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Szallas Group
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201 – 500 Mitarbeitende
GastgewerbeMarktplatzReisen
Die Szallas Group betreibt einen Online-Marktplatz für Unterkunftsbuchungen mit Schwerpunkt auf Mittel- und Osteuropa. Reisende können Apartments, Hotels, Pensionen und Ferienhäuser durchstöbern, Gästebewertungen und Sonderangebote vergleichen und Unterkünfte in Märkten wie Ungarn, Kroatien, Polen, Österreich, der Slowakei und Rumänien buchen. Die Plattform bietet mehrsprachige Unterstützung, verschiedene Währungen, Reiseführer für Reiseziele und ein Treueprogramm. Unterkunftsanbieter können ihre Inserate mit Partner-Tools verwalten. Der Beschäftigungskontext der Szallas Group umfasst die Bereiche Reisen, Gastgewerbe und Marktplätze.
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Stellen im Unternehmen

Manager Kundenservice und Standortleitung Miskolc

Leitung des Kundenservice in Ungarn und Verantwortung für den Standort Miskolc. Verbesserung der Serviceleistung durch Führung, datengestützte Entscheidungen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Szallas Group.

HUUngarnHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: UngarischKlinischer Betrieb

Beschreibung

  • Verantworte die tägliche Leistung, Personalbesetzung und Arbeitslastplanung im Kundenservice.
  • Überwache Kennzahlen zu Servicequalität, Produktivität und Effizienz und reagiere auf Leistungsprobleme.
  • Bearbeite bei Bedarf operative Themen, Kundenanliegen und Eskalationen.
  • Erkenne Engpässe und verbessere Prozesse mithilfe von Leistungsdaten und Ursachenanalysen.
  • Sorge für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenerlebnis und operativer Effizienz in den Kundenserviceprozessen.
  • Übersetze geschäftliche Prioritäten in konkrete Maßnahmen für den Kundenservice.
  • Führe die Führungskräfte und Teams im Kundenservice und entwickle sie weiter; setze klare Ziele und Verantwortlichkeiten.
  • Fördere eine Kultur der Leistung, Eigenverantwortung und konstruktiven Rückmeldung.
  • Coache Teammitglieder und Führungskräfte und unterstütze Einstellung, Einarbeitung und Kompetenzentwicklung.
  • Vertrete den Kundenservice in geschäftlichen Gesprächen und Projekten.
  • Arbeite mit den Bereichen Commercial, Produkt, Technologie, Finanzen, Personalwesen und anderen Teams zusammen.
  • Erkenne Möglichkeiten zur Vereinfachung, Automatisierung und Effizienzsteigerung und setze vereinbarte Änderungen um.
  • Bringe die Perspektiven von Kunden und Mitarbeitenden mit Kundenkontakt in geschäftliche Entscheidungen ein.
  • Sei die ranghöchste lokale Vertretung und Hauptansprechperson für das Büro in Miskolc.
  • Unterstütze die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams am Standort und sorge für ein positives, professionelles Arbeitsumfeld.
  • Koordiniere lokale Standortthemen mit Personalwesen, IT, Finanzen und anderen Bereichen.
  • Sprich den Bedarf, die Risiken und die Chancen des Standorts Miskolc gegenüber der Gruppenleitung an.
  • Unterstütze die lokale Kommunikation, das Engagement und Unternehmensinitiativen.
  • Bring umfassende Erfahrung in der operativen Führung mit, idealerweise im Kundenservice, Kundenbetrieb, Callcenter oder einem vergleichbaren Umfeld.
  • Verfüge über Erfahrung in der Personalführung, vorzugsweise einschließlich der Leitung von Teamleitungen oder anderen Führungskräften.
  • Führe praxisnah und arbeite eng mit Teams, dem Tagesgeschäft und aktuellen Herausforderungen zusammen.
  • Verstehe operative Kennzahlen, Kapazitätsplanung und Leistungsmanagement.
  • Gehe strukturiert, datengestützt und pragmatisch an die Problemlösung heran.
  • Kommuniziere klar und gestalte Beziehungen zu relevanten Stakeholdern wirksam.»,

Anforderungen

  • Bring umfassende Erfahrung in der operativen Führung mit, idealerweise im Kundenservice, Kundenbetrieb, Callcenter oder einem vergleichbaren Umfeld.
  • Verfüge über Erfahrung in der Personalführung, vorzugsweise einschließlich der Leitung von Teamleitungen oder anderen Führungskräften.
  • Führe praxisnah und arbeite eng mit Teams, dem Tagesgeschäft und aktuellen Herausforderungen zusammen.
  • Verstehe operative Kennzahlen, Kapazitätsplanung und Leistungsmanagement.
  • Gehe strukturiert, datengestützt und pragmatisch an die Problemlösung heran.
  • Kommuniziere klar und gestalte Beziehungen zu relevanten Stakeholdern wirksam.
  • Treibe Veränderungen und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Arbeitsweisen voran.
  • Erfahrung in der Reise- oder Technologiebranche ist von Vorteil.
  • Erfahrung in einem internationalen oder länderübergreifenden Unternehmen ist von Vorteil.
  • Sei bereit und in der Lage, mindestens drei Tage pro Woche im Büro in Miskolc zu arbeiten.
  • Sprich fließend Ungarisch und verfügst über gute Englischkenntnisse für den Berufsalltag.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeiten mit Flexibilität.
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
  • Möglichkeit, Produktstrategie und Geschäftsergebnisse mitzugestalten.
  • Zusammenarbeit mit kompetenten und hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen.
  • Mitwirkung an Produkten, die von Millionen Reisenden genutzt werden.
  • Internationales Arbeitsumfeld.

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