Roche 是一家专注于推进患者护理的全球医疗保健和制药公司，致力于通过研发、数字创新与协作推动医疗进步。公司拥有超过 101,000 名员工，汇聚了技术、制造、业务战略以及其他支持医疗创新的职能领域专业人才。Roche 重视其国际团队中的多元、公平与包容，并为经验丰富的专业人士、学生和毕业生提供职业发展路径，其中包括与其在德国、奥地利和瑞士的业务运营相关的机会。
罗氏体外诊断应用与临床创新顾问（驻场）
作为罗氏体外诊断应用顾问，支持临床诊断解决方案与创新。培训实验室团队、解决应用问题、监控质量并提升客户满意度。
描述
- 为应用问题提供即时技术支持和远程电话支持，作为复杂案例的二级升级处理人
- 培训并再培训实验室员工，使其掌握设备操作和故障排除技术
- 监督并监控已商业化设备的质量控制项目
- 对翻新设备进行性能测试并出具符合性报告
- 识别业务机会并协助商务团队准备订单
- 就最佳库存水平以及试剂和耗材的使用提供客户建议
- 在CRM平台中记录并跟踪服务报告、投诉和潜在重大案例
- 向相关负责人传达设备的最终状态
- 与商务团队及其他内部团队合作处理客户请求，并正式代表公司
- 参加值班轮换并随时应对紧急情况
- 确保全球和本地技术服务绩效指标达标
- 推进能够缩短响应时间并提升客户满意度的创新项目
任职要求
- 生物化学与药学、临床实验室科学、生物学、生物技术或相关健康领域的学位
- 持有有效的MSP/SENESCYT专业注册
- 具备为体外诊断解决方案提供培训、咨询和技术支持的丰富经验，包括临床化学、免疫学、血气、血液学、尿液分析、凝血、分子生物学和组织检测
- 具备直接解读和验证关键领域检测结果的经验，为医疗决策提供支持
- 具备按照ISO 15189标准对分析前、分析中和分析后阶段进行标准化的经验
- 具备将质量管理体系应用于临床实验室环境的中级知识
- 熟练使用Microsoft 365和Google Workspace
- 具备使用Gemini、Copilot和Claude等AI工具的经验
- 具备使用CRM系统进行现场报告，并解读Tableau等仪表板的经验
- 了解项目管理和敏捷工作流程，包括Monday和Lucidchart
- 熟练掌握KPI/OKR及基础领导力原则
- 具备用于阅读手册和企业培训的中级技术英语能力
- 具备实验室质量管理（ISO 15189）、项目管理或卫生管理方面的研究生学习经历者优先
福利待遇
- 该职位不提供搬迁福利
- 鼓励自我表达、开放对话和真诚交流的文化
- 更健康的工作场所和更公平的社会