Roche เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและเภสัชกรรมระดับโลกที่มุ่งพัฒนาการดูแลผู้ป่วยผ่านการวิจัยและพัฒนา นวัตกรรมดิจิทัล และความร่วมมือ ด้วยบุคลากรมากกว่า 101,000 คน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การผลิต กลยุทธ์ทางธุรกิจ และหน้าที่อื่น ๆ ที่สนับสนุนนวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพ Roche ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วมในทีมงานนานาชาติ พร้อมมอบเส้นทางอาชีพสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ นักศึกษา และผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ รวมถึงโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัทในเยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์
ที่ปรึกษาด้านการประยุกต์ใช้ IVD และนวัตกรรมทางคลินิกของ Roche (ทำงานประจำ ณ สถานที่ปฏิบัติงาน)
สนับสนุนโซลูชันด้านการวินิจฉัยทางคลินิกและนวัตกรรมที่ Roche ในบทบาทที่ปรึกษาด้านการประยุกต์ใช้ IVD ฝึกอบรมทีมงานห้องปฏิบัติการ แก้ไขปัญหาด้านการใช้งาน ติดตามคุณภาพ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการสนับสนุนทางโทรศัพท์จากระยะไกลอย่างทันท่วงทีสำหรับปัญหาด้านการใช้งาน โดยทำหน้าที่เป็นจุดส่งต่อระดับที่สองสำหรับกรณีที่ซับซ้อน
- ฝึกอบรมและฝึกอบรมทบทวนให้แก่บุคลากรห้องปฏิบัติการเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์และเทคนิคการแก้ไขปัญหา
- กำกับดูแลและติดตามโปรแกรมควบคุมคุณภาพสำหรับอุปกรณ์ที่วางจำหน่ายแล้ว
- ดำเนินการทดสอบประสิทธิภาพอุปกรณ์ที่ได้รับการปรับปรุงสภาพ และออกเอกสารรายงานการรับรองความสอดคล้อง
- ระบุโอกาสทางธุรกิจและสนับสนุนทีมพาณิชย์ในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสม รวมถึงการใช้รีเอเจนต์และวัสดุสิ้นเปลือง
- บันทึกและติดตามรายงานการให้บริการ ข้อร้องเรียน และกรณีที่อาจมีความสำคัญบนแพลตฟอร์ม CRM
- สื่อสารสถานะสุดท้ายของอุปกรณ์ให้แก่ผู้รับผิดชอบ
- ทำงานร่วมกับทีมพาณิชย์และทีมภายในอื่น ๆ เพื่อจัดการคำขอของลูกค้าและเป็นตัวแทนบริษัทอย่างเป็นทางการ
- เข้าร่วมตารางเวรรับสายและพร้อมให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน
- ดูแลให้บรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพของฝ่ายบริการทางเทคนิคทั้งระดับโลกและระดับท้องถิ่น
- ผลักดันโครงการนวัตกรรมที่ช่วยลดเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาด้านชีวเคมีและเภสัชศาสตร์ วิทยาศาสตร์ห้องปฏิบัติการทางคลินิก ชีววิทยา เทคโนโลยีชีวภาพ หรือสาขาสุขภาพที่เกี่ยวข้อง
- มีใบอนุญาตหรือการขึ้นทะเบียนวิชาชีพกับ MSP/SENESCYT ที่ยังมีผลบังคับใช้
- มีประสบการณ์อย่างเข้มแข็งในการฝึกอบรม ให้คำปรึกษา และสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับโซลูชันการวินิจฉัยภายนอกร่างกาย ซึ่งครอบคลุมเคมีคลินิก ภูมิคุ้มกันวิทยา ก๊าซในเลือด โลหิตวิทยา การวิเคราะห์ปัสสาวะ การแข็งตัวของเลือด ชีววิทยาระดับโมเลกุล และเนื้อเยื่อวิทยา
- มีประสบการณ์โดยตรงในการแปลผลและตรวจสอบยืนยันผลลัพธ์ในสาขาสำคัญที่สนับสนุนการตัดสินใจทางการแพทย์
- มีประสบการณ์ในการทำให้ระยะก่อนการวิเคราะห์ ระยะวิเคราะห์ และระยะหลังการวิเคราะห์เป็นมาตรฐานตาม ISO 15189
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพที่ใช้ในสภาพแวดล้อมห้องปฏิบัติการทางคลินิก
- มีความสามารถในการใช้ Microsoft 365 และ Google Workspace
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI รวมถึง Gemini, Copilot และ Claude
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM สำหรับจัดทำรายงานภาคสนามและแปลความหมายแดชบอร์ด เช่น Tableau
- มีความรู้ด้านการบริหารโครงการและเวิร์กโฟลว์แบบอไจล์ รวมถึง Monday และ Lucidchart
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ KPI/OKR และหลักการพื้นฐานด้านภาวะผู้นำ
- มีภาษาอังกฤษเชิงเทคนิคระดับกลางสำหรับอ่านคู่มือและการฝึกอบรมขององค์กร
- วุฒิการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาด้านการบริหารคุณภาพห้องปฏิบัติการ (ISO 15189) การบริหารโครงการ หรือการบริหารสุขภาพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตำแหน่งนี้ไม่มีสวัสดิการช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐาน
- วัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการแสดงออก การพูดคุยอย่างเปิดกว้าง และความสัมพันธ์ที่จริงใจ
- สถานที่ทำงานที่มีสุขภาวะยิ่งขึ้นและสังคมที่เป็นธรรมมากขึ้น