Η Roche είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και φαρμακευτικών προϊόντων που επικεντρώνεται στη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών μέσω της έρευνας και ανάπτυξης, της ψηφιακής καινοτομίας και της συνεργασίας. Με περισσότερους από 101.000 εργαζομένους, η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στους τομείς της τεχνολογίας, της παραγωγής, της επιχειρηματικής στρατηγικής και άλλων λειτουργιών που υποστηρίζουν την καινοτομία στον χώρο της υγείας. Η Roche προάγει τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη στις διεθνείς ομάδες της και προσφέρει επαγγελματικές διαδρομές για έμπειρους επαγγελματίες, φοιτητές και αποφοίτους, συμπεριλαμβανομένων ευκαιριών που συνδέονται με τη δραστηριότητά της στη Γερμανία, την Αυστρία και την Ελβετία.
Σύμβουλος Εφαρμογών IVD και Κλινικής Καινοτομίας στη Roche (Επιτόπου)
Υποστηρίξτε κλινικές διαγνωστικές λύσεις και την καινοτομία στη Roche ως σύμβουλος εφαρμογών IVD. Εκπαιδεύστε εργαστηριακές ομάδες, επιλύστε προβλήματα εφαρμογών, παρακολουθήστε την ποιότητα και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης και απομακρυσμένης τηλεφωνικής υποστήριξης για ζητήματα εφαρμογών, με ρόλο σημείου κλιμάκωσης δεύτερου επιπέδου για σύνθετες περιπτώσεις
- Εκπαίδευση και επανεκπαίδευση του εργαστηριακού προσωπικού στη λειτουργία του εξοπλισμού και στις τεχνικές αντιμετώπισης προβλημάτων
- Επίβλεψη και παρακολούθηση προγραμμάτων ποιοτικού ελέγχου για εξοπλισμό που διατίθεται στην αγορά
- Διενέργεια δοκιμών απόδοσης σε ανακατασκευασμένο εξοπλισμό και έκδοση εκθέσεων συμμόρφωσης
- Εντοπισμός επιχειρηματικών ευκαιριών και υποστήριξη της εμπορικής ομάδας στην προετοιμασία παραγγελιών
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τα βέλτιστα επίπεδα αποθεμάτων και τη χρήση αντιδραστηρίων και αναλώσιμων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αναφορών σέρβις, παραπόνων και δυνητικά κρίσιμων περιστατικών στην πλατφόρμα CRM
- Επικοινωνία της τελικής κατάστασης του εξοπλισμού στο αρμόδιο προσωπικό
- Συνεργασία με την Εμπορική Ομάδα και άλλες εσωτερικές ομάδες για την αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών και την επίσημη εκπροσώπηση της εταιρείας
- Συμμετοχή σε βάρδιες εφημερίας και διαθεσιμότητα για έκτακτες ανάγκες
- Διασφάλιση της επίτευξης των παγκόσμιων και τοπικών δεικτών απόδοσης της Τεχνικής Υπηρεσίας
- Προώθηση πρωτοβουλιών καινοτομίας που βελτιώνουν τους χρόνους απόκρισης και την ικανοποίηση των πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Βιοχημείας και Φαρμακευτικής, Κλινικής Εργαστηριακής Επιστήμης, Βιολογίας, Βιοτεχνολογίας ή συναφούς κλάδου υγείας
- Ενεργή επαγγελματική εγγραφή στο MSP/SENESCYT
- Ισχυρή εμπειρία στην παροχή εκπαίδευσης, συμβουλευτικής και τεχνικής υποστήριξης για λύσεις in vitro διαγνωστικής, συμπεριλαμβανομένων της Κλινικής Χημείας, της Ανοσολογίας, των Αερίων Αίματος, της Αιματολογίας, της Ανάλυσης Ούρων, της Πήξης, της Μοριακής Βιολογίας και των Ιστών
- Άμεση εμπειρία στην ερμηνεία και επικύρωση αποτελεσμάτων σε κρίσιμους τομείς που υποστηρίζουν τη λήψη ιατρικών αποφάσεων
- Εμπειρία στην τυποποίηση των προαναλυτικών, αναλυτικών και μεταναλυτικών φάσεων σύμφωνα με το ISO 15189
- Ενδιάμεση γνώση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζονται σε περιβάλλοντα κλινικών εργαστηρίων
- Εξοικείωση με το Microsoft 365 και το Google Workspace
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όπως τα Gemini, Copilot και Claude
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM για αναφορές πεδίου και στην ερμηνεία πινάκων ελέγχου όπως το Tableau
- Γνώση διαχείρισης έργων και ευέλικτων ροών εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των Monday και Lucidchart
- Ισχυρή γνώση KPI/OKR και βασικών αρχών ηγεσίας
- Ενδιάμεση τεχνική γνώση της αγγλικής γλώσσας για εγχειρίδια και εταιρική εκπαίδευση
- Μεταπτυχιακές σπουδές στη Διαχείριση Ποιότητας Εργαστηρίων (ISO 15189), στη Διαχείριση Έργων ή στη Διοίκηση Υγείας θεωρούνται επιθυμητές
Παροχές
- Δεν παρέχονται παροχές μετεγκατάστασης για τη συγκεκριμένη θέση
- Κουλτούρα που ενθαρρύνει την αυτοέκφραση, τον ανοιχτό διάλογο και τις αυθεντικές σχέσεις
- Ένας πιο υγιής χώρος εργασίας και μια πιο δίκαιη κοινωνία