Roche es una empresa global de atención sanitaria y productos farmacéuticos centrada en mejorar la atención a los pacientes mediante la investigación y el desarrollo, la innovación digital y la colaboración. Con una plantilla de más de 101.000 empleados, la empresa reúne conocimientos especializados en tecnología, fabricación, estrategia empresarial y otras funciones que respaldan la innovación en el ámbito sanitario. Roche destaca la diversidad, la equidad y la inclusión en sus equipos internacionales, y ofrece oportunidades profesionales para profesionales con experiencia, estudiantes y recién graduados, incluidas oportunidades vinculadas a sus operaciones en Alemania, Austria y Suiza.
Consultor de Aplicaciones IVD e Innovación Clínica de Roche (Presencial)
Apoya las soluciones de diagnóstico clínico y la innovación en Roche como consultor de aplicaciones IVD. Capacita a equipos de laboratorio, resuelve problemas de aplicaciones, supervisa la calidad y mejora la satisfacción del cliente.
Descripción
- Proporcionar soporte técnico inmediato y remoto por teléfono para problemas de aplicaciones, actuando como punto de escalamiento de segundo nivel para casos complejos
- Capacitar y volver a capacitar al personal de laboratorio sobre el funcionamiento de los equipos y las técnicas de resolución de problemas
- Supervisar y controlar los programas de control de calidad de los equipos comercializados
- Realizar pruebas de rendimiento en equipos reacondicionados y emitir informes de conformidad
- Identificar oportunidades de negocio y apoyar al equipo comercial en la preparación de pedidos
- Asesorar a los clientes sobre los niveles óptimos de inventario y el uso de reactivos y consumibles
- Registrar y realizar el seguimiento de informes de servicio, reclamaciones y casos potencialmente críticos en la plataforma CRM
- Comunicar el estado final de los equipos al personal responsable
- Trabajar con el equipo comercial y otros equipos internos para atender las solicitudes de los clientes y representar formalmente a la empresa
- Participar en turnos de guardia y permanecer disponible para emergencias
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento del Servicio Técnico a nivel global y local
- Impulsar iniciativas de innovación que mejoren los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Requisitos
- Título en Bioquímica y Farmacia, Ciencias del Laboratorio Clínico, Biología, Biotecnología o un área de salud relacionada
- Registro profesional vigente ante MSP/SENESCYT
- Sólida experiencia impartiendo capacitación, consultoría y soporte técnico para soluciones de diagnóstico in vitro, incluidos Química Clínica, Inmunología, Gases en Sangre, Hematología, Análisis de Orina, Coagulación, Biología Molecular y Tejidos
- Experiencia directa en la interpretación y validación de resultados en áreas críticas que respaldan la toma de decisiones médicas
- Experiencia en la estandarización de las fases preanalítica, analítica y posanalítica conforme a la norma ISO 15189
- Conocimientos intermedios de sistemas de gestión de calidad aplicados a entornos de laboratorio clínico
- Dominio de Microsoft 365 y Google Workspace
- Experiencia utilizando herramientas de IA, incluidas Gemini, Copilot y Claude
- Experiencia utilizando sistemas CRM para informes de campo e interpretando paneles como Tableau
- Conocimientos de gestión de proyectos y flujos de trabajo ágiles, incluidos Monday y Lucidchart
- Sólido dominio de KPI/OKR y de los principios básicos de liderazgo
- Inglés técnico intermedio para manuales y capacitación corporativa
- Se valoran estudios de posgrado en Gestión de la Calidad del Laboratorio (ISO 15189), Gestión de Proyectos o Administración de la Salud
Beneficios
- No se ofrecen beneficios de reubicación para este puesto
- Una cultura que fomenta la autoexpresión, el diálogo abierto y las conexiones genuinas
- Un entorno de trabajo más saludable y una sociedad más justa