Roche je globální společnost působící v oblasti zdravotnictví a farmacie, která se zaměřuje na zlepšování péče o pacienty prostřednictvím výzkumu a vývoje, digitálních inovací a spolupráce. Zaměstnává více než 101 000 lidí a propojuje odborné znalosti z oblasti technologií, výroby, obchodní strategie a dalších funkcí podporujících inovace ve zdravotnictví. Roche zdůrazňuje rozmanitost, rovnost a inkluzi ve svých mezinárodních týmech a nabízí kariérní příležitosti pro zkušené odborníky, studenty i absolventy, včetně možností spojených s působením společnosti v Německu, Rakousku a Švýcarsku.
Konzultant Roche pro aplikace IVD a klinické inovace (práce u zákazníka)
Podporujte řešení v oblasti klinické diagnostiky a inovací ve společnosti Roche jako konzultant pro aplikace IVD. Školte laboratorní týmy, řešte aplikační problémy, sledujte kvalitu a zvyšujte spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte okamžitou technickou a vzdálenou telefonickou podporu při řešení aplikačních problémů a působte jako druhá eskalační úroveň u složitých případů
- Školte a doškolujte pracovníky laboratoří v obsluze zařízení a technikách řešení problémů
- Dohlížejte na programy kontroly kvality komerčně dostupných zařízení a monitorujte je
- Provádějte testování výkonu repasovaných zařízení a vystavujte protokoly o shodě
- Identifikujte obchodní příležitosti a podporujte obchodní tým při přípravě objednávek
- Radíte zákazníkům ohledně optimální úrovně zásob a spotřeby reagencií a spotřebního materiálu
- Zaznamenávejte a sledujte servisní zprávy, stížnosti a potenciálně kritické případy v platformě CRM
- Informujte odpovědné pracovníky o konečném stavu zařízení
- Spolupracujte s obchodním týmem a dalšími interními týmy při řešení požadavků zákazníků a oficiálně zastupujte společnost
- Účastněte se pohotovostních služeb a zůstávejte k dispozici v naléhavých situacích
- Zajišťujte plnění globálních a lokálních ukazatelů výkonnosti technického servisu
- Rozvíjejte inovační iniciativy, které zkracují dobu reakce a zvyšují spokojenost zákazníků
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru biochemie a farmacie, klinické laboratorní vědy, biologie, biotechnologie nebo příbuzném oboru zdravotnictví
- Platná profesní registrace u MSP/SENESCYT
- Výrazná praxe se školením, poradenstvím a technickou podporou řešení pro diagnostiku in vitro, včetně klinické chemie, imunologie, analýzy krevních plynů, hematologie, analýzy moči, koagulace, molekulární biologie a vyšetření tkání
- Přímá zkušenost s interpretací a validací výsledků v kritických oblastech podporujících lékařské rozhodování
- Zkušenost se standardizací preanalytické, analytické a postanalytické fáze podle normy ISO 15189
- Středně pokročilá znalost systémů řízení kvality používaných v prostředí klinických laboratoří
- Pokročilá znalost Microsoft 365 a Google Workspace
- Zkušenost s používáním nástrojů AI včetně Gemini, Copilot a Claude
- Zkušenost s používáním CRM systémů pro terénní reporting a interpretaci dashboardů, jako je Tableau
- Znalost projektového řízení a agilních pracovních postupů včetně nástrojů Monday a Lucidchart
- Velmi dobrá znalost KPI/OKR a základních principů leadershipu
- Technická angličtina na středně pokročilé úrovni pro práci s manuály a firemními školeními
- Výhodou je postgraduální studium řízení kvality laboratoří (ISO 15189), projektového řízení nebo administrativy ve zdravotnictví
Benefity
- Tato pozice neposkytuje relokační benefity
- Kultura podporující sebevyjádření, otevřený dialog a opravdové vztahy
- Zdravější pracoviště a spravedlivější společnost