Roche er et globalt helse- og legemiddelselskap med fokus på å fremme pasientbehandling gjennom forskning og utvikling, digital innovasjon og samarbeid. Med over 101 000 medarbeidere samler selskapet ekspertise innen teknologi, produksjon, forretningsstrategi og andre funksjoner som støtter innovasjon i helsesektoren. Roche fremhever mangfold, likestilling og inkludering i sine internasjonale team og tilbyr karriereveier for erfarne fagfolk, studenter og nyutdannede, inkludert muligheter knyttet til virksomheten i Tyskland, Østerrike og Sveits.
Roche-konsulent for IVD-applikasjoner og klinisk innovasjon (på stedet)
Støtt kliniske diagnostikkløsninger og innovasjon hos Roche som IVD-applikasjonskonsulent. Opplær laboratorieteam, løs applikasjonsproblemer, overvåk kvalitet og forbedre kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Gi umiddelbar teknisk støtte og fjernstøtte via telefon ved applikasjonsproblemer, og fungere som andre eskaleringsnivå for komplekse saker
- Opplære og videreopplære laboratoriepersonell i bruk av utstyr og feilsøkingsteknikker
- Overvåke og følge opp kvalitetskontrollprogrammer for kommersialisert utstyr
- Gjennomføre ytelsestesting av rehabilitert utstyr og utstede samsvarsrapporter
- Identifisere forretningsmuligheter og støtte det kommersielle teamet i utarbeidelsen av bestillinger
- Rådgive kunder om optimale lagernivåer og bruk av reagenser og forbruksvarer
- Registrere og følge opp servicerapporter, klager og potensielt kritiske saker i CRM-plattformen
- Kommunisere utstyrets endelige status til ansvarlig personell
- Samarbeide med Commercial Squad og andre interne team for å håndtere kundehenvendelser og formelt representere selskapet
- Delta i vaktordninger og være tilgjengelig ved nødsituasjoner
- Sikre at globale og lokale resultatindikatorer for teknisk service oppfylles
- Fremme innovasjonsinitiativer som forbedrer svartider og kundetilfredshet
Krav
- Grad innen biokjemi og farmasi, klinisk laboratorievitenskap, biologi, bioteknologi eller et beslektet helseområde
- Aktiv yrkesregistrering hos MSP/SENESCYT
- Solid erfaring med opplæring, rådgivning og teknisk støtte for in vitro-diagnostiske løsninger, inkludert klinisk kjemi, immunologi, blodgass, hematologi, urinanalyse, koagulasjon, molekylærbiologi og vev
- Direkte erfaring med å tolke og validere resultater innen kritiske områder som støtter medisinske beslutninger
- Erfaring med å standardisere preanalytiske, analytiske og postanalytiske faser i henhold til ISO 15189
- Mellomnivå kunnskap om kvalitetsstyringssystemer brukt i kliniske laboratoriemiljøer
- Gode ferdigheter i Microsoft 365 og Google Workspace
- Erfaring med bruk av AI-verktøy, inkludert Gemini, Copilot og Claude
- Erfaring med CRM-systemer for feltrapportering og tolkning av oversikter som Tableau
- Kunnskap om prosjektledelse og smidige arbeidsflyter, inkludert Monday og Lucidchart
- Svært gode kunnskaper om KPI-er/OKR-er og grunnleggende ledelsesprinsipper
- Mellomnivå i teknisk engelsk for manualer og bedriftsopplæring
- Videreutdanning innen kvalitetsledelse for laboratorier (ISO 15189), prosjektledelse eller helseadministrasjon er ønskelig
Fordeler
- Flytteytelser tilbys ikke for denne stillingen
- En kultur som oppmuntrer til selvutfoldelse, åpen dialog og ekte forbindelser
- En sunnere arbeidsplass og et mer rettferdig samfunn