Roche è un’azienda globale operante nel settore sanitario e farmaceutico, impegnata a migliorare l’assistenza ai pazienti attraverso la ricerca e lo sviluppo, l’innovazione digitale e la collaborazione. Con una forza lavoro di oltre 101.000 dipendenti, l’azienda riunisce competenze nell’ambito della tecnologia, della produzione, della strategia aziendale e di altre funzioni che sostengono l’innovazione nel settore sanitario. Roche promuove la diversità, l’equità e l’inclusione nei suoi team internazionali e offre percorsi professionali a professionisti esperti, studenti e neolaureati, comprese opportunità collegate alle sue attività in Germania, Austria e Svizzera.
Consulente Roche per applicazioni IVD e innovazione clinica (in presenza)
Supporta le soluzioni di diagnostica clinica e l’innovazione in Roche come consulente per le applicazioni IVD. Forma i team di laboratorio, risolve i problemi applicativi, monitora la qualità e migliora la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico immediato e telefonico da remoto per i problemi applicativi, fungendo da punto di escalation di secondo livello per i casi complessi
- Formare e riqualificare il personale di laboratorio sul funzionamento delle apparecchiature e sulle tecniche di risoluzione dei problemi
- Supervisionare e monitorare i programmi di controllo qualità delle apparecchiature commercializzate
- Eseguire test delle prestazioni sulle apparecchiature ricondizionate ed emettere rapporti di conformità
- Individuare opportunità commerciali e supportare il team commerciale nella preparazione degli ordini
- Consigliare i clienti sui livelli ottimali di inventario e sull’utilizzo di reagenti e consumabili
- Registrare e monitorare i rapporti di assistenza, i reclami e i casi potenzialmente critici nella piattaforma CRM
- Comunicare lo stato finale delle apparecchiature al personale responsabile
- Collaborare con il team commerciale e gli altri team interni per soddisfare le richieste dei clienti e rappresentare formalmente l’azienda
- Partecipare ai turni di reperibilità e rimanere disponibili per le emergenze
- Garantire il raggiungimento degli indicatori di performance del Servizio Tecnico globali e locali
- Portare avanti iniziative di innovazione che migliorino i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti
Requisiti
- Laurea in Biochimica e Farmacia, Scienze di laboratorio clinico, Biologia, Biotecnologie o in un ambito sanitario correlato
- Iscrizione professionale attiva presso MSP/SENESCYT
- Solida esperienza nella formazione, nella consulenza e nel supporto tecnico per soluzioni di diagnostica in vitro, tra cui chimica clinica, immunologia, emogasanalisi, ematologia, analisi delle urine, coagulazione, biologia molecolare e tessuti
- Esperienza diretta nell’interpretazione e nella validazione dei risultati in aree critiche che supportano il processo decisionale medico
- Esperienza nella standardizzazione delle fasi preanalitica, analitica e postanalitica secondo la norma ISO 15189
- Conoscenza intermedia dei sistemi di gestione della qualità applicati agli ambienti di laboratorio clinico
- Padronanza di Microsoft 365 e Google Workspace
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti di IA, tra cui Gemini, Copilot e Claude
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM per la reportistica sul campo e nell’interpretazione di dashboard come Tableau
- Conoscenza della gestione dei progetti e dei flussi di lavoro agili, inclusi Monday e Lucidchart
- Ottima conoscenza di KPI/OKR e dei principi fondamentali di leadership
- Inglese tecnico intermedio per manuali e formazione aziendale
- Sono preferibili studi post-laurea in Gestione della qualità di laboratorio (ISO 15189), Gestione dei progetti o Amministrazione sanitaria
Benefit
- Non sono previsti benefit per il trasferimento per questa posizione
- Una cultura che incoraggia l’espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche
- Un ambiente di lavoro più sano e una società più equa