manualer og virksomhedstræning
- Efteruddannelse inden for kvalitetsstyring af laboratorier (ISO 15189), projektledelse eller sundhedsadministration er en fordel
Fordele
- Der tilbydes ikke flytteydelser til denne stilling
- En kultur, der tilskynder til selvudfoldelse, åben dialog og ægte relationer
- En sundere arbejdsplads og et mere retfærdigt samfund