Roche là một công ty chăm sóc sức khỏe và dược phẩm toàn cầu, tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân thông qua nghiên cứu và phát triển, đổi mới kỹ thuật số và hợp tác. Với hơn 101.000 nhân viên, công ty quy tụ chuyên môn trong các lĩnh vực công nghệ, sản xuất, chiến lược kinh doanh và nhiều chức năng khác nhằm hỗ trợ đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Roche đề cao sự đa dạng, công bằng và hòa nhập trong các đội ngũ quốc tế, đồng thời mang đến lộ trình nghề nghiệp cho các chuyên gia giàu kinh nghiệm, sinh viên và sinh viên mới tốt nghiệp, bao gồm các cơ hội gắn với hoạt động của công ty tại Đức, Áo và Thụy Sĩ.
Chuyên viên tư vấn Ứng dụng IVD và Đổi mới Sáng tạo Lâm sàng tại Roche (Làm việc tại cơ sở)
Hỗ trợ các giải pháp chẩn đoán lâm sàng và hoạt động đổi mới sáng tạo tại Roche với vai trò chuyên viên tư vấn ứng dụng IVD. Đào tạo đội ngũ phòng xét nghiệm, xử lý vấn đề ứng dụng, giám sát chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thời và hỗ trợ qua điện thoại từ xa đối với các vấn đề về ứng dụng, đóng vai trò là cấp độ chuyển tuyến thứ hai cho các trường hợp phức tạp
- Đào tạo và đào tạo lại nhân viên phòng xét nghiệm về cách vận hành thiết bị và các kỹ thuật xử lý sự cố
- Giám sát và theo dõi các chương trình kiểm soát chất lượng dành cho thiết bị đã thương mại hóa
- Thực hiện kiểm tra hiệu năng đối với thiết bị đã được tân trang và lập báo cáo xác nhận tính phù hợp
- Xác định các cơ hội kinh doanh và hỗ trợ đội ngũ thương mại trong việc chuẩn bị đơn hàng
- Tư vấn khách hàng về mức tồn kho tối ưu cũng như việc sử dụng thuốc thử và vật tư tiêu hao
- Ghi nhận và theo dõi báo cáo dịch vụ, khiếu nại và các Trường hợp Có khả năng Nghiêm trọng trên nền tảng CRM
- Thông báo tình trạng cuối cùng của thiết bị cho nhân sự phụ trách
- Phối hợp với Đội ngũ Thương mại và các bộ phận nội bộ khác để giải quyết yêu cầu của khách hàng và chính thức đại diện cho công ty
- Tham gia lịch trực hỗ trợ và luôn sẵn sàng xử lý các tình huống khẩn cấp
- Đảm bảo đạt các chỉ số hiệu suất Dịch vụ Kỹ thuật ở cấp toàn cầu và địa phương
- Thúc đẩy các sáng kiến đổi mới nhằm rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành Hóa sinh và Dược, Khoa học Xét nghiệm Lâm sàng, Sinh học, Công nghệ Sinh học hoặc lĩnh vực y tế liên quan
- Có đăng ký hành nghề còn hiệu lực với MSP/SENESCYT
- Có kinh nghiệm vững chắc trong đào tạo, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho các giải pháp chẩn đoán in vitro, bao gồm Hóa sinh Lâm sàng, Miễn dịch học, Khí máu, Huyết học, Phân tích nước tiểu, Đông máu, Sinh học Phân tử và Mô học
- Có kinh nghiệm trực tiếp trong việc diễn giải và xác nhận kết quả tại các lĩnh vực quan trọng hỗ trợ việc ra quyết định y khoa
- Có kinh nghiệm chuẩn hóa các giai đoạn tiền phân tích, phân tích và hậu phân tích theo ISO 15189
- Có kiến thức trung cấp về hệ thống quản lý chất lượng áp dụng trong môi trường phòng xét nghiệm lâm sàng
- Thành thạo Microsoft 365 và Google Workspace
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI như Gemini, Copilot và Claude
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM để lập báo cáo hiện trường và diễn giải các bảng điều khiển như Tableau
- Có kiến thức về quản lý dự án và quy trình làm việc linh hoạt, bao gồm Monday và Lucidchart
- Nắm vững KPI/OKR và các nguyên tắc lãnh đạo nền tảng
- Có tiếng Anh kỹ thuật ở trình độ trung cấp để đọc tài liệu hướng dẫn và phục vụ đào tạo doanh nghiệp
- Có bằng sau đại học về Quản lý Chất lượng Phòng xét nghiệm (ISO 15189), Quản lý Dự án hoặc Quản trị Y tế là một lợi thế
Phúc lợi
- Vị trí này không có chế độ hỗ trợ chuyển nơi ở
- Văn hóa khuyến khích thể hiện bản thân, đối thoại cởi mở và xây dựng các mối quan hệ chân thành
- Môi trường làm việc lành mạnh hơn và xã hội công bằng hơn